Apoyo jurídico Texto tipo derecho de revocación/periodo de reflexión

Como comerciante, es esencial informar claramente a los clientes de sus derechos y obligaciones en materia de devoluciones. Esto no sólo es importante para un buen servicio al cliente, sino que también lo exige la ley. A continuación le explicamos cómo funciona el derecho de desistimiento, qué debe indicar como mínimo en su política de devoluciones y le ofrecemos ejemplos de textos que puede utilizar o adaptar a su situación.

Es obligatorio informar a sus clientes sobre el derecho de desistimiento (política de devoluciones) en su tienda online fuera de las condiciones generales. Aunque no se aplique el derecho de desistimiento a sus productos, debe mencionarlo. Si no lo hace, el cliente dispone de un plazo no inferior a 12 meses tras la compra para devolver el producto de forma gratuita.

Lo mínimo que debe mencionar en la política de devoluciones es:

- ¿Se aplica el derecho de desistimiento? ¿A qué productos se aplica o no?

- ¿Cómo puede ejercer el cliente su derecho de desistimiento?

- ¿Cuándo expira el derecho de desistimiento?

- Que se reembolse el importe íntegro del pedido en un plazo de 14 días tras la notificación de la devolución (así lo exige la ley).

- Tiene que pagar el cliente los gastos de devolución?

Para cumplir estas condiciones, sólo tiene que copiar el texto estándar que aparece a continuación en su tienda online.

Texto estándar de reflexión y política de devoluciones

Puede utilizar los siguientes textos en casos estándar para indicar a su cliente las siguientes acciones:

"Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después del día de recepción sin indicar el motivo. Dispone de otros 14 días después de la anulación para devolver el producto. Entonces se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo correrán de su cuenta los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 por paquete, para conocer las tarifas exactas consulte la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto se haya recibido de vuelta en buen estado. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje más deteriorado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Así que, por favor, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva."

"¿Desea cambiar su producto? No hay ningún problema. Puede ponerse en contacto con [E-MAILADRES] para hacerlo. No obstante, tendrá que correr con los gastos de devolución del producto.

de

facilitado una dirección de entrega incorrecta? Si es así, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. De todos modos, intentaremos cambiar el pedido por usted".

Excepción de personalización

¿Sus productos están exceptuados porque sólo vende productos personalizados? Entonces puedes indicárselo a tu cliente con el siguiente texto:

"Los productos que compra a través de esta tienda online están hechos a medida según las especificaciones que ha introducido. Por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento. Por tanto, la venta es definitiva una vez realizado el pago".

Excepción de productos precintados

Se le permite precintar productos en determinadas circunstancias, entre las que se incluyen los productos que no pueden devolverse una vez abiertos por motivos de higiene. Estos productos pueden devolverse siempre que el precinto no se haya roto:

"En el caso de las grabaciones de audio y vídeo, los programas informáticos y los productos que no se pueden devolver por razones de protección de la salud o de higiene, tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después del día de recepción sin indicar el motivo, siempre que el precinto no se haya roto. Una vez roto el precinto, su pedido es definitivo y no puede devolverse. Si ejerce su derecho de desistimiento, dispone de otros 14 días después de la anulación para devolver su producto. Entonces se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Sólo correrán de su cuenta los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda. Estos gastos son de aproximadamente 7,25 por paquete, para conocer las tarifas exactas consulte la página web de su transportista. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto se devolverá al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en UWEMAIL@uwwinkel.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir de la notificación de su devolución, siempre que el producto se haya recibido de vuelta en buen estado. En caso de que el producto esté dañado o el embalaje más deteriorado de lo necesario para probar el producto, podremos repercutirle esta depreciación del producto. Así que, por favor, trate el producto con cuidado y asegúrese de que está correctamente embalado cuando lo devuelva."

Excepción de caducidad

¿Están exentos sus productos porque sólo tienen una vida útil corta? Piense, por ejemplo, en productos frescos. Entonces puedes indicárselo a tu cliente con el siguiente texto:

"Los productos que adquiera a través de esta tienda online sólo tienen una vida útil limitada y, por tanto, no pueden devolverse. Por tanto, no es aplicable el derecho de desistimiento. Por tanto, la venta es definitiva una vez realizado el pago".

Señale siempre el derecho de desistimiento.

Es obligatorio indicar los derechos del visitante. Aunque no se aplique el derecho de desistimiento, debe mencionarlo fuera de las condiciones generales de su tienda online. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.