Blog annuel : retour sur 2024 et plein de nouveaux projets
L'année s'est à nouveau écoulée à toute vitesse. Que de choses nous avons abordées avec l'équipe de WebwinkelKeur ! Nous avons accueilli de nouveaux collègues et dit au revoir à d'autres. Et parce que nous débordons d'idées nouvelles, il est grand temps de jeter un coup d'œil en arrière et en avant ! Notre mission reste inchangée : aider les détaillants en ligne à gérer leurs affaires avec succès. Grâce à des outils qui démontrent leur fiabilité, les consommateurs savent où ils peuvent acheter en ligne en toute sécurité. C'est ce sur quoi nous continuerons à nous concentrer au cours de l'année à venir.
Nouveau bâtiment
Lorsque nous avons emménagé dans nos locaux actuels à Roombeek, nous savions déjà qu'il existait un projet de nouveau bâtiment parfaitement adapté à la taille de notre entreprise. Afin de maintenir des prix aussi bas que possible, nous sommes très attentifs à nos coûts. C'est pourquoi nous avons souhaité disposer de nos propres locaux. Et bien sûr, c'est aussi un grand plaisir de concevoir son propre bâtiment et de le faire sien. Nous sommes donc très heureux d'annoncer que nous déménagerons à nouveau au début de l'année 2026, dans la même rue ! Ce sera le bâtiment situé dans le coin droit. Le point fort sera la cuisine et la salle de consultation au 2ème étage avec terrasse sur le toit. Nous nous réjouissons d'ores et déjà des barbecues chaleureux du vendredi après-midi !
2024 en chiffres
Au cours de l'année écoulée, le nombre de membres a augmenté d'environ 330 boutiques en ligne. Avec 9 830 membres, le cap magique des 10 000 membres est désormais tout proche. Notre propre score d'évaluation est actuellement de 9,5 et WebwinkelKeur est toujours largement recommandé. Nous sommes très fiers de notre équipe qui réussit à maintenir ce niveau tout en continuant à se développer. Vous avez envoyé un total de 9,5 millions ( !) de demandes d'évaluation en 2024 et 1578 litiges ont été déposés. Nous avons joué le rôle de médiateur pour 971 d'entre eux, car le commerçant et le client ne parvenaient pas à s'entendre. Dans la quasi-totalité des cas où la médiation a abouti, seuls 29 dossiers ont été soumis à la commission indépendante des litiges DigiDispute.
Mailflow
Depuis l'année dernière, tous les membres reçoivent une série de courriers électroniques contenant des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti de leur adhésion ou sur les points auxquels il convient de prêter attention en tant que boutique en ligne. Ces courriers sont bien lus et nous recevons régulièrement des réactions positives. Il s'agit sans aucun doute d'une initiative que nous continuerons à prendre à l'avenir.
Nouvelle procédure d'inscription
La procédure d'inscription a été considérablement simplifiée. En plus de faciliter l'embarquement, nous constatons que le taux d'approbation augmente légèrement. Cela implique également un travail "manuel" assez important, car toutes les approbations sont effectuées par notre équipe elle-même (de vraies personnes, donc !). Comme nous sommes maintenant un peu plus rapides, nous parvenons à faire approuver davantage de boutiques. Cela signifie qu'un plus grand nombre d'ateliers respectent les règles et sont autorisés à porter le poinçon !
Des boutiques appréciées
L'un des projets les plus importants de l'année écoulée est le site web multilingue valuedshops.com. De plus en plus de membres sont actifs à l'étranger. Il faut donc des outils plus intelligents qui prennent en charge le multilinguisme. Et un site web où les consommateurs étrangers peuvent voir ce qu'ils peuvent attendre de nos membres. Valued Shops existait déjà, mais avec le nouveau site web, nous devenons activement publics. Sur valuedshops.com, nous présentons déjà le nouveau style maison aux consommateurs étrangers et aux boutiques en ligne. Je suis très satisfait du résultat et nous recevons désormais davantage de demandes de boutiques en ligne étrangères souhaitant porter notre label de qualité. Avec l'ajout de Valued Shops, l'offre PRO a gagné en force et, en tant que membre, vous pouvez désormais améliorer votre chiffre d'affaires à l'étranger en offrant plus de confiance.
Avis traduits
Vendre à l'international, c'est aussi afficher des avis dans la langue de vos visiteurs. Avec l'aide de l'IA, nous traduisons actuellement toutes les évaluations des membres du pack PRO en anglais, en allemand et en français. Cela donne immédiatement une bonne impression de la boutique en ligne, même au-delà des frontières. Ces avis traduits devraient être disponibles au cours du premier trimestre 2025.
Nouveaux widgets
Nous avons redessiné tous nos widgets et nos bannières. Avec un nouveau style et davantage d'options de personnalisation, il est encore plus agréable d'afficher vos avis et votre label de qualité dans votre boutique. Nous effectuons les derniers tests auprès des utilisateurs et prévoyons de déployer les nouveaux widgets et les nouvelles bannières au cours du mois à venir. Pour faciliter la mise en œuvre, les ajustements nécessaires seront effectués dans le tableau de bord. En bref, connectez-vous bientôt et voyez ce que nous avons développé pour vous ! Gardez également un œil sur notre lettre d'information. Vous y trouverez toutes les informations sur les nouveaux développements.
