J'ai reçu un commentaire sans étoiles ? Comment cela se fait-il ?

Il se peut que vous receviez un avis dont l'évaluation globale ne semble pas comporter d'étoiles. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un client qui a déjà publié un avis. Les clients ne sont autorisés à rédiger un avis qu'une fois tous les quatre mois, ce qui compte pour la moyenne. Nous détectons qu'il s'agit du même client grâce à l'adresse IP et à l'adresse électronique. Si un client a déjà publié un avis, celui-ci est affiché sans étoiles. Il n'est pas pris en compte dans le calcul de la note moyenne. Si un client souhaite compléter ou corriger un avis précédent, il peut le faire en utilisant le lien "Modifier l'expérience" qu'il reçoit par courrier électronique après avoir posté un avis avec succès. Si le client l'a perdu, ce lien est également inclus par défaut dans l'e-mail contenant une réponse privée ou publique du marchand. L'absence d'étoiles peut également s'expliquer par le fait que le client n'a pas saisi de note pour les critères généraux de l'évaluation. Toutefois, cette situation est de moins en moins fréquente, car nous demandons dans les invitations que le client attribue une note globale sous forme d'étoiles. Dans le passé, cette exigence n'existait pas.