De nouvelles règles pour les boutiques en ligne à partir de mai 2022
Le nombre d'achats transfrontaliers augmente
L'Union européenne a élaboré des lignesdirectrices pour protéger les consommateurs en Europe et créer des conditions de concurrence plus équitables entre les entrepreneurs sur le marché européen. La raison en est que le nombre d'achats transfrontaliers est en forte augmentation. Par exemple, au premier trimestre 2021, les boutiques en ligne étrangères ont vendu plus de 63 % de produits supplémentaires aux Néerlandais par rapport à l'année précédente. Dans les autres pays, les règles ne sont pas toujours les mêmes qu'aux Pays-Bas. En outre, il n'est pas toujours facile pour les consommateurs de savoir s'ils achètent dans une boutique en ligne étrangère. Les boutiques en ligne sont généralement configurées pour afficher différentes langues, ce qui peut rapidement prêter à confusion. En réponse aux nouvelles directives européennes, le ministère de l'économie et du climat a élaboréune loi sur les boutiques en ligne et les plates-formes.Les nouvelles règles seront introduites simultanément dans toute l'UE le 28 mai. Mais quelles règles sont importantes pour vous en tant que commerçant néerlandais ?L'interdiction des fausses critiques
Dans un blog précédent, nous avonsdéjà annoncé que les fausses critiques seront interdites. En tant que commerçant, vous serez tenu de faire preuve de transparence quant à l'origine de vos évaluations et de préciser si elles ont été publiées par de "vrais" clients. Mais bien sûr, en tant que membre de WebwinkelKeur, vous l'êtes déjà 😉 . Il est de votre responsabilité de vérifier si vos avis sont conformes aux nouvelles règles. Pour ce faire, vous pouvez par exemple rendre obligatoire la mention d'un numéro de commande. Vous envoyez des évaluations automatiques via WebwinkelKeur ? Dans ce cas, le numéro de commande de votre client est automatiquement lié à l'évaluation - le problème est résolu. Vous ne le faites pas encore ? Il est temps de le faire ! Vous devez également mentionner que vous affichez tous les avis. Qu'ils soient positifs ou négatifs.Des prix équitables
Nous les rencontrons (malheureusement) souvent : des boutiques en ligne qui pratiquent desprix"avant"quisemblent trop beaux pour être vrais - et qui le sont généralement. En vertu des nouvelles règles, il n'est plus permis d'afficher un prix arbitraire lors de l'octroi de remises. Le prix "à partir de" doit être le prix le plus bas auquel vous avez proposé le produit au cours des 30 derniers jours. Cette règle devrait garantir qu'en tant que vendeur, vous ne pouvez pas augmenter le prix pendant une courte période afin d'accorder une remise sur ce prix élevé et de faire paraître l'avantage de prix énorme. Vous vendez des produits à durée limitée ? Dans ce cas, faites une exception. Cette règle s'applique également aux remises progressives sur le même produit.Offre personnalisée
Peut-être proposez-vous une offre personnalisée basée sur des facteurs tels que les recherches récentes, l'historique des achats, le lieu de résidence ou d'autres caractéristiques de votre client (potentiel). Si c'est le cas, il sera bientôt obligatoire de l'indiquer. Vous pouvez le faire au moyen d'une fenêtre contextuelle ou d'un avis sur la page de paiement.Application des nouvelles règles pour les boutiques en ligne
L'Autorité de la consommation et du marché (ACM) et l'Autorité des marchés financiers (AFM) vérifieront à partir de mai 2022 si vous, en tant que commerçant, respectez cesrègles. En résumé, les règles suivantes s'appliquent :- Vous êtes tenu d'être transparent sur l'origine de vos avis - et de préciser s'ils ont été postés par de "vrais" clients ;
- vous devez utiliser des prix de vente équitables ;
- vous devez informer les clients lorsque vous leur présentez une offre personnalisée.
