Créer une boutique en ligne B2B ? 5 conseils importants en matière de contenu.

Pour les entreprises du marché interentreprises, il devient de plus en plus important d'être également représentées en ligne. De plus en plus d'entreprises choisissent donc de créer une boutique en ligne en plus de leur site web. Cependant, la création d'une boutique en ligne B2B implique de nombreux aspects nouveaux et fastidieux, notamment la définition du contenu et de l'apparence de la boutique. Pour les guider, on s'inspire souvent des exemples du marché Business-to-Consumer. Toutefois, les règles qui s'appliquent aux boutiques en ligne B2C ne sont pas toujours adaptées aux besoins du B2B. Dans cet article, cinq conseils pour concevoir le bon contenu pour une boutique en ligne B2B réussie.

1. Parcours du client dans un design minimaliste

Tout d'abord, il est très important de respecter les différences entre le B2C et le B2B. Prenons par exemple le processus de vente. Les achats en ligne B2C consistent généralement en une simple interaction "cliquer et acheter". Les ventes B2B, en revanche, sont un processus plus complexe et consistent en une tarification individuelle, un contact personnel avec le client, des devis, des factures et bien d'autres choses encore. Dans la communication hors ligne, les clients savent comment cela fonctionne : par exemple, il est clair qui appeler pour les questions et les commandes et comment négocier les prix dans les devis. Comment s'assurer que le fonctionnement du processus de commande est également clair en ligne ou, en d'autres termes, comment offrir un "parcours client" clair ?

Un design simple et minimaliste, dit "plat", est une bonne première étape. Par conception "plate", on entend une conception simple en 2D. L'accent est mis sur la fonction et non sur l'apparence. Les clients doivent pouvoir trouver facilement les informations qu'ils recherchent. Le design minimaliste crée un "parcours client" optimal.

2. Raconter une histoire

La conception minimaliste n'est pas le seul moyen d'orienter les clients potentiels dans la bonne direction. Le "storytelling" est une autre bonne option. Par "narration", on entend que le site présente un cheminement logique. Qu'est-ce qu'un client doit regarder ou sur quoi doit-il cliquer en premier ? Mettez l'accent sur ce point. Par exemple, optez pour un système de navigation clair ou une barre de recherche plutôt qu'un long menu. Cela crée un flux logique, les clients savent à quoi s'attendre et voient d'un coup d'œil où ils peuvent trouver des informations spécifiques.

Un exemple de design minimaliste et de "storytelling". La page d'accueil de la boutique en ligne d'Alibaba présente un certain nombre d'images, utilise peu de couleurs et se concentre principalement sur la navigation. Un élément fort est la barre de recherche proéminente qui demande spécifiquement ce que le client recherche. ( www.alibaba.com )

3. Vendre avec le marketing de contenu

Pour soutenir le flux de la narration, il est important de proposer du contenu de manière intéressante. Cela incite les clients à parcourir la boutique en ligne et à en savoir plus sur les produits et les services. Proposer des informations intéressantes, c'est ce qu'on appelle le "marketing de contenu". Cela facilite le parcours du client, garantit de meilleurs résultats dans les moteurs de recherche, augmente le trafic dans votre boutique et les conversions. Rédigez des blogs, publiez des livres blancs, des livres électroniques et des études de cas pour donner aux clients ce qu'ils recherchent. L'utilisation de contenus interactifs tels que des vidéos, des questions contextuelles et des webinaires est également un bon moyen. Partagez ces informations non seulement sur la boutique en ligne, mais aussi sur d'autres canaux tels que les médias sociaux.

4. Offrir le bon service.

La vente de produits et de services dans le domaine du commerce interentreprises est étroitement liée au contact avec les clients. Il est important d'y penser également dans la boutique en ligne. L'un des moyens de fournir le bon service est de mettre en place un service clientèle en ligne aussi large que possible. Comme nous l'avons déjà mentionné, le contact personnel est important dans le B2B. Il ne suffit donc pas d'indiquer un numéro de téléphone ou d'ajouter un formulaire de contact.

L'un des moyens pour les entreprises de fournir un service personnalisé est le "live chat". Grâce au chat, les clients peuvent facilement et rapidement poser des questions sans avoir à quitter la boutique en ligne. Le chat en direct peut être inclus dans la boutique en ligne elle-même, mais aussi via les médias sociaux tels que Twitter et Facebook.

Le site de MSC indique clairement les options disponibles pour contacter l'entreprise. ( www.mscdirect.com )

La personnalisation est un deuxième moyen de fournir un service B2B. En analysant le comportement des clients dans l'environnement de la boutique en ligne, il est possible de déployer des courriels et des campagnes personnalisés. Cela crée une boutique en ligne très orientée vers le service, une extension de la communication déjà existante entre l'entreprise et le client. Cette forme de service est possible grâce à des liens avec un bon système de gestion de la relation client (CRM).

Conception réactive

Dernier conseil : n'oubliez pas qu'une bonne boutique en ligne doit être réactive. De plus, les clients B2B ne commandent plus à partir d'un seul endroit et d'une seule fois. Au lieu de cela, les commandes sont passées à partir de différents endroits, à différents moments et à partir de différents appareils. Assurez-vous que la nouvelle boutique en ligne est accessible à partir de tous les appareils tels que les ordinateurs, les tablettes et les smartphones.

Un exemple simple mais efficace de conception réactive. La première image montre la conception de l'ordinateur de bureau et la seconde la conception mobile. Les logos changent, mais l'aspect et la fonctionnalité restent les mêmes ( www.squareup.com ).

Une boutique en ligne pour le B2B : un bref résumé

Pour mettre en place une boutique en ligne B2B réussie, plusieurs étapes doivent être franchies. Une conception simple, un contenu interactif, une orientation vers le service, un contenu personnalisé et une boutique en ligne réactive garantiront que les clients trouveront leur chemin vers vos produits et services. Les cinq conseils mentionnés ci-dessus constituent les premières étapes d'une boutique en ligne réussie !