Pour les documents Fiabilité des avis
Avis sur un label de qualité
Chaque membre de WebwinkelKeur recueille également des avis. Cela nous permet de sélectionner des entrepreneurs honnêtes dès le départ et de donner à leurs clients la possibilité de partager leurs expériences réelles. Nos avis sont donc extrêmement fiables. Nous conseillons donc aux consommateurs de ne jamais se fier uniquement à un label de qualité, mais de vérifier également les avis. Cela peut se faire, par exemple, via la page des membres sur WebwinkelKeur.
Quelle est la fiabilité des avis ?
Nous accordons une grande importance à la collecte, à la vérification et à la gestion d'avis réels et fiables pour les membres de WebwinkelKeur. Nous utilisons différents labels pour chaque avis afin d'expliquer son origine :
client vérifié de ...
Avant de publier un avis, les clients de nos membres reçoivent une invitation par e-mail. Cet e-mail est envoyé automatiquement par notre système après qu'une commande a été passée dans le logiciel de la boutique en ligne. Ces avis sont affichés sur la page des membres avec le label « client vérifié de ... ».
client de ...
En outre, les clients de nos membres ont la possibilité de rédiger un avis sans invitation. Il s'agit d'« avis non vérifiés », qui sont affichés sur la page des membres avec le label « client de ... ».
Comment contrôlons-nous l'authenticité des avis ?
• L'auteur de l'avis doit confirmer son adresse e-mail.
• Le détaillant en ligne n'a pas la possibilité de modifier lui-même un avis.
• Tous les avis sont publiés immédiatement, qu'ils soient négatifs ou positifs.
• Nous disposons d'un algorithme qui vérifie différentes caractéristiques afin de déterminer si un avis est potentiellement faux.
• Les avis suspects sont supprimés après avoir été vérifiés par notre service clientèle si nous les identifions comme étant faux.
• Les membres peuvent soumettre une demande de modération s'ils soupçonnent qu'un avis ne provient pas d'un client. Nous mènerons alors une enquête.
• Les consommateurs peuvent signaler un avis qu'ils soupçonnent d'être faux. Cela fera également l'objet d'une enquête.
• Nous n'autorisons pas nos membres à collecter des avis rémunérés. Cela inclut les avis en échange d'un produit (à tester), d'argent ou d'une réduction.
• Nous prenons des mesures strictes à l'encontre des membres qui publient de faux avis et pouvons également révoquer leur adhésion.
Conditions d'utilisation
Les conditions d'utilisation des avis pour vous en tant que consommateur sont disponibles ici
Conseils pour lire les avis
En tant que consommateur, il est bon d'être critique, ce que vous pouvez faire notamment en lisant les avis.
• Combien y a-t-il d'avis ? Plusieurs avis en disent plus long que quelques avis.
• Quand ces avis ont-ils été publiés ? Les avis récents sont importants. Les avis recueillis au cours des derniers mois indiquent également que la boutique en ligne est stable.
• Comment les réclamations sont-elles traitées ? Toutes les entreprises font parfois des erreurs, les avis négatifs ne sont donc pas un problème. Cependant, il est important que les réclamations soient prises au sérieux et qu'une solution soit trouvée.
• Vérifiez plusieurs sources. Par exemple, recherchez le nom de la boutique en ligne sur Google et recherchez d'autres expériences. Si elles sont connues, nous renvoyons également à des sources externes sur notre page membre afin d'évaluer la fiabilité de la boutique en ligne.
Note moyenne
La note moyenne affichée n'est pas seulement basée sur nos propres évaluations, mais aussi, dans de nombreux cas, sur des avis provenant de sources externes si ceux-ci ont été ajoutés au profil. Par exemple, nous pouvons inclure la note de Google dans le calcul.
Calcul de la note
La note est basée sur une « échelle de Likert », composée dans ce cas de 1 à 5 étoiles, qui se traduisent par une note de 2 à 10. Selon cette formule, une note de 3 étoiles équivaut à un 6. Cette formule signifie qu'une note de 1 étoile donne au détaillant en ligne un 2 et non un 1 ou un 0. La note affichée est une moyenne de toutes les notes, avec et sans texte d'avis.
Sources externes
Après avoir calculé le score sur la base de ses propres avis, WebwinkelKeur peut également inclure les avis provenant de plateformes externes dans le score moyen. Ces avis comptent de manière égale dans le score moyen. Par exemple, 100 avis sur WebwinkelKeur (avec une moyenne de 9) et 100 avis recueillis ailleurs (avec une moyenne de 8) donnent un score moyen de 8,5.
Influence sur les notes
Les avis recueillis via WebwinkelKeur doivent refléter honnêtement l'expérience client. Les boutiques en ligne ne sont pas autorisées à modifier, supprimer ou sélectionner les avis en fonction de leur contenu.
Dans certains cas, une boutique en ligne peut inviter ses clients à rédiger un avis en échange d'une réduction ou d'une récompense. Lorsque cela se produit via WebwinkelKeur, cela est clairement indiqué par le label « Sponsored » (sponsorisé). Ce label indique clairement aux consommateurs que l'auteur de l'avis a reçu une invitation offrant une incitation.
Le contenu d'un avis reste toujours l'opinion personnelle du client. Les avis positifs et négatifs restent visibles et ne sont pas modifiés par la boutique en ligne.
En plus des avis recueillis via WebwinkelKeur, certaines pages de profil peuvent également afficher des avis provenant de sources externes. Ces sources externes peuvent (en partie) consister en des avis rémunérés ou des avis résultant d'une relation contractuelle. L'ajout de sources externes peut influencer la note moyenne.
Suppression des avis
En principe, nous ne supprimons pas les avis, sauf en cas de langage offensant ou lorsqu'ils sont manifestement injustifiés. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'un concurrent ou une personne qui n'est pas un client rédige un avis ou lorsqu'un client mécontent fait délibérément des déclarations mensongères. Il est important de noter que nous ne nous engageons pas dans des discussions sur les sentiments. Par exemple, un client peut être très mécontent lorsqu'une commande est retardée de quelques jours, tandis qu'un autre client peut ne pas trouver cela grave. Nous vérifions uniquement si les faits sont corrects et, dans les autres cas, nous donnons au détaillant en ligne la possibilité de répondre à l'avis. Nos conditions d'utilisation sont déterminantes à cet égard.