Voor consumenten Verlässlichkeit der Bewertungen
Trustmark-Bewertungen
Jedes Mitglied bei WebwinkelKeur sammelt auch Bewertungen. Auf diese Weise wählen wir die ehrlichen Unternehmer am Tor aus und geben ihren Kunden eine Stimme, um echte Erfahrungen zu teilen. Das macht die Zuverlässigkeit unserer Bewertungen sehr hoch. Wir empfehlen daher den Verbrauchern, sich nicht nur blind auf ein Gütesiegel zu verlassen, sondern auch die Bewertungen zu überprüfen. Dies kann zum Beispiel über die Mitgliederseite auf WebwinkelKeur geschehen.
Wie zuverlässig sind Bewertungen?
Wir legen großen Wert auf das Sammeln, Überprüfen und Verwalten wirklich zuverlässiger Bewertungen für die Mitglieder von WebwinkelKeur. Wir verwenden verschiedene Bezeichnungen pro Bewertung, um die Herkunft zu erklären:
Verifizierter Kunde von ...
Um eine Bewertung abzugeben, erhalten Kunden unserer Mitglieder eine Einladung per E-Mail. Diese E-Mail wird von unserem System automatisch verschickt, nachdem eine Bestellung innerhalb der Webshop-Software des Webshops abgeschlossen wurde. Diese Bewertungen werden auf der Mitgliederseite mit dem Label 'verifizierter Kunde von ...' angezeigt. '
Kunde von ....
Darüber hinaus besteht für Kunden unserer Mitglieder die Möglichkeit, ohne Einladung eine Bewertung zu schreiben. Dabei handelt es sich um so genannte "nicht verifizierte Bewertungen", die auf der Mitgliederseite mit dem Vermerk "Kunde von ...." angezeigt werden.
Wie kontrollieren wir die Echtheit von Bewertungen?
- Der Verfasser der Bewertung muss seine E-Mail-Adresse bestätigen.
- Der Händler hat keine Möglichkeit, eine Bewertung selbst zu bearbeiten.
- Alle Bewertungen werden sofort veröffentlicht, sowohl negative als auch positive.
- Wir haben einen Algorithmus, der anhand mehrerer Merkmale prüft, ob eine Bewertung gefälscht sein könnte.
- Verdächtige Bewertungen werden nach einer Überprüfung durch unseren Kundendienst entfernt, wenn wir sie als gefälscht erkannt haben.
- Mitglieder können einen Antrag auf Moderation stellen, wenn sie vermuten, dass eine Bewertung nicht von einem Kunden stammt. Wir werden das untersuchen.
- Verbraucher können eine Bewertung melden, von der sie vermuten, dass sie gefälscht ist. Auch hier folgt eine Untersuchung.
- Wir erlauben unseren Mitgliedern nicht, bezahlte Bewertungen zu sammeln. Denken Sie an eine Bewertung im Austausch für ein Produkt (zum Testen), Geld oder einen Rabatt.
- Wir gehen streng gegen Mitglieder vor, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, und können in diesem Zusammenhang auch die Mitgliedschaft aufheben.
Nutzungsbedingungen
Die Nutzungsbedingungen für Rezensionen für Sie als Verbraucher finden Sie hier
Tipps zum Lesen von Bewertungen
Als Verbraucher ist es gut, kritisch zu sein, dies kann man durch das Lesen von Bewertungen erreichen.
- Wie viele Bewertungen gibt es? Mehrere Bewertungen sagen mehr als ein paar Bewertungen.
- Wann wurden diese Bewertungen veröffentlicht? Aktuelle Bewertungen sind wichtig. Auch Bewertungen, die in den letzten Monaten gesammelt wurden, sind ein Indiz dafür, dass der Online-Shop stabil ist.
- Wie gehen sie mit Beschwerden um? Jedes Unternehmen macht von Zeit zu Zeit Fehler, daher sind negative Bewertungen nichts Schlimmes. Es ist jedoch wichtig, dass Beschwerden ernst genommen werden und eine Lösung gefunden wird.
- Prüfen Sie mehrere Quellen. Googeln Sie zum Beispiel auch den Namen des Webshops und suchen Sie nach weiteren Erfahrungen. Falls bekannt, verweisen wir auf unserer Mitgliederseite auch auf externe Quellen, um die Zuverlässigkeit des Shops zu beurteilen.
Durchschnittliche Punktzahl
Die angezeigte Durchschnittsnote basiert nicht nur auf unseren eigenen Bewertungen, sondern in vielen Fällen auch auf Bewertungen aus externen Quellen, wenn diese im Profil hinzugefügt wurden. Zum Beispiel können wir die Google-Bewertung in die Berechnung einbeziehen.
Berechnung der Punktzahl
Die Bewertungsskala basiert auf einer "Likert-Skala", die in diesem Fall aus 1 bis 5 Sternen besteht, die sich in eine Zahl von 2 bis 10 übersetzen lassen. Nach dieser Formel entspricht eine Bewertung von 3 Sternen einer 6. Diese Formel führt dazu, dass eine Bewertung von 1 Stern dem Händler eine 2 und nicht eine 1 oder 0 einbringt. Die angezeigte Bewertung ist ein Durchschnitt aller Bewertungen, mit und ohne Bewertungstext.
Externe Quellen
Neben der Bewertung, die wir mit unseren eigenen Bewertungen berechnen, können bei WebwinkelKeur auch Bewertungen von externen Plattformen in die Durchschnittsbewertung einfließen. Diese Bewertungen fließen zu gleichen Teilen in die Durchschnittsnote ein. Ein Beispiel: 100 Bewertungen bei WebwinkelKeur (mit einem Durchschnitt von 9) und 100 anderswo gesammelte Bewertungen (mit einem Durchschnitt von 8) führen zu einer Durchschnittsnote von 8,5.
Beeinflussung der Bewertungen
Die von uns gesammelten Bewertungen enthalten keine bezahlten Bewertungen oder Bewertungen, die aus einem Vertragsverhältnis stammen. Die externen Quellen können jedoch (teilweise) aus bezahlten Bewertungen oder aus Bewertungen bestehen, die aus einer vertraglichen Beziehung stammen. Wenn externe Quellen hinzugefügt werden, kann sich dies auch auf die Durchschnittsbewertung auswirken.
Löschung von Bewertungen
Grundsätzlich entfernen wir keine Bewertungen, nur bei unflätigen Äußerungen oder wenn sie nachweislich ungerechtfertigt sind. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Konkurrent oder ein Nichtkunde eine Bewertung schreibt oder ein verärgerter Kunde bewusst Unwahrheiten erzählt. Wichtig ist hier, dass man nicht mit Gefühlen argumentiert. Ein Kunde kann zum Beispiel sehr unzufrieden sein, wenn sich eine Bestellung um mehrere Tage verzögert, während es einem anderen Kunden vielleicht nicht so viel ausmacht. Wir prüfen nur, ob die Fakten stimmen und geben dem Händler in anderen Fällen die Möglichkeit, auf die Bewertung zu reagieren. Unsere Nutzungsbedingungen sind in dieser Hinsicht führend.