Comment inciter les clients à publier des avis ? 4 conseils pratiques !

Les avis sont indispensables pour les boutiques en ligne. Ils créent un climat de confiance avec les clients potentiels. C'est l'un des facteurs décisifs pour effectuer un achat. Cependant, il est parfois difficile d'obtenir des avis sur une boutique en ligne. Iskander de Blije Reviews vous donne 4 conseils pratiques !

Conseil n° 1 : demandez un avis au bout de trois à sept jours

Veillez à demander un avis à temps. Faites-le trois à sept jours après la livraison. En effet, le client a encore tout en tête. En outre, il y a de fortes chances que le produit ait déjà été utilisé une fois.

Tenez compte de la date de livraison réelle et non de la date d'expédition. Par exemple, le client ne pourra retirer son colis dans un point de vente PostNL ou DHL que deux jours plus tard. Vous voulez lui donner le temps de découvrir votre produit.

Pour la plupart des boutiques en ligne, cette indication de délai fonctionne bien, en particulier pour les produits tels que :

• les vêtements
• les étuis de téléphone
• les lampes
• Meubles de jardin

Vous pouvez faire une autre distinction ici. Un client qui commande un étui de téléphone est susceptible de l'utiliser immédiatement. Dans ce cas, une demande d'évaluation après trois jours est acceptable. Une personne qui achète une chemise ne la portera peut-être que plus tard dans la semaine. Vous pouvez alors envoyer une invitation au bout de cinq jours.

À noter :
Pour certains produits, il est préférable d'attendre plus longtemps. Pensez aux produits de beauté ou aux voyages. Les gens veulent souvent attendre de voir le résultat en premier. Réfléchissez bien au moment où votre client verra les résultats.

Conseil n° 2 : créez votre propre invitation à donner son avis

Soyez unique et rédigez votre propre invitation à donner son avis. C'est plus personnel et vous vous démarquez. De nombreuses boutiques en ligne utilisent encore des modèles standard. En écrivant quelque chose de différent, vous vous démarquez. Une touche d'humour est également permise. Cela rend la lecture de l'invitation amusante pour le client.

Une touche d'humour peut également fonctionner, à condition qu'elle corresponde à votre marque. Les clients apprécient de voir que votre message n'est pas une simple "demande automatisée", mais qu'il vient réellement de vous. Cela augmente la probabilité qu'ils écrivent un commentaire. C'est un conseil que vous pouvez appliquer dès aujourd'hui.

Gardez ceci à l'esprit :

• Indiquez le prénom du client.
• Ne le rendez pas trop long.
• Le ton est enjoué (si cela convient à votre boutique en ligne).

En outre, le sujet est également important. Testez différentes variantes pour voir ce qui fonctionne. Commencez par une ligne d'objet dans laquelle vous demandez directement un avis. Le mois suivant, écrivez quelque chose de plus général, comme "Comment trouvez-vous votre vêtement ? En alternant, vous découvrirez ce qui fonctionne le mieux pour votre boutique.

Conseil n° 3 : précisez les détails sur lesquels ils peuvent écrire

Rendez votre demande d'évaluation aussi accessible que possible. Pour ce faire, vous pouvez préciser ce sur quoi le client peut écrire, par exemple le service ou le fonctionnement du produit. Vous pouvez également lui demander simplement s'il est satisfait du produit. De cette façon, les clients n'ont pas à réfléchir à ce qu'ils peuvent écrire sur eux-mêmes.

Cela augmente également la probabilité d'obtenir des avis détaillés. Les clients ne se contentent pas d'attribuer des étoiles, ils expliquent aussi pourquoi ils sont satisfaits. Ces informations sont précieuses pour d'autres clients potentiels.

Par exemple, posez les questions suivantes dans votre invitation à rédiger un avis :

• Êtes-vous satisfait du produit ?
• Qu'avez-vous pensé de notre service ?
• Correspond-il à vos attentes ?

La rédaction d'un commentaire prend peu de temps. C'est pourquoi il n'y a pas de mal à préciser que cela ne prend que 30 secondes. De cette façon, vous ne demandez qu'un petit effort aux clients, ce qui augmente la probabilité qu'ils laissent un avis plus rapidement. Ensuite, il est également important de répondre aux commentaires.

Conseil n° 4 : demandez au client de vous répondre personnellement après une expérience positive

Il s'agit d'un conseil que peu de boutiques en ligne appliquent encore, mais qui est efficace. En effet, les clients ont besoin d'un élément déclencheur pour rédiger un avis. Il peut s'agir d'un courrier électronique, mais vous pouvez aussi le demander en personne. Les boutiques en ligne reçoivent régulièrement des messages de clients après avoir reçu le produit. Sont-ils satisfaits de votre aide ? Vous pouvez alors leur demander de faire part de leur expérience dans un commentaire, s'ils ne l'ont pas déjà fait.

N'oubliez pas d'ajouter immédiatement le lien vers la page d'évaluation. Vous leur faciliterez ainsi la tâche. Quoi qu'il en soit, gardez ceci à l'esprit :

• Demandez lorsque les clients sont satisfaits de votre aide.
• Envoyez immédiatement le lien vers la page d'évaluation.
• Remerciez-les à l'avance d'avoir publié un avis.

En bref : des conseils idéaux pour s'assurer que les clients publient un avis.
Vous trouverez ci-dessous un bref résumé de ces points. Vous pouvez donc commencer dès aujourd'hui.

1. Envoyez une demande dans un délai de 3 à 7 jours. Faites-le à partir de la date de livraison et tenez compte du nombre de jours après lesquels les clients utilisent généralement le produit.
2. Créez votre propre invitation à soumettre un avis. Cela vous permet de vous démarquer davantage et de ne pas ressembler à une demande automatisée.
3. Précisez les détails sur lesquels ils peuvent écrire. Par exemple, sur le service ou le fonctionnement du produit. Vous facilitez ainsi la tâche du client.
4. Demandez-leur personnellement s'ils ont vécu une expérience positive. C'est utile si vous les avez aidés par courrier électronique, par exemple, après avoir reçu leur produit.

Des avis satisfaits

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