4 acheteurs en ligne sur 10 ont des difficultés à faire des achats
Problèmes liés aux commandes en ligne
Le principal problème rencontré par les consommateurs est la livraison tardive des produits ou des services. Vingt-trois pour cent des personnes ayant acheté des biens ou des services sur Internet ont signalé ce problème. Le deuxième problème le plus important rencontré par les consommateurs est la difficulté technique à commander ou à payer (12 %) sur l'internet. En outre, une partie des acheteurs (9 %) ont déclaré avoir reçu des produits erronés ou endommagés au cours de l'année écoulée." [caption id="attachment_63138" align="aligncenter" width="722"]
Problèmes liés aux achats en ligne[/caption] Nous pouvons nous attendre à ce que lapolitiqueplus strictedel'ACM rende les commerçants plus vigilants et réduise ainsi les problèmes liés aux achats en ligne. Chez webwinkelkeur, nous avons remarqué que de nombreux commerçants se sont enregistrés chez nous. De nombreux problèmes rencontrés par les consommateurs peuvent être facilement résolus par les propriétaires de boutiques en ligne en se conformant aucode de conduite dewebwinkelkeur.Garantie / droits de trouvabilitéDe nombreusesboutiques en ligne utilisent des conditions générales obsolètes. Il s'agit par exemple d'un droit de retour de 7 jours. Chez Stichting WebwinkelKeur, nous offrons à nos membres des documents juridiques gratuits qui répondent aux exigences légales actuelles. Par exemple, en ce qui concerne le droit de rétractation, il est clairement indiqué que les consommateurs disposent de 14 jours pour enregistrer le retour et, après l'enregistrement, de 14 jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit. L'enregistrement se fait par le biais duformulaire de rétractation, maisil peut également se faire par un appel téléphonique ou un courrier électronique adressé au commerçant. En outre, les informations relatives au droit de rétractation devraient également figurer sur le site web en dehors des conditions générales. De nombreuses boutiques en ligne le font, mais souvent à des endroits où le consommateur ne cherchera pas facilement, par exemple, les informations sur le retour sont placées sur une page appelée "faq (questions fréquemment posées)". Les informations sur les retours devraient figurer sur une page intitulée "retour ou droit de rétractation". En tant que marque de qualité, nous contrôlons strictement ces points.Procédure de réclamationDe nombreusesboutiques en ligne ne disposent pas d'une procédure de réclamation claire. C'est dommage, car avec une procédure de réclamation bien développée, vous pouvez minimiser le temps consacré aux réclamations. La Fondation WebwinkelKeur propose des textes modèles que vous pouvez facilement adopter en tant que membre. Nous proposons également unemédiation deslitigesquivous permet d'utiliser nos services de médiation dans des cas exceptionnellement difficiles.