Happy Earth - Comment instaurer la confiance tout en développant votre boutique en ligne.

Happy Earth est une marque de produits d'hygiène personnelle dont la mission est de proposer des produits 100 % naturels sans additifs désagréables. Leurs déodorants, gels douche, savons pour les mains et produits pour bébés et enfants sont désormais disponibles chez les principaux détaillants, mais leur propre boutique en ligne gagne également en importance. Certains produits n'y sont même disponibles qu'en exclusivité.

Mais il y a eu un problème avec le câble : il n'y a eu que très peu d'avis.

"Nous utilisions un système d'évaluation, mais cela ne fonctionnait pas bien", explique Carly, responsable de la boutique en ligne. "Les clients laissaient rarement un avis, sauf si nous le leur demandions personnellement.

Et sans avis, il reste difficile d'instaurer un climat de confiance, surtout dans le cas d'une boutique en ligne.

Ce qu'ils recherchaient : un système qui recueille automatiquement les avis et contribue à rendre la boutique en ligne fiable.

Transparent, précis et bon marché

Carly a comparé différents labels et systèmes d'évaluation. Ce qu'elle a souvent rencontré : des imprécisions, des modèles de prix qui s'adaptent à votre croissance et des parties qui s'occupent principalement de la vente.

WebwinkelKeur lui a tout de suite semblé différent. Pas de discours commercial standard, mais une conversation honnête. Et c'est ce qui a donné le ton.

"Cela m'a semblé être la meilleure option. Transparent, direct et à un prix raisonnable. De plus, vous restez propriétaire de vos évaluations, ce qui est important pour nous.

Le fait que les avis soient automatiquement traduits en anglais a été un atout majeur pour Happy Earth. L'expansion internationale est une ambition, et une telle fonctionnalité n'est pas un bonus mais une exigence. Combiné à une marque de confiance reconnue, le choix de WebwinkelKeur était logique.

Une mise en place rapide, une différence notable

Après le choix, les choses se sont déroulées rapidement : la mise en œuvre a été facile, les réponses aux questions ont été immédiates et, en un rien de temps, tout était opérationnel. Entre-temps, les premiers avis ont afflué, sans qu'il soit nécessaire d'inviter manuellement les clients à laisser un avis. Et c'est ce qui fait la différence.

"Nous venons à peine de commencer à recueillir des avis, mais cela fonctionne déjà mieux que ce que nous utilisions auparavant. Et nous constatons que la confiance dans la boutique en ligne augmente."

Une réponse personnelle fait toute la différence

Carly recommanderait WebwinkelKeur sans hésitation. Non pas comme une solution magique, mais comme un système solide qui tient ses promesses. Et cela correspond à leur façon de travailler.

Son conseil ? "De bons outils sont importants, mais il ne faut pas oublier le contact avec le client. Un label de qualité est utile, mais une réponse rapide et personnelle à une question ou à une plainte fait tout autant la différence".

Site web : happyearthcare.com
Interviewer: Carly Duijvestijn - marketing et gestion de la boutique en ligne