Avez-vous l'autorisation d'envoyer des lettres d'information ?

Vous le reconnaissez sans doute : sous le formulaire de contact de votre site web ou à la fin du processus de commande : une coche avec "s'abonner à notre lettre d'information". Pratique, n'est-ce pas, une telle case avec "Restez informé des promotions et des nouveautés" ? Et particulièrement pratique si cette case est déjà cochée à l'avance.

Hélas, ce n'est pas le cas. Cette case ne devrait donc pas être activée par défaut. Pourquoi ? Parce que vous ne respectez pas les règles de la LVP (loi sur la protection de la vie privée) et des télécommunications (loi sur le pollupostage). Et cela peut vous coûter cher.

Retour aux sources : la LVP et le consentement

Lorsque vous envoyez des lettres d'information, vous traitez des données à caractère personnel : généralement un nom et une adresse électronique. Cela n'est pas autorisé sans autre forme de procès. Selon le RGPD, vous avez besoin d'une "base" pour cela. Il s'agit d'une raison juridiquement valable pour traiter des données à caractère personnel.

La base que vous utilisez pour envoyer des lettres d'information est presque toujours le "consentement", mais ce consentement n'est valable que s'il remplit quelques conditions :

1. Le consentement doit avoir été donné librement.
2. Le consentement doit avoir été donné sans ambiguïté.

Une case pré-cochée ne remplit ni l'une ni l'autre de ces conditions. En effet, le client ne fait rien lui-même. Avec une case pré-cochée, vous amenez le client (souvent inconsciemment ou par inadvertance) à donner son consentement. Ce n'est que si le client coche lui-même la case qu'il y a consentement valable.

La loi sur les télécommunications :

Il n'y a pas que la loi AVG qui exige le consentement avant l'envoi d'une lettre d'information. La loi sur les télécommunications (moins connue) contient également des règles relatives à l'envoi de courriers électroniques commerciaux (comme une lettre d'information). Cette loi est beaucoup plus explicite : il est interdit d'envoyer des communications électroniques non sollicitées à des fins commerciales sans le consentement préalable du destinataire. Même pour le consentement contenu dans les télécommunications, une case pré-cochée n'est pas suffisante.

Il est bon de savoir que la loi sur les télécommunications prévoit une exception pour les lettres d'information : si vous êtes client, vous pouvez, sous certaines conditions, envoyer des courriers électroniques concernant des produits ou des services similaires à ceux que vous avez fournis à ce client. Mais attention : la loi sur la protection des données s'applique toujours dans ce cas.

Qu'est-ce qui est autorisé ?

C'est très simple : laissez la case vide. Laissez le client décider s'il souhaite s'abonner à votre lettre d'information. Et assurez-vous que la case à cocher n'est active que lorsque le client clique dessus. Il est important de savoir que vous devez être en mesure de prouver que l'autorisation a été donnée (et que la case a été cochée). En pratique, cela signifie qu'il faut garder une trace du moment où quelqu'un a coché la case, du texte correspondant et du contexte dans lequel cela s'est produit. Il est facile de le faire, surtout avec les formulaires en ligne.

En bref : si vous envoyez une lettre d'information à quelqu'un, cette personne doit avoir clairement et activement donné son accord au préalable. Si vous utilisez une case à cocher, le destinataire doit avoir activement coché la case lui-même et vous devez être en mesure de prouver ultérieurement que le client a donné son accord.

Encore plus de règles :

Les entrepreneurs du commerce électronique sont soumis à de nombreuses règles. Nous ne pouvons pas toutes les aborder dans ce court blog, mais nous aimerions attirer votre attention sur deux points importants liés à l'envoi (du consentement) de lettres d'information numériques :

1. Dans la boîte de consentement, vous devez expliquer dans un langage compréhensible à quoi sert le consentement. Un exemple :

"J'autorise l'utilisation de mon nom et de mon adresse électronique pour l'envoi de lettres d'information sur nos offres et nos produits."

Évitez les textes vagues tels que"Restez informé" ou"Inscrivez-vous pour recevoir des mises à jour". Le client doit comprendre ce que vous faites avec ses données - et pourquoi.

2. Dans les lettres d'information numériques, indiquez clairement l'identité et les coordonnées de l'expéditeur. Faites savoir aux gens qui vous êtes et proposez une option de désabonnement claire. Le destinataire ne devrait pas avoir besoin de beaucoup d'efforts pour se désabonner. Ce qui arrive souvent, c'est que le destinataire doit d'abord répondre à une enquête avant de pouvoir se désabonner. Cela ne devrait pas être autorisé.

En résumé : 4 choses à faire immédiatement

• Assurez-vous que la case de consentement n'est pas cochée à l'avance.
• Ajoutez un texte clair et concret à la case à cocher.
• Conservez la preuve du consentement - avec la date, le contenu et le contexte.
• Veillez à ce que votre lettre d'information contienne des informations sur l'identité et les coordonnées de votre boutique en ligne, ainsi qu'un lien de désabonnement simple.

Des questions sur l'aspect juridique de votre lettre d'information ?

Vous voulez vous assurer que votre boutique en ligne fonctionne conformément à la loi sur la protection des données et à la loi sur les télécommunications ? Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Vous pouvez également contacter notre partenaire juridique : Tieman | Creative legal & more. Tieman est spécialisé dans l'aspect juridique du commerce électronique et rend les questions juridiques compréhensibles, même s'il s'agit de petites cases à cocher.

Cet article a été rédigé par Arjon Tieman (Legal Marketer et avocat).