Voici comment répondre au mieux aux commentaires - conseils pour augmenter la confiance et la conversion

Écrit par Kim en 24 avril 2025

Les évaluations : elles ne sont pas seulement un retour d'information précieux, mais aussi le moment de montrer qui vous êtes en tant que boutique en ligne. Que l'on vous donne cinq étoiles ou une note critique, chaque avis est une opportunité. Dans ce blog, nous vous expliquons comment en tirer parti.

Pourquoi répondre aux commentaires ?

Un avis est le début d'une conversation. En y répondant, vous montrez que vous entendez et appréciez le client. Les gens préfèrent acheter auprès d'une boutique engagée et fiable. Saviez-vous que plus de 80 % des consommateurs tiennent compte des avis dans leur décision d'achat ? Vous pouvez donc imaginer ce qu'une bonne réponse peut faire !

Un avis positif ? Voici comment rendre ce moment encore plus fort

Remerciez Un remerciementpersonnel est toujours de mise. Pensez-y : "Quel plaisir d'avoir de vos nouvelles, [nom] !Répétez le compliment Montrez que vous avez vraiment lu ce que le client a dit. Par exemple : "Nous sommes heureux que la livraison ait été si rapide, c'est notre raison d'être !"Invitez-le à revenir la prochaine fois Concluez votre réponse de manière positive. "Nous espérons vous revoir bientôt" fonctionne toujours.

Une critique moins positive ? Voici comment rester professionnel et humain

Un avis négatif est parfois ressenti comme une gifle. Mais c'est aussi une opportunité. Voici comment y faire face :Restez calme Ne vous laissez pas emporter par vos émotions. Un ton amical fait des merveilles, même si le client n'était pas si amical que cela.Faites preuve de compréhension Montrez que vous prenez le client au sérieux. "Quel dommage que votre expérience n'ait pas été à votre goût.Proposer une solution Indiquez ce que vous allez faire ou ce que le client peut faire pour résoudre le problème. Et s'il s'agit d'un problème indépendant de votre volonté ?Tirez-en des leçons Considérez un avis négatif comme un retour d'information qui vous permettra de vous améliorer. Montrez-le aussi : "Merci pour vos commentaires, nous pouvons travailler avec cela !"

Bonus : c'est ainsi que vous obtiendrez plus d'avis (et donc plus d'opportunités).

Envoyez une invitation automatiquement Avec WebwinkelKeur, vous pouvez simplement mettre cela en place. Faites-le une fois et vous n'aurez plus à vous en soucier. Choisissez le bon moment Envoyez la demande quelques jours après la livraison. Le client est alors enthousiaste et a eu le temps de découvrir votre produit.Facilitez les choses Moins il y a d'étapes, plus il y a de chances que quelqu'un laisse un commentaire. Heureusement, nous faisons aussi de notre mieux pour le faire 😉 Enrépondant publiquement aux avis positifs et négatifs, cela peut conduire à plus de clients potentiels et donc augmenter les chances de collecter encore plus d'avis. Conseil : Avec les formules WebwinkelKeur PLUS et PRO, vous pouvez personnaliser vos invitations, programmer des rappels et envoyer vos invitations à partir de votre propre domaine.

Pour conclure

Répondre aux avis est plus qu'une simple question de style - c'est un moyen de développer votre marque, vos relations avec les clients et de favoriser la conversion. Qu'une personne soit satisfaite ou déçue, votre réponse peut faire toute la différence. Faites donc entendre votre voix, engagez-vous et restez toujours aimable.