Réclamations sur votre boutique en ligne : que pouvez-vous dire - et que ne pouvez-vous pas dire ?
Si vous gérez une boutique en ligne proposant des compléments alimentaires ou des produits de santé, vous aimeriez dire à vos clients ce que votre produit peut faire pour eux. Mais ce que vous dites (ou montrez) à propos d'un produit peut contenir une allégation, et il existe des règles à cet égard. Dans ce blog, vous lirez clairement ce à quoi il faut faire attention.
Qu'est-ce qu'une allégation ?
Une allégation est toute expression - texte, image ou symbole - par laquelle vous affirmez ou suggérez que votre produit possède certaines propriétés. Même si vous le montrez indirectement (par exemple, une photo d'une personne souffrant de maux de dos), cela peut être considéré comme une allégation. "Bon pour l'immunité", "Aide à lutter contre la fatigue" et "Favorise la combustion des graisses" sont autant d'exemples d'allégations.
Quel type de produit vendez-vous en réalité ?
Avant de savoir ce que vous pouvez ou ne pouvez pas dire, il est important de savoir quel type de produit vous vendez. Il existe trois groupes principaux :
- Les produits de santé (tels que les compléments alimentaires).
Il s'agit de produits couverts par la loi sur les produits de base, comme les vitamines et les minéraux :
- les vitamines et les minéraux
- les préparations à base de plantes
- les produits d'apparence pharmaceutique (pommades, gouttes).
Ils ne peuvent pas contenir d'allégations médicales, mais ils peuvent contenir des allégations de santé, telles que :
"La vitamine D contribue à la solidité des os".
"La vitamine C soutient le système immunitaire.
"Le magnésium contribue à une fonction musculaire normale".
Condition préalable : pour les compléments alimentaires, l'allégation doit être officiellement approuvée par l'UE. Vous vous demandez quelles allégations vous pouvez utiliser pour tel ou tel ingrédient ? Consultez la base de données des allégations du Conseil d'inspection, qui répertorie les exemples d'allégations approuvées pour chaque nutriment ainsi que les exemples d'allégations alternatives autorisées et non autorisées.
Pour les produits d'apparence pharmaceutique, l'allégation doit être justifiée et formulée en termes de santé. La liste indicative des produits de santé externes indique les libellés de ces libellés.
- Aides médicales à l'autogestion des soins
Il s'agit de produits qui
- peuvent être utilisés sans l'intervention d'un médecin
- ont un effet physique (donc pas d'effet sur le métabolisme)
- sont utilisés pour la prévention, le traitement ou le soulagement d'une maladie .
Exemples :
- Sprays nasaux, auriculaires ou oculaires
- Pansements contenant une substance active
- Crèmes contre l'eczéma
La différence entre ce qui peut être dit à propos d'un produit de santé et d'un dispositif médical réside dans le type d'allégation utilisé. Une allégation de santé se réfère au soutien des fonctions normales de l'organisme, tandis qu'une allégation médicale suggère qu'un produit soulage, traite ou prévient une affection. Les allégations médicales ne sont autorisées que si le produit est enregistré et certifié en tant que dispositif médical.
- Médicaments
Les médicaments sont des produits qui
- guérissent ou préviennent une maladie, une douleur ou une infirmité
- agissent sur l'organisme par un effet pharmacologique, immunologique ou métabolique
- sont utilisés pour établir un diagnostic
Prenons l'exemple d'un médicament :
- les analgésiques
- les antibiotiques
- Comprend également certains médicaments à base de plantes
Ces produits peuvent également faire l'objet d'allégations médicales, mais uniquement s'ils sont officiellement approuvés en tant que médicaments par le Conseil d'évaluation des médicaments. Quelle est la différence entre un médicament et un dispositif médical ? Un médicament agit sur le corps de l'intérieur par l'intermédiaire d'un principe actif, tandis qu'un dispositif médical a principalement un effet de soutien ou de protection, sans effet pharmacologique.
Que faut-il donc éviter de dire ?
Si vous vendez un supplément ou un produit de santé, vous ne pouvez pas faire d'allégations médicales. Évitez donc les textes tels que :
- "Aide à lutter contre la grippe".
- "Agit contre les douleurs articulaires".
- "Accélère le rétablissement après un rhume".
Les images (par exemple, des mouchoirs, des personnes qui éternuent, des visages douloureux) peuvent également être considérées comme des allégations médicales.
Les allégations peuvent également dépendre du contexte. Par exemple, les points rouges sur l'emballage des bonbons ne posent pas de problème, mais le point rouge sur l'articulation implique une douleur.
Le produit Glucosamine étant un produit de santé, il ne peut pas faire l'objet d'une allégation médicale. La douleur est une allégation médicale. Le point rouge impliquant une douleur n'est donc pas autorisé dans ce cas.
Le remplacement du point rouge par un point vert met simplement en évidence l'articulation et n'implique plus de douleur. C'est pourquoi le point vert est autorisé. C'est dire à quel point une allégation peut être subtile !
Que pouvez-vous dire ?
Vous pouvez utiliser des allégations de santé pour autant qu'elles soient approuvées. Pensez à :
- "La vitamine C soutient le système immunitaire"
- "Le magnésium contribue à une fonction musculaire normale".
Règle générale: l'allégation doit concerner un corps sain que vous souhaitez maintenir en bonne santé.
Vous souhaitez rédiger un texte purement informatif à l'intention de votre public cible ? C'est possible dans certains cas. Si vous écrivez un blog purement informatif sur un ingrédient tel que la vitamine C et que vous n'y mentionnez pas de produit spécifique, les règles applicables sont différentes de celles qui s'appliquent aux déclarations commerciales. En principe, vous pouvez en dire plus dans un article informatif, même sur d'éventuels effets médicaux, à condition de préciser qu'il s'agit d'informations générales et non d'un éloge d'un produit ou d'un groupe de produits (comme les compléments alimentaires).
La prudence est toutefois de mise. Si le blog fait partie d'un site web commercial ou mène indirectement à un produit (par exemple, par des liens ou des bannières), le contenu peut toujours être considéré comme de la publicité indirecte. Dans ce cas, les allégations médicales ne sont pas non plus autorisées, sauf s'il s'agit d'un médicament ou d'un dispositif médical enregistré.
En résumé : dans un article éditorial vraiment neutre, sans angle commercial, vous avez un peu plus de marge de manœuvre, mais dès qu'il y a un lien avec des ventes, les règles habituelles en matière d'allégations s'appliquent toujours.
Quels sont les risques si vous allez trop loin ?
Vous utilisez des allégations médicales pour un produit de santé ? Dans ce cas, vous courez le risque de.. :
- d'avertissements de la part de l'Inspection Board, de la NVWA et, dans certains cas, d'amendes
- une atteinte à la réputation, surtout en cas de récidive.
Conseils pour bien faire les choses
- Vérifiez si votre produit est un supplément, un médicament ou un dispositif médical.
- Déterminez si votre déclaration est une publicité ou non
- N'utilisez que des allégations de santé approuvées
- Évitez les mots et les images qui promettent quoi que ce soit en matière de maladie ou de guérison.
- Soumettez votre déclaration au Conseil d'inspection - il se fera un plaisir de vous aider !
Rédigé par Clarissa Boer , employée par le Conseil d'inspection - Spécialiste de la publicité en faveur de la santé