Fixer des objectifs pour votre boutique en ligne

Écrit par Marcel Landeweerd en 30 janvier 2014

Votre boutique en ligne est-elle un succès ? Cela dépend de la définition ! Une personne sera très satisfaite d'une commande par jour. L'autre trouve que 5 commandes par jour, c'est déjà bien maigre. Il est donc important de se fixer des objectifs concrets. Vous aurez ainsi une base de travail pour les mois à venir. Des objectifs finalement trop ambitieux ? Pas de problème, vous savez alors ce qui est réalisable pour la période suivante.

Les objectifs vous aident à atteindre un but. Je vois trop souvent des boutiques en ligne dont les objectifs sont trop vagues. Par exemple, "augmenter les ventes au cours de la période à venir", "faire des bénéfices au cours des mois à venir", ou d'autres objectifs qui sont bons en soi, mais qui ne vous aident pas à progresser. C'est pourquoi, dans l'administration des entreprises, nous aimons travailler avec des abréviations agréables. Les objectifs SMART en sont un exemple. Les lettres SMART signifient spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et limité dans le temps. Sur Wikipedia , nous trouvons la définition suivante à cet égard :

S pécifique ; l'objectif est-il sans ambiguïté ?
M érable ; dans quelles conditions (mesurables/observables) ou sous quelle forme l'objectif est-il atteint ?
A cceptable : l'objectif est-il acceptable pour le groupe cible et/ou la direction ?
R e aliste : l'objectif est-il réalisable ?
T e m p o r t a n t ; quand (dans le temps) l'objectif doit-il être atteint ?

Dans quelle mesure vos objectifs sont-ils SMART ? Lorsque vous formulez votre objectif, il est tout d'abord important qu'il soit spécifique. Cela signifie qu'aucune interprétation différente n'est possible. Par exemple, si votre objectif est "Augmenter les ventes à 20 000 par mois en 3 mois", la définition des ventes est sujette à de multiples interprétations. S'agit-il du chiffre d'affaires avec ou sans TVA ? Une commande retournée est-elle également considérée comme un chiffre d'affaires ? Et ainsi de suite. Définissez donc votre objectif de manière à ce qu'il soit parfaitement clair. Il est très important que les objectifs soient mesurables. Certaines choses sont faciles à mesurer (les ventes, le nombre de visiteurs, etc.), d'autres sont plus difficiles (la satisfaction des clients). Décidez donc à l'avance de la manière dont vous allez mesurer quelque chose. Par exemple, pas "Augmenter la satisfaction des clients", mais "Augmenter la satisfaction des clients de 7,5 à 8,5 en utilisant les expériences des clients de WebwinkelKeur". De cette manière, vous avez défini des valeurs concrètes et indiqué comment vous allez les mesurer. Acceptable semble être un concept vague. Dans la version anglaise de SMART, il est comparable à pertinent. Cela signifie que l'objectif lui-même apporte une valeur ajoutée à votre magasin. Par exemple, vous pourriez vous fixer l'objectif suivant : "Obtenir au moins 100 likes sur ma page Facebook dans les deux mois". Toutefois, la question est de savoir si cet objectif apporte une valeur ajoutée à votre entreprise. Je ne me prononcerai pas ici sur ce point, mais pour chaque objectif, demandez-vous si c'est vraiment ce que vous voulez atteindre. La notion de réalisme est facile à expliquer : l'objectif est-il réalisable ? Les objectifs ambitieux sont bons, mais les objectifs irréalisables ne le sont pas ! Les objectifs doivent vous motiver ; si vous ne les atteignez pas, cela se retournera contre vous. D'un autre côté, les objectifs ne doivent pas être faciles à atteindre. Dans ce cas, les objectifs ne sont pas motivants, mais ils seront tout de même atteints. Fixez vos objectifs de manière à ce qu'ils soient réalistes mais ambitieux. Vous saurez ce qui est réaliste et ambitieux pour vous en fonction de vos expériences passées. Les objectifs qui ne précisent pas le moment où vous souhaitez les atteindre n'ont aucune valeur. Ainsi, ne vous fixez jamais un objectif tel que "Augmenter la satisfaction des clients de 7,5 à 8,5 en utilisant les expériences clients de WebwinkelKeur", mais fixez également une date à laquelle cet objectif doit être atteint. Il est préférable de dire "Augmenter la satisfaction des clients dans les 3 mois de 7,5 à 8,5 en utilisant les expériences des clients de WebwinkelKeur". Au bout de trois mois, vous pourrez évaluer si vous avez atteint l'objectif. L'utilisation d'objectifs formulés à l'aide de la méthode SMART garantit que vous travaillez réellement à l'obtention d'un résultat. Cela donne une structure à votre entreprise. Je vous recommande de formuler deux objectifs tous les 2 ou 3 mois, par exemple. Vous pouvez ensuite utiliser cette période pour atteindre ces objectifs. De cette manière, vous continuez à développer votre entreprise/boutique en ligne à chaque période.