Examens de produits
Entre-temps, le nombre de membres utilisant les évaluations de produits est passé à 750 boutiques. À mon avis, ce chiffre est encore trop bas, car les commentaires sur les produits ajoutent beaucoup à votre boutique. Nous étudions donc les possibilités d'abaisser encore le seuil d'utilisation. De nombreuses boutiques sont réticentes à l'idée de n'avoir que quelques évaluations de produits pour une poignée de produits. Nous y reviendrons bientôt ! Depuis quelques mois, les évaluations de produits sont également disponibles pour les utilisateurs de CCV Shop. Vous pouvez lire ici avec quel logiciel de boutique en ligne vous pouvez utiliser les évaluations de produits.
Plus de vidéos et de podcasts
Vous m'avez probablement déjà vu dans divers talk-shows et lors de visites de boutiques en ligne. Dans un avenir proche, nous allons créer de nouveaux formats vidéo. L'objectif est de vous informer rapidement sur les questions juridiques, les améliorations en matière de marketing et l'utilisation optimale des outils disponibles. Nous allons également créer des podcasts réguliers, dans lesquels des experts dans le domaine du commerce électronique partageront leurs connaissances et leurs conseils avec vous. Vous pouvez déjà regarder le premier podcast de WebwinkelKeur sur YouTube et l'écouter sur Spotify, et le deuxième sera bientôt en ligne.
Mieux connaître les membres
Avec la diffusion en direct et les visites aux membres, nous aimons montrer qui sont nos membres et comment ils développent leur boutique en ligne. Nous poursuivrons dans cette voie l'année prochaine. En plus d'une grande visibilité pour les membres, c'est un excellent moyen de vous rencontrer et de comprendre de mieux en mieux ce qui est important et précieux pour vous. Avez-vous une histoire qui pourrait intéresser les autres membres ? Par exemple, vendez-vous un produit de niche, opérez-vous à l'échelle internationale ou abordez-vous votre marketing d'une manière particulière ? Souhaitez-vous collaborer à la réalisation d'une vidéo ou d'une émission ? Faites-le nous savoir en envoyant un courriel à info@webwinkelkeur.nl. J'ai hâte de reprendre la route et d'entendre vos histoires !
Développements techniques en 2024.
-Cartes NFC : Avec une carte NFC dans votre point de vente physique, les clients peuvent très facilement laisser un avis. Il leur suffit de tenir leur téléphone contre la carte (ou l'autocollant) dotée d'une puce NFC. Cela ouvre votre page membre où ils peuvent facilement laisser un avis. En savoir plus >
-Intégrationpour Ecwid : L'intégration de WebwinkelKeur est disponible pour Ecwid et peut maintenant être trouvée dans l'App Store d'Ecwid. En savoir plus >
-Intégration pour Wix : L'intégration complète de WebwinkelKeur est disponible pour Wix. En savoir plus >
-LiveChat: Vous pouvez désormais nous joindre facilement via LiveChat. Et ce n'est pas la première fois que nous l'utilisons ! En 2024, l'équipe du service clientèle a effectué plus de 5200 appels via LiveChat.
Collaboration avec les partenaires
Au cours de la période à venir, nous allons porter un regard un peu plus critique sur nos partenariats. Nous voulons nous concentrer principalement sur les services qui sont vraiment très proches de notre propre valeur ajoutée. Pensez à la protection juridique en Allemagne, aux conditions générales personnalisées ou à la traduction de commentaires. Ces services correspondent à nos propres offres et renforcent l'ensemble.
Séance photo et Freemibo avec les membres
Ce qui a commencé comme un petit appel pour une photo s'est rapidement transformé en un verre confortable le vendredi après-midi, accompagné d'une séance photo professionnelle. Car, bien sûr, 23 photos, c'est beaucoup plus amusant qu'une seule ! Toutes les quelques semaines, nous changeons la photo sur la page d'accueil et publions l'histoire de la croissance du propriétaire du magasin photographié. Des photos ornent également notre bâtiment et nos stands d'exposition. C'est pour eux que nous le faisons. Vous voulez vous aussi être pris en photo ? Le samedi 8 février, entre 12h00 et 18h00, nous organiserons la deuxième édition. Cette fois-ci chez nos amis de Sipack à Heemskerk. Inscrivez-vous via info@webwinkelkeur.nl et n'oubliez pas d'apporter votre produit préféré !
Renouvellement webwinkelkeur.nl
Avec Valued Shops, le cadre est déjà largement en place. Dans les mois à venir, nous souhaitons également migrer le site web webwinkelkeur.nl vers le nouveau CMS et le nouveau style. Bien entendu, nous profiterons immédiatement de l'occasion pour optimiser la base de connaissances et la section blog. La page des membres est également sur la liste. Les premières esquisses sont déjà prêtes. L'une des améliorations prévues consiste à regrouper les avis et les titres sur une seule page. Cela facilitera la recherche et l'interaction avec les visiteurs.
