Des retours ? Voici comment éviter de les annuler à 100 %.
Les retours sont un casse-tête pour de nombreux commerçants. Les articles retournés coûtent de l'argent, du temps et de l'énergie. Souvent, ils sont radiés à 100 % sans autre forme de procès. C'est dommage, car il y a souvent de la valeur à gagner, même avec des paquets ouverts ou des boîtes légèrement endommagées.
Dans cet article, je vous donne des conseils pratiques pour que vous puissiez continuer à réaliser du chiffre d'affaires.
La plus grande erreur : radier les retours trop rapidement
De nombreux retours sont immédiatement radiés dès que quelque chose ne va pas : l'emballage a été ouvert, la boîte est endommagée ou il y a de légères traces d'utilisation. Or, un tel produit est souvent tout à fait vendable.
Tout est question d'attentes. Tant que vous communiquez honnêtement et clairement sur l'état d'un produit, de nombreux clients sont prêts à accepter quelques dommages. De grands magasins en ligne comme Coolblue proposent ce type d'articles sous le nom de "seconde chance", tandis que d'autres utilisent des termes tels que "boîte ouverte", "retour de marchandise" ou "léger dommage". La transparence et un prix décent rendent l'opération attrayante pour le client et peut-être encore rentable pour vous.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils que vous pouvez appliquer à vos retours en tant que boutique en ligne :
1. Créez une catégorie "deuxième chance" sur votre site web.
Créez une page distincte sur laquelle vous proposez de retourner les produits légèrement endommagés ou les emballages ouverts à un prix réduit. Pour autant que vous soyez honnête quant à l'état de l'article, il existe un grand nombre d'acheteurs qui recherchent précisément ce type d'offres.
2. Travaillez avec des catégories de qualité (qualité A/B/C).
Tous les articles retournés n'ont pas besoin d'être "neufs" pour être vendables. Utilisez une classification interne :
- Comme neuf, testé et bon
- Dommages mineurs ou emballage ouvert
- Dommages visibles, mais techniquement corrects
De cette manière, vous faites des choix rapides et clairs lors du traitement des retours et vous offrez de la transparence à vos clients. Par exemple, vous pouvez choisir de ne proposer que des retours A et B sur votre site web.
3. Vendre les retours en gros à un acheteur
Évaluer, traiter ou revendre les retours individuellement prend beaucoup de temps. En rassemblant temporairement les retours, vous créez une vue d'ensemble et pouvez les traiter plus efficacement ou les proposer à un acheteur. Remarque : mieux vous triez et décrivez les articles, plus vous avez de chances d'obtenir un bon retour.
5. Traiter les retours rapidement et de manière structurée
Plus les retours traînent, plus la perte de valeur est importante. Veillez donc à
- un contrôle initial rapide à l'arrivée
- une liste de contrôle fixe pour l'évaluation
- un traitement régulier par lots dans votre logistique
Vous éviterez ainsi que les retours ne disparaissent au fond de l'entrepôt et ne soient inutilement mis au rebut.
6. Pensez de manière créative à la valeur résiduelle
Certains retours ont une valeur étonnamment élevée, non seulement sur le plan financier, mais aussi sur le plan stratégique. Envisagez par exemple les options suivantes : :
- Dons ayant une valeur marketing
- Concours ou cadeaux
- Canaux de vente alternatifs tels que les places de marché ou les ventes aux enchères.
Même les produits endommagés peuvent encore avoir de la valeur - si vous les utilisez de la bonne manière.
Enfin, moins de dépréciation = plus de marge
Il est tentant de considérer rapidement les retours comme une perte de marge. Mais avec une approche structurée, une revente intelligente et un peu de créativité, vous pouvez éviter d'amortir immédiatement 100 % d'un article retourné.
Vous n'avez pas le temps ou la capacité de le faire ? Travailler avec un acheteur comme StockPartner peut alors être la solution. Vous économisez de l'espace, du temps et de l'après-vente, tout en valorisant vos retours.
Chaque retour compte. Ne le laissez donc pas se perdre.
Jan Peter LinstraBackofficeStockPartner.nl