L'interdiction des faux avis approche : évitez les amendes !

Écrit par Lana en 14 octobre 2021

Les faux avis étaient déjà contraires à l'éthique, mais ils seront bientôt également punissables par la loi. Le gouvernement a annoncé qu'il allait interdire la publication et la diffusion de faux avis sur Internet. Cette interdiction protégera les consommateurs lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. En tant que vendeur, cela signifie que vous devrez vous conformer à de nouvelles règles. Si vous ne le faites pas, vous risquez une amende d'au moins 4 % de votre chiffre d'affaires. Heureusement, en tant que fournisseur d'avis, nous pouvons nous en charger pour vous. Dans cet article, vous découvrirez comment nous procédons.

L'interdiction des faux avis

Une étude réalisée par Capterra montre que 61 % des consommateurs consultent toujours les avis avant d'effectuer un achat en ligne. Vous pouvez donc imaginer que l'authenticité de ces avis est extrêmement importante. Pourtant, on sait depuis des années qu'il existe de nombreux faux avis en circulation. Le journal AD a écrit ce qui suit à ce sujet:

On ne sait pas exactement combien d'avis sont faux, mais les estimations de différentes études varient entre 16 % et un tiers, voire plus. Un avis sur dix est également le résultat d'une manipulation active. C'est le cas lorsqu'un fabricant promet quelque chose à ses clients en échange d'un avis positif. Il existe également des entreprises peu scrupuleuses qui laissent des avis positifs sur les boutiques en ligne ou les réseaux sociaux en échange d'une rémunération.

Pour de nombreuses plateformes en ligne, y compris WebwinkelKeur, la lutte contre les faux avis est devenue un véritable sport. Heureusement, le gouvernement estime également que cette pratique n'est plus acceptable. Les règles relatives à l'interdiction des faux avis sont toutes incluses dans le projet de loi sur la modernisation de la protection des consommateurs que les ministres Stef Blok (Affaires économiques et Climat) et Sander Dekker (Protection juridique) ont présenté hier soir à la Chambre des représentants.

Quelles règles s'appliqueront ?

Pour clarifier les choses, nous avons résumé les nouvelles règles concernant les faux avis :

L'authenticitédes avis des consommateurs doit être vérifiée avant leur publication (et cela relève de votre responsabilité en tant que vendeur).
Il sera interdit de publier de faux avis en échange d'une rémunération.
En tant que vendeur, vous devez être en mesure de démontrer si et comment vous vérifiez que vos avis proviennent de consommateurs qui ont réellement acheté le produit.

Le texte de la loi montre que cela concerne principalement les avis sur les produits. De nombreux logiciels de boutique en ligne proposent une option standard sur la page du produit pour rédiger un avis. En tant que détaillant en ligne, vous devez être en mesure de vérifier que les avis publiés proviennent bien d'un acheteur (et non d'une autre partie intéressée telle qu'un fournisseur ou un fabricant). WebwinkelKeur peut s'en charger pour vous.

Amendes d'au moins 4 % de votre chiffre d'affaires

L'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM) vérifiera si les vendeurs en ligne respectent ces règles. Si ce n'est pas le cas, elle peut leur infliger une amende d'au moins 4 % de leur chiffre d'affaires. Notre travail consiste à empêcher que cela se produise !

WebwinkelKeur vérifie l'authenticité des avis

Comme décrit ci-dessus, en tant que vendeur, vous devrez bientôt vérifier l'authenticité de vos avis. C'est là que nous intervenons en tant que fournisseur d'avis. Notre logiciel garantit que seuls les vrais clients peuvent laisser des avis et des commentaires sur les produits. Notre logiciel relie un avis à une commande, ce qui nous permet de vérifier qu'il s'agit d'un vrai client. De plus, notre logiciel détecte les entreprises qui utilisent des avis achetés. Cela vous permet de vous conformer à la législation qui vous oblige à vérifier l'authenticité des avis. Et en recueillant des avis via WebwinkelKeur, vos clients savent immédiatement que vos avis sont authentiques et fiables. De plus, il n'y a vraiment aucune raison de publier de faux avis ! Il suffit simplement de fournir un service ou un produit de qualité et de permettre à vos clients (satisfaits) de laisser facilement un avis. Nous vous aidons dans cette démarche en préremplissant des informations telles que le numéro de commande, le nom du client et l'adresse e-mail, afin que le client puisse publier un avis en un seul clic. Vous fournissez un service de qualité ? Alors nous nous occupons des avis pour vous !