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A propos de nous Questions fréquemment posées sur les coûts

Questions sur les coûts et l'administration ? La plupart des informations concernant les coûts se trouvent sur la page des coûts/paquets. Si la réponse à votre question ne s'y trouve pas, veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous.

Questions fréquemment posées

Quels sont les coûts totaux par an ?

Le coût annuel total dépend duforfait que vous choisissez. Vous ne payez que les frais mensuels. Par exemple, si vous choisissez le forfait START à 12 € par mois, le coût annuel sera de 144 € (12 x 12 €). Ces coûts s'entendent hors TVA de 21 %. Le paiement est possible via iDeal, prélèvement automatique et virement bancaire. Si vous préférez payer trimestriellement, c'est également possible. Nous facturons 9 € hors TVA de frais administratifs par trimestre pour cela. Au final, le paiement annuel est donc plus économique. Il est possible d'enregistrer des boutiques supplémentaires dans votre compte pour seulement 5 € par boutique.

Puis-je enregistrer plusieurs boutiques en ligne ?

Il est possible d'enregistrer des boutiques supplémentaires dans votre compte pour seulement 5 € par boutique. Nous vous recommandons de faire d'abord approuver une boutique en ligne. Vous pouvez ensuite enregistrer facilement d'autres boutiques en ligne en cliquant sur votre nom dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord. Cliquez ensuite sur « Mes boutiques en ligne », puis sur « Ajouter une boutique en ligne ».

Puis-je résilier chaque mois ?
Vous pouvez résilier votre contrat quand vous le souhaitez. Vous pouvez le faire via le tableau de bord. Il est important de noter que les factures déjà envoyées ne sont généralement pas créditées. Le délai de facturation correspond donc au délai de résiliation. Au départ, vous souscrivez un abonnement annuel. Vous pouvez résilier votre adhésion après la première année. Après cette année, vous pouvez résilier votre adhésion trimestriellement, à condition d'avoir choisi un paiement trimestriel.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer via iDeal, par virement bancaire ou par domiciliation, et vous pouvez choisir de payer trimestriellement ou annuellement. Pour les paiements trimestriels, nous facturons 9 euros HTVA de frais administratifs supplémentaires par trimestre.
Dois-je payer même si ma boutique en ligne est rejetée ?
En principe, nous aidons chaque boutique en ligne à répondre à nos exigences. Si votre candidature est rejetée, vous aurez bien sûr la possibilité d'améliorer votre boutique. Nous vous donnons beaucoup de temps pour le faire et, comme il s'agit d'exigences légales, il est possible pour n'importe quel magasin en ligne de s'y conformer. Vous disposez de deux semaines pour adapter votre boutique. Si vous avez besoin de plus de temps, vous pouvez reporter une nouvelle inspection en envoyant un courriel de rappel. Si votre magasin est refusé, vous ne paierez pas de frais supplémentaires.
Annuler

Comment puis-je résilier, m'abonner ou mettre fin à mon adhésion ?

Dommage que vous nous quittiez ! Nous avons fait en sorte que l'annulation de votre adhésion soit aussi simple que possible.

Pour annuler votre adhésion, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord (si vous ne vous souvenez pas de vos informations de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié").
2. Cliquez sur votre nom (l'icône pop) en haut à droite de votre écran.
3. Choisissez "Mes boutiques en ligne".
4. Cliquez sur "annulation" et entrez la date souhaitée.
5. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Annulation via l'application mobile

1. Connectez-vous à votre tableau de bord (si vous ne vous souvenez pas de vos données de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié").
2. Cliquez sur menu, entreprise et utilisateur dans le coin inférieur droit.
3. Choisissez "mes boutiques en ligne".
4. Cliquez sur "annulation" et entrez la date souhaitée.
5. Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez plusieurs boutiques en ligne, vous devez répéter cette opération pour chacune d'entre elles afin d'annuler complètement votre adhésion. Le désabonnement est également possible pour une partie de vos boutiques en ligne.

Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous vous désabonnez :

- Les références ayant une valeur pour Google disparaissent, comme votre inscription sur WebwinkelKeur et les sites partenaires (WebshopChecker, DigiDispuut, etc.).
- Les avis que vous avez recueillis sur WebwinkelKeur restent visibles sur votre page membre.
- Toutes les références à WebwinkelKeur sur votre boutique en ligne doivent être supprimées.
- Les documents légaux tels que les conditions générales et la déclaration de confidentialité doivent être adaptés.
- La résiliation ne donne pas droit à la restitution des montants déjà facturés.
- Les commandes passées pendant l'adhésion restent soumises aux conditions du WWK.

Ma boutique en ligne change de mains.
Lorsque votre magasin change de propriétaire, il peut être possible de conserver le label de qualité, mais les règles et procédures suivantes s'appliquent :
  1. Toutes les données pertinentes, telles que les coordonnées, les données bancaires et les données de la chambre de commerce, doivent être modifiées sur le magasin avant que le label ne soit repris. Le domaine doit également être transféré de l'ancien au nouveau propriétaire.
  2. Nous aimerions recevoir ces données par courrier (info<@>webwinkelkeur.nl).
  3. Ensuite, nous vérifions et validons ces données.
  4. Enfin, nous adaptons ces données et contactons le nouveau propriétaire.
En raison de la sensibilité à la fraude, nous demandons à recevoir ces demandes par le biais d'une adresse e-mail dont l'appartenance au magasin peut être prouvée. En cas de doute, nous demanderons des données supplémentaires afin de pouvoir valider l'authenticité de la demande.

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