Des avis honnêtes, c'est comme ça que nous procédons !

Vous y êtes confronté tous les jours. Les avis ! Des avis sympas, drôles, moins sympas, injustes, voire faux sont parfois publiés. Nous sommes fiers de faire partie de ce merveilleux processus, mais parfois, cela va plus loin que cela.  

Une nouvelle loi à compter du 28 mai 2022

La voici ! Une nouvelle loi qui vise à garantir l'authenticité de tous les avis. Et c'est bien sûr une bonne nouvelle 😊 Personne ne souhaite recevoir ou lire de faux avis. Le 28 mai 2022, de nouvelles règles relatives aux avis entreront en vigueur. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans cet article de blog. Vous le savez peut-être déjà, mais les faux avis ne sont pas seulement rédigés par les consommateurs. Malheureusement, il arrive parfois que les détaillants en ligne publient (ou fassent publier) de faux avis. Cela va enfin prendre fin ! La nouvelle loi vise à mieux protéger les détaillants en ligne et les consommateurs. Utilisez-vous notre système d'avis ? Vous trouverez ci-dessous ce que nous faisons pour ne recueillir que des avis honnêtes, et ce que vous pouvez faire pour recueillir des avis honnêtes.  

Que faisons-nous pour lutter contre les faux avis ?

Nous utilisons un système de détection des faux avis La nouvelle loi n'est pas encore entrée en vigueur, mais nous sommes déjà familiarisés avec les faux avis. C'est pourquoi nous avons mis en place un système qui détecte les faux avis. Notre principe de base est que tous les avis doivent être honnêtes, afin que les consommateurs aient une image fidèle d'une boutique en ligne. S'il y a de faux avis, les consommateurs auront une image déformée de la boutique en ligne. Et cela, bien sûr, n'est pas acceptable !   Nous demandons à vos clients de vérifier leur avis Une fois que votre client a passé une commande, nous lui envoyons un e-mail pour lui demander de laisser un avis. De cette façon, nous pouvons être sûrs que c'est un « vrai » client qui rédige l'avis. Ces avis indiquent également que le client a été vérifié. Le client doit donc être un client existant qui a acheté quelque chose chez vous ou utilisé vos services. Les avis peuvent également être rédigés via votre page membre. Après avoir rédigé un avis, le client recevra un e-mail de vérification. Si le client n'est pas un vrai client, vous pouvez soumettre une demande de modération. Nous vérifierons alors si l'avis est effectivement un faux avis. Si c'est le cas, nous le supprimerons. Nous avons établi les conditions auxquelles un avis doit satisfaire. Dans nos conditions d'utilisation, nous expliquons ce que nous attendons d'un avis et ce qui peut arriver si votre client ne respecte pas ces conditions. Par exemple, nous demandons au client si l'avis peut être modifié. Mais s'il s'agit d'un faux avis qui n'a pas été rédigé par un vrai client, vous pouvez compter sur nous. Nous ne faisons pas de distinction entre les avis négatifs et positifs. Un client laisse un avis négatif alors que vous faites de votre mieux pour fournir le meilleur service possible ! Nous comprenons que cela soit parfois injuste. Et il est tout à fait logique que vous préfériez recevoir uniquement des avis positifs. Les consommateurs ont le droit de partager leurs expériences, même si cela cause parfois de la déception pour le détaillant en ligne. Vous pouvez lire ici comment gérer au mieux cette situation. Un élément important de la nouvelle loi est qu'en tant que détaillant, vous devez montrer que tous les avis sont publiés. Cela inclut les avis positifs, mais aussi les avis moins positifs et négatifs. C'est pourquoi nous publions tous les avis !Seuls le consommateur et nous (WebwinkelKeur) pouvons modifier un avis. L'honnêteté est la meilleure politique ! C'est pourquoi, en tant que détaillant en ligne, vous ne pouvez pas modifier vous-même un avis. Le consommateur peut modifier lui-même l'avis. Ou nous pouvons le faire si l'avis ne répond pas à nos conditions. Nous le faisons toujours en consultation avec le consommateur.  

Que devez-vous faire pour recueillir des avis honnêtes ?

Vous vous demandez peut-être : « Et maintenant ? Que dois-je faire moi-même ? » Pas de panique, nous avons rassemblé quelques conseils pour vous 👇 Vous pouvez publier le texte ci-dessous sur votre site web

Nous pensons qu'il est important que les avis donnent la meilleure image possible de nos produits et services. Nos avis sont donc gérés de manière impartiale par WebwinkelKeur. WebwinkelKeur a pris des mesures pour garantir l'authenticité des avis. Vous pouvez en savoir plus sur ces mesures ici. Nos clients ne sont pas récompensés pour avoir rédigé des avis. Aucune remise ni aucun autre cadeau n'est offert. Nous pensons qu'il est important que les avis donnent la meilleure image possible de nos produits et services.

*Veuillez noter que vous devez inclure les hyperliens ;) N'offrez pas de réductions ou d'autres produits et services en échange d'un avis. Nous voyons parfois des promotions amusantes et créatives. Notre système d'avis vous permet de personnaliser le texte de votre e-mail d'invitation. Vous pouvez également proposer cela en dehors de notre système, sur les réseaux sociaux par exemple. Vous pensez peut-être que c'est une façon amusante de recueillir des avis. Après tout, votre client obtient quelque chose en retour. Même si cette intention est louable, nous vous déconseillons de le faire. Si vous souhaitez tout de même le faire, vous devez préciser qu'il s'agit d'un avis sponsorisé. Nous sommes satisfaits de cette nouvelle loi et espérons que vous l'êtes aussi. Revenons maintenant à la collecte d'avis ! 😊