Que signifie la loi sur les services numériques (LSN) pour votre entreprise ?

La loi sur les services numériques (DSA) est une nouvelle loi européenne qui a un impact majeur sur les entreprises opérant en tant que services de courtage sur Internet. Les services de courtage sont des services qui fonctionnent comme des liens entre les fournisseurs et les utilisateurs. Il s'agit par exemple de plateformes qui stockent, partagent ou distribuent du contenu. La loi sur les services numériques s'applique aux moteurs de recherche, aux places de marché B2C, aux services d'hébergement (tels que l'hébergement web, l'hébergement vidéo et les réseaux sociaux), aux magasins d'applications, aux fournisseurs de cloud, aux plateformes de voyage et d'hébergement en ligne, aux fournisseurs de services Internet et aux plateformes de partage de contenu telles que les plateformes vidéo, aux fournisseurs de services Internet, aux VPN et aux services d'appel VoIP à partir du samedi 17 février 2024. L'ASD impose des obligations spécifiques à ces services, notamment en ce qui concerne le traitement des contenus illégaux ou indésirables.

Des exigences plus strictes

Par exemple, la DSA impose des exigences plus strictes aux très grandes plateformes en ligne et aux moteurs de recherche (c'est-à-dire aux plateformes qui comptent plus de 45 millions d'utilisateurs dans l'UE). Ces parties doivent notamment faire preuve d'une transparence accrue en matière de publicité, limiter les risques pour les utilisateurs et faire réaliser des audits indépendants. La loi prévoit également de nouvelles règles et responsabilités pour les PME qui proposent des services de courtage. Découvrez ci-dessous ce que l'ASD signifie pour votre entreprise.

Principales obligations en vertu de l'ASD

En tant que service de courtage, vous devez, en vertu de la DSA, vous occuper de ce qui suit :

- Point de contact central : Il doit y avoir un point de contact central pour les utilisateurs et les autorités. Ce point est destiné à répondre aux questions générales, à fournir une assistance et éventuellement à recevoir d'autres demandes de la part des utilisateurs ou des autorités. Le point de contact garantit qu'il existe un moyen clair d'entrer en contact avec votre entreprise.

- Modération efficace du contenu : Les entreprises sont responsables de ce qui est partagé sur leur plateforme. Le contenu que les utilisateurs téléchargent doit être géré et contrôlé. Il peut s'agir de supprimer certains contenus, de les rendre moins visibles ou de suspendre des comptes. Ces mesures doivent être mises en œuvre avec prudence, objectivité et transparence.

- Ligne d'assistance pour les contenus illégaux : Un système convivial doit être mis en place pour faciliter le signalement des contenus illicites. Cette hotline pour les contenus illégaux a une fonction plus spécifique que le point de contact central : le système doit permettre aux utilisateurs de signaler facilement les contenus qui enfreignent la loi ou les règles de la plateforme. Cette hotline doit fonctionner de manière précise et être bien soutenue.

- Obligation de signaler les infractions : Si votre plateforme est confrontée à des situations qui menacent la sécurité des personnes, vous devez le signaler aux autorités compétentes.

Qui contrôle le respect de l'ASD aux Pays-Bas ?

À l'heure actuelle, l'ACM n'a pas encore été officiellement désignée comme régulateur de l'ASD. La loi qui régit cette activité n'est pas encore en vigueur. Elle devrait entrer en vigueur dans le courant de l'année 2025. D'ici là, l'ACM n'a pas le pouvoir d'imposer des amendes ou de prendre des décisions contraignantes, par exemple. En attendant, l'ACM joue le rôle de coordinateur des services numériques. Cela signifie que l'ACM effectue déjà certaines tâches, telles que la réception et la transmission de notifications. Ces rapports peuvent être transmis, par exemple, à la Commission européenne ou à d'autres régulateurs au sein de l'Union européenne.

En bref

La loi sur les services numériques (LSN) rend les services de courtage responsables de ce qui se passe sur leur plateforme. Cela nécessite des processus clairs, tels qu'un service d'assistance téléphonique pour les contenus illégaux et une modération transparente des contenus. En respectant les règles de la loi sur les services numériques, vous pouvez non seulement prévenir les problèmes, mais aussi renforcer la confiance des utilisateurs et des clients. Assurez-vous donc que vos processus sont en ordre, mettez en place une hotline et communiquez clairement sur la manière dont vous traitez les contenus et les demandes. C'est ainsi que votre entreprise sera à l'épreuve du temps dans le cadre de cette nouvelle législation. Vous voulez en savoir plus ? Lisez les lignes directrices de l'ACM sur l'ASD pour les fournisseurs de services numériques.