8 mots qui font perdre des ventes à votre boutique (et ce qu'il faut faire pour les améliorer)

Il y a des mots qui minent secrètement votre boutique en ligne. Des mots qui font fuir vos clients, avant même qu'ils n'aient eu le temps de cliquer sur "checkout". J'en vois presque tous les jours. De belles boutiques en ligne, de beaux produits, mais ensuite : des textes qui sapent tout. Alors que les bons mots sont vos vendeurs silencieux, qui convainquent, séduisent et font acheter. Un mauvais texte vous coûte de l'argent. La bonne nouvelle ? Si vous remplacez ces mots intelligemment, votre texte se vendra. Voici 8 mots que vous pouvez supprimer dès aujourd'hui et qui vous permettront de mieux écrire.

1. Unique

Le terme "unique" est agréable à entendre, mais que signifie-t-il vraiment ? Pour le client, souvent rien du tout. Tout le monde affirme que ses produits sont uniques.

Ce qui marche mieux, c'est de montrer où se situe la différence. Racontez l'histoire de votre produit. D'où vient-il, qui le fabrique, quels sont les détails qui le distinguent ? Un sac en cuir fabriqué dans un petit atelier en Italie semble unique sans jamais utiliser ce mot.

2. Qualité supérieure

C'est l'une des promesses que l'on entend partout. Mais si vous l'écrivez sans preuve, elle se lit comme un slogan vide de sens.

Ce qui marche mieux, c'est d'étayer votre qualité. Expliquez comment votre produit est fabriqué, quels matériaux vous utilisez ou quels tests il subit. Partagez des photos du processus de fabrication ou des commentaires de clients qui confirment que le produit durera des années. Vous montrez ainsi que votre qualité est incontestable.

3. Bon marché

L'expression "bon marché" semble attrayante, mais elle attire surtout des clients qui poursuivront leurs achats à l'offre suivante. Et ce n'est pas ce que vous voulez : vous voulez des clients qui reviennent parce qu'ils apprécient votre marque.

À moins que vous ne soyez un adepte de la lutte contre les prix, bien sûr, auquel cas le bon marché est votre stratégie. Mais pour la plupart des boutiques en ligne, cette stratégie ne fonctionne pas à long terme.

Ce qui fonctionne mieux, c'est d'expliquer ce que votre produit apporte. Peut-être dure-t-il plus longtemps, fait-il gagner du temps ou offre-t-il une expérience de luxe. Concentrez-vous sur la valeur que le client obtient, et pas seulement sur le prix qu'il paie. C'est ainsi que l'on construit une marque dont les gens deviennent fans.

4. Nous

De nombreuses boutiques en ligne s'expriment de l'intérieur : "Nous avons..." "Nous livrons..." "Nous sommes..." Mais cela n'intéresse pas les clients. Ils veulent savoir ce qu'ils en retirent eux-mêmes.

Ce qui marche mieux, c'est d'écrire du point de vue du client. N'écrivez pas "Nous avons un grand assortiment", mais "Chez nous, vous trouverez toujours le cadeau idéal". Cette petite différence rend votre texte beaucoup plus percutant, car vous répondez directement à leurs besoins.

5. Livraison gratuite à partir de...

Cela ressemble à un bonus, mais c'est souvent une déception. En effet, en dessous de ce montant, le client doit encore payer les frais d'expédition. C'est d'autant plus ennuyeux si votre prix est inférieur d'un euro à ce seuil.

En outre, les clients ne lisent souvent même pas la mention "gratuit", ils voient surtout le mot "frais de port".

Ce qui fonctionne mieux, c'est d'inverser la situation et de la rendre positive. Donc, pas "Livraison gratuite à partir de 50 euros", mais : "À partir de 50 euros, livraison à domicile gratuite". Cela donne immédiatement l'impression d'un avantage, sans cacher un inconvénient.

6. Super / Grand / Fantastique

Ces termes sont censés être agréables, mais ils sont beaucoup trop vagues. "Qualité fantastique" sonne bien, mais ne convainc pas. Ce sont des phrases creuses, sans preuve. Un client veut savoir ce que cela signifie concrètement.

Ce qui fonctionne mieux : laissez vos clients le dire pour vous. Les avis, les témoignages et les photos de clients satisfaits sont beaucoup plus convaincants que le fait de crier à quel point vous êtes génial. Complétez cela par des détails concrets : "Nos couvertures sont fabriquées en coton 100 % biologique et restent douces même après des dizaines de lavages.

7. Épuisé

Il arrive qu'un produit soit temporairement en rupture de stock. Mais un gros autocollant rouge portant la mention "Sold Out" est un moment d'arnaque instantané. Le client se dit : tant pis, j'irai voir ailleurs.

Ce qui fonctionne mieux, c'est d'en faire une opportunité. Ajoutez un bouton d'inscription : "Bientôt en stock, inscrivez-vous et soyez le premier à en être informé", ou montrez des alternatives en stock. C'est ainsi que vous fidéliserez vos clients au lieu de les faire fuir.

8. Bienvenue

C'est le mot d'ordre de nombreuses pages d'accueil : "Bienvenue dans notre boutique en ligne". C'est bien gentil, mais le client n'est pas venu pour votre comité d'accueil. Il est là parce qu'il a besoin de quelque chose.

Ce qui fonctionne mieux, c'est d'utiliser cette première ligne pour un titre solide comme le roc. Dites immédiatement ce que vous vendez, à qui vous le vendez et pourquoi ils doivent passer à l'étape suivante. Par exemple, "Des bijoux minimalistes à porter tous les jours" ou "Le chocolat le plus savoureux, en direct du fabricant". Vous donnez ainsi à votre client une raison immédiate de rester.

Un bon texte fait vendre

Les mots sont vos vendeurs silencieux. Si vous les choisissez intelligemment, ils convainquent pour vous. Si vous les choisissez mal, ils vous font perdre des ventes. Il ne s'agit donc pas de slogans fantaisistes, mais d'un langage qui touche directement votre client. Pour qu'il se dise : c'est pour moi.

Vérifiez donc d'un œil critique les textes de votre boutique en ligne. Supprimez ces huit mots et remplacez-les par des textes concrets, orientés vers le client. Vous le remarquerez : votre boutique en ligne semblera plus forte, plus professionnelle et votre taux de conversion augmentera.

Lesquels de ces mots utilisez-vous encore dans votre boutique en ligne ?

Ce blog est écrit par Astrid van der Made, spécialiste en commerce électronique succesmetjewebshop.nl.