Voyage à Sofia
L'année dernière, toute l'équipe est allée rendre visite à nos collègues en Bulgarie. Outre un certain nombre de séances d'inspiration, de la bonne nourriture et beaucoup de plaisir, nous avons également entrepris un jeu d'évasion intéressant à travers Sofia. Le quatrième jour, tout le monde s'est retrouvé dans l'avion du retour, épuisé, avec de beaux souvenirs et des anecdotes hilarantes. Nous devrions sans aucun doute renouveler l'expérience avec nos nouveaux collègues.
Changements au sein de l'équipe
Car oui, il y a eu à nouveau des changements dans l'équipe. Connor nous a quittés et Sandra a également trouvé un nouveau défi après plus de 8 ans. En juillet, Daan a démissionné de son poste de directeur de Trustprofile. Après l'énorme contribution qu'il a apportée au développement de WebwinkelKeur, il se concentrera sur l'allègement de la dette en dehors de notre organisation. Merci à tous pour votre excellente collaboration ! Heureusement, nous avons trouvé deux nouvelles personnes de haut niveau pour rejoindre notre club. Au service clientèle, Maud a pris la place de Connor, et comment. Nous sommes très satisfaits d'elle. Elle a bien assimilé le travail et apporte beaucoup d'ambiance et d'amusement dans le service. Un vrai coup de cœur ! Lynn remplace Sandra. Après une sélection approfondie et de nombreux entretiens, elle s'est distinguée. Nous sommes impatients de vivre nos premières expériences professionnelles ensemble. L'année dernière, nous avons également accueilli notre première stagiaire : Tammy a montré que nous pouvions apprendre beaucoup les uns des autres et Dewi effectue actuellement un stage. En avril, nous aurons un autre poste de stagiaire juridique à pourvoir, faites-nous savoir si cela vous intéresse !
Changements juridiques importants
Dans le domaine juridique, voici les sujets les plus importants de l'année dernière :
-Le droit à la réparation : Un accord a été conclu au sein de l'Union européenne sur le droit à la réparation pour les consommateurs. Il devrait être plus facile pour les consommateurs de faire réparer des appareils tels que le téléphone, le réfrigérateur ou la télévision. Cela permettra d'éviter la mise au rebut inutile d'appareils qui pourraient durer un certain temps après leur réparation. En savoir plus >
-Règlement sur la sécurité des produits : Un nouveau règlement sur la sécurité des produits s'appliquera dans l'Union européenne aux produits mis sur le marché à partir du 13 décembre 2024. Les règles seront plus strictes pour les places de marché en ligne et l'application de la réglementation sera renforcée. En savoir plus >
-Bouton de commande : Il était déjà obligatoire d'indiquer clairement sur le bouton de commande que le client s'engageait à payer lorsqu'il passait commande. En 2024, cette obligation fait désormais partie intégrante des exigences d'inspection du WebwinkelKeur. En savoir plus >
Coopération avec EHI Geprüfter Shops & Becom
Les membres nous disent régulièrement qu'ils trouvent que notre système fonctionne très bien. Après la refonte du tableau de bord, je pense que cela n'a fait que s'améliorer. C'est vraiment génial que nous soyons désormais autorisés à soutenir deux grands labels de qualité étrangers à l'aide de notre logiciel. Les membres de l'EHI et de Becom ont leur profil dans le logiciel que nous avons créé. En outre, le système d'évaluation est également à leur disposition. Grâce à cette coopération, nous construisons ensemble une norme européenne pour l'affichage d'un poinçon, divers titres en ligne et la collecte et l'affichage d'évaluations, le tout en un seul endroit. De nouvelles collaborations avec d'autres labels de confiance européens sont en cours, nous en reparlerons plus tard.
Trustprofile se concentre sur les consommateurs
Tout le monde ne sait pas que Trustprofile fait partie de WebwinkelKeur, mais Trustprofile a pris la place de WebshopChecker depuis près d'un an. Il y a beaucoup de recherches de boutiques en ligne sur cette plateforme. Bien sûr, tous les membres de WebwinkelKeur sont automatiquement affichés ici avec toutes les assurances, sceaux d'approbation et notes d'évaluation disponibles. En outre, nous avons déjà vérifié plus de 113.000 autres domaines en Europe et le compteur continue de croître. Vérifiez si un magasin est digne de confiance sur : Trustprofile.com.
Vous reverrons-nous lors du Webwinkel Vakdagen ?
L'année dernière, nous avons rencontré de nombreux membres lors de la séance photo, de l'événement BLOOM et de la Journée de la boutique en ligne. L'année prochaine, en plus de la séance photo du 8 février, les Webwinkel Vakdagen sont déjà programmées. Nous y partagerons un stand avec Sipack. Vous nous trouverez au stand 104 juste après l'entrée à gauche au coin de la rue. Je serais ravi de vous y rencontrer en personne ! Au nom de toute l'équipe, je vous souhaite une année 2025 couronnée de succès ! Cordialement, Frank Hautvast