Apoyo jurídico Mediación de conflictos
Toda tienda online tiene que enfrentarse a una disputa de vez en cuando.
No te enzarces en una discusión de "sí" o "no" con tu cliente.
Como comerciante, puede hacer todo lo que esté en su mano, pero a veces es imposible llegar a un acuerdo. Puedes tener discusiones interminables con el cliente, pero a veces funciona mejor la mediación de un tercero. WebwinkelKeur intenta ayudar, escuchamos ambos lados de la historia y encontramos una solución. Si la solución no es posible, en casos extremos la disputa puede someterse al comité de disputas.
¿Cómo funciona nuestro proceso de disputa?
1. El consumidor presenta un litigio a través del formulario de su página de afiliado. (Tenga en cuenta que no mediamos entre empresas. Además, la reclamación no debe tener más de un año de antigüedad).
2. 2. Recibirá un correo electrónico automático de nuestra parte. Este contiene una descripción de la disputa del consumidor. Ahora puede gestionarlo usted mismo. Dispone de 7 días para hacerlo.
3. Transcurridos 7 días, el consumidor recibirá otro correo electrónico automático de nuestra parte. En él preguntamos al consumidor si el litigio ya ha sido tratado o, en su caso, resuelto. El consumidor puede elegir ahora nuestra mediación o cerrar el litigio. Además, el consumidor puede elegir la opción "pendiente", con la que el cliente indica que está en conversaciones con usted y desea esperar una semana más.
3.1. ¿El consumidor elige nuestra mediación? Recibirá un correo electrónico personal nuestro con el marco legal.
4. Escuchando a ambas partes, intentamos llegar juntos a una solución.
5. Si no llegamos juntos a una solución, el consumidor tiene la opción de recurrir a la comisión independiente de litigios DigiDispuut. El consumidor presenta la reclamación a través del portal, con la correspondiente justificación. Una vez recibida la reclamación, se le da la oportunidad de presentar una defensa. Una vez que ambas partes hayan presentado sus alegaciones, se asignará un asesor para la tramitación posterior.
5.1. El consumidor paga una tasa única de 25 euros por este concepto, para evitar recursos innecesarios ante el Comité de Resolución de Litigios. Estos costes pueden ser recuperados de usted como comerciante, si se le da la razón al consumidor.
6. La Comisión de Resolución de Litigios aplica de nuevo el procedimiento contradictorio y examina las pruebas y los hechos para tomar una decisión.
Más información sobre nuestro proceso en este blog
Decisión vinculante de un abogado independiente
Es posible someter los litigios a DigiDispuut, que toma una decisión vinculante que ambas partes deben acatar. De este modo, se evita un costoso viaje a los tribunales y no se enreda en una discusión interminable. Esta sentencia vinculante asciende a 25 euros y se dicta íntegramente en línea. Ambos saben a qué atenerse y tienen seguridad jurídica sin el costoso viaje a los tribunales.
Bueno saber
Durante la mediación intentamos llegar juntos a una solución. Tenga en cuenta que somos neutrales y nos basamos en pruebas. Por lo tanto, siempre es conveniente enviar pruebas.
Asesoramiento jurídico en caso de conflicto
Aunque no tenga ningún conflicto, pero quiera conocer sus derechos y obligaciones, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento jurídico gratuito. Le ayudaremos a dar una respuesta jurídica, pero también práctica, a su pregunta. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico. Tenga en cuenta que no somos abogados y no podemos ayudarle con todas las cuestiones jurídicas. En algunos casos podemos remitirle a nuestros socios
Número de litigios por afiliación
El número de litigios que aceptamos en mediación varía según el paquete. Consulte la página de tarifas para conocer el número máximo de litigios que tratamos por afiliado y año. Estos son sólo los litigios en los que hemos mediado. Los litigios que usted mismo resuelva con el consumidor no cuentan.