Du magasin physique à la boutique en ligne spécialisée : une brèche dans le marché pour Deurmatdirect.nl

Les clients ont souvent besoin de paillassons de tailles spécifiques qui ne sont pas disponibles en magasin de manière standard", une lacune sur le marché, a constaté un magasin physique de revêtements de sol et de tapis à Wolvega. Entre-temps, la boutique en ligne Deurmatdirect.nl vend en ligne depuis plus de 10 ans des paillassons sur mesure, livrés aux consommateurs aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche et en France. En 2007, le magasin a lancé la boutique en ligne spécialisée Kunstgrasdirect.nl. Le succès a été au rendez-vous et Deurmatdirect.nl a suivi en 2012. Le passage à une boutique en ligne nous a permis d'atteindre un public plus large et de lui proposer des solutions entièrement personnalisées. Depuis notre entrepôt, nous découpons chaque tapis exactement selon les besoins du client", explique Hermen Klasen. Il est responsable des achats et des collections de Deurmatdirect.nl, mais si nécessaire, il intervient également dans le service clientèle ou dans l'atelier où les tapis sont découpés sur mesure.

Une gamme variée

Comment choisit-il les paillassons à inclure dans la collection ? Il y a des paillassons à 100 euros le mètre carré, mais aussi à 30 euros. Dans la boutique en ligne, nous voulons offrir un choix dans toutes les gammes de prix. Lors de l'élaboration d'une collection, nous commençons par 5 à 8 qualités de tapis de marche propres et 5 à 8 qualités de tapis de marche secs, puis nous procédons à une sélection plus poussée. Nous disposons ainsi d'une sélection variée dans différentes gammes de prix.

Moins de plastifiants

Voit-il des tendances dans l'offre ? De plus en plus de gens achètent des sols en PVC. Ceux-ci contiennent des plastifiants pour les rendre flexibles. Les paillassons contiennent également des plastifiants, ce qui les rend flexibles. Ces plastifiants peuvent réagir entre eux. Cela peut entraîner une décoloration si vous placez un paillasson sur le sol en PVC. Cela vaut d'ailleurs aussi pour les sols moulés en PU. C'est pourquoi nous avons de plus en plus de paillassons sans plastifiants dans notre collection".

Un site web qui a du sens pour les utilisateurs

En termes de marketing, la boutique en ligne se concentre principalement sur la portée organique, explique Hermen. Avec deurmatdirect.nl, nous avons rapidement atteint la première place dans les recherches organiques. Nous investissons principalement dans un site web clair, car la notion de référencement signifie également : un site web logique pour les utilisateurs. Les clients doivent pouvoir trouver rapidement et facilement les informations qu'ils recherchent". L'équipe effectue de temps à autre des tests A/B et surveille de près le site web. Mais quand on voit son site soi-même tous les jours, il arrive qu'on oublie des choses. C'est pourquoi nous demandons régulièrement à des amis et à des connaissances de tester la convivialité du site web.

Des textes plus courts sur le site web

La boutique en ligne est également en contact régulier avec un spécialiste du référencement afin de se tenir au courant des dernières évolutions dans ce domaine. L'équipe se charge elle-même du travail de référencement. L'un des changements observés par Hermen est le passage à une utilisation plus mobile. "Nous ne travaillons pas encore vraiment sur l'IA, mais nous allons bien sûr nous y intéresser. Pour l'instant, nous nous concentrons principalement sur les mots-clés à queue courte et les textes courts. Nous essayons de rendre tout ce qui se trouve sur le site web plus concis et plus clair, même les informations sur les produits sont raccourcies. Il n'y a donc plus de longs textes sur les pages".

Les avis sont extrêmement importants

Comment la boutique en ligne gère-t-elle les évaluations ? Les avis sont extrêmement importants pour nous. Les bons commentaires et les clients qui reviennent sont nos canaux de marketing les plus importants. Nous répondons activement aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, parce que nous prenons les clients au sérieux et que nous voulons nous améliorer dans la mesure du possible. Par exemple, les commentaires ont montré que la description du produit de notre tapis de rembourrage n'indiquait pas assez clairement que la largeur maximale est de 100 cm. Nous l'avons immédiatement modifiée. Nous avons également commencé récemment à utiliser les commentaires sur les produits pour donner aux clients une image honnête de nos paillassons". La publicité de bouche à oreille aide aussi énormément la boutique en ligne, selon Hermen. Pour les nouveaux clients, le label de qualité WebwinkelKeur renforce la confiance. Le poinçon offre à nos clients une confiance et une sécurité accrues. Il nous aide également à faire preuve de transparence quant à notre identité et à notre mode de fonctionnement. En outre, nous apprécions l'accessibilité et le soutien rapide de WebwinkelKeur, qui nous aide à poursuivre notre croissance.

[caption id="attachment_116798" align="aligncenter" width="1024"] L'équipe des boutiques en ligne Kunstgrasdirect.nl et Deurmatdirect.nl[/caption]

Le défi de la personnalisation et des délais de livraison rapides

Hermen mentionne l'équilibre entre les délais de livraison rapides et la personnalisation comme l'un des plus grands défis de la boutique en ligne. En général, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Notre équipe se compose actuellement de 6 personnes. Nous sommes en train de nous agrandir avec du personnel et une nouvelle machine de découpe qui peut couper encore plus vite pour raccourcir le délai de livraison. Et qu'est-ce qui lui plaît le plus dans la gestion d'une boutique en ligne ? Ce qui lui plaît le plus, c'est de pouvoir rendre les clients heureux avec un produit qui répond parfaitement à leurs besoins. L'interaction avec les clients, les bonnes critiques et le fait de travailler dans un environnement en ligne dynamique rendent le travail quotidien très agréable. Les projets d'avenir ne sont pas en reste : Nous voulons encore mieux servir nos clients en améliorant notre gamme de produits et notre service. Nous voulons également poursuivre notre croissance, tant au niveau national qu'international".

Écoutez vos clients

Que conseillerait Hermen à d'autres détaillants en ligne qui souhaitent se lancer ? Restez proches de vous-même et concentrez-vous sur la qualité. Assurez-vous de connaître votre valeur unique et soyez prêt à investir dans un bon service à la clientèle et dans un site web clair et convivial. Écoutez vos clients, car ils sont votre meilleure source d'information".