Nouvelles règles pour les magasins en ligne en 2014

Le 1er janvier 2014, de nouvelles lois sur la consommation entreront en vigueur. Cela a quelques implications pour les magasins en ligne. La plus importante est que le délai de retour de 7 jours ouvrables passera à 14 jours. Mais ce n'est pas tout. Dans ce blog, nous expliquons ce que cela signifie pour vous. MISE À JOUR : nous disposons à présent d'une explication plus complète.

7 jours ouvrables deviennent 14 jours La période d'essai actuellement légale de 7 jours ouvrables deviendra légalement de 14 jours après réception à partir de 2014. Cette disposition figurait déjà dans nos conditions générales et nous conseillons depuis un certain temps aux magasins en ligne d'appliquer cette période. À partir de l'année prochaine, la loi l'exigera également. Notez la différence entre les jours ouvrables et les jours ! Le consommateur dispose de 14 jours après réception de l'ensemble de la commande ( !) pour indiquer qu'il souhaite renvoyer un produit ou l'ensemble de la commande. Si l'ensemble de la commande est renvoyée, les frais d'expédition du retour doivent également être crédités. Cela a toujours été obligatoire. La seule chose qui change également, c'est que si vous travaillez avec des livraisons partielles, le délai ne commence à courir qu'à partir de la réception de la dernière livraison partielle. 14 jours + 14 jours pour le retour ! L'ambiguïté de la loi précédente a également été levée en ce qui concerne la période pendant laquelle le produit doit effectivement être retourné. Depuis 2014, les consommateurs disposent de 14 jours après la réception pour indiquer qu'ils souhaitent retourner le produit. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit. Dans le cas extrême, vous perdrez donc votre produit pendant 28 jours. Sceller les produits hygiéniques Tout va-t-il devenir plus strict ? Pas tout à fait. L'ancienne loi n'incluait pas les produits hygiéniques. Les produits tels que les boucles d'oreilles et les articles érotiques devaient donc simplement être renvoyés. Dans la pratique, ces produits étaient toutefois exemptés sous la rubrique "objets personnels". Mais ce n'est pas ce que prévoyait la loi. À partir de l'année prochaine, cette question sera également clairement réglementée. Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène doivent désormais être scellés. Si le sceau est brisé, le produit ne peut pas être renvoyé. Bien entendu, vous devez en informer clairement le client. Je pense que cela élimine une grande partie de l'ambiguïté dans ce domaine. Formulaire de retour Vous êtes tenu d'informer le consommateur de ses droits de retour. Jusqu'à présent, rien de nouveau. Toutefois, vous devez également fournir au consommateur un formulaire standard à cet effet. Un exemple de ce formulaire est joint à la loi. Nous ne voulons pas que vous deviez parcourir le livre de loi, c'est pourquoi nous avons déjà créé un modèle de formulaire pour les magasins en ligne. Vous pouvez le joindre à l'e-mail de confirmation et/ou le joindre à la commande sur papier. De cette manière, vous pouvez facilement vous conformer aux obligations d'information de votre magasin en ligne. Remboursement Le délai de remboursement est également réglementé par la loi. En tant que boutique en ligne, vous disposez de 14 jours après réception du modèle de formulaire de rétractation pour créditer le montant déjà payé. La condition est que vous ayez reçu l'article en retour. Comme auparavant, vous devez également rembourser les frais d'expédition pour le retour (lorsque la totalité de la commande est renvoyée). Quand les nouvelles règles entrent-elles en vigueur ? La loi entrera en vigueur le 1er janvier 2014. Toutefois, une période de transition de six mois est prévue pour permettre aux propriétaires de boutiques en ligne de se conformer à toutes les règles. Au plus tard en juillet 2014, votre site web devra être conforme aux nouvelles règles. Toutefois, à partir de 2014, nous commencerons déjà à contrôler le respect des nouvelles règles. D'autres changements À partir de 2014, d'autres changements interviendront. Par exemple, les sites web de vente aux enchères seront également soumis au droit de rétractation et les services seront également révocables dans une large mesure. Toutefois, ces cas ne s'appliqueront pas à la grande majorité des magasins en ligne. MISE À JOUR : nous disposons à présent d'une explication plus complète.