En tant que commerçant, il est facile de répondre soi-même à une expérience client. Vous pouvez le faire publiquement, votre réponse apparaissant directement sous l'expérience du client. Vous pouvez également le faire en privé. Le client reçoit alors un e-mail en votre nom, via notre système, avec votre réponse personnelle.
Les commentaires publics sont utiles pour partager votre version de l'histoire avec le reste du monde. Une réaction privée est destinée à trouver une solution avec un client négatif ou à remercier un client positif d'avoir partagé son expérience.
Réagir à une expérience client
1. Connectez-vous au tableau de bord de WebwinkelKeur avec vos données de connexion personnelles. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez facilement le récupérer en cliquant sur 'mot de passe oublié'.
2. Lorsque vous êtes connecté, allez dans l'onglet 'Examens'.
3. Tapez votre commentaire sous une expérience client. La première option vous permet d'envoyer une notification au client et la deuxième option vous permet de ne pas envoyer de notification au client.
4. Pour envoyer au client non pas un commentaire public, mais un commentaire privé, choisissez "privé" sous "type".
5. Cliquez sur Enregistrer pour publier l'expérience.
De cette façon, vous pouvez facilement répondre vous-même à l'expérience d'un client. Nous vous recommandons de le faire régulièrement.