FAQ Categoriearchief
Waarom moet ik mijn e-mailadres op mijn webwinkel vermelden?
Vermelding van jouw e-mailadres is een vereiste om in aanmerking te komen voor het WebwinkelKeur keurmerk en is tevens een wettelijk vereiste. Hierbij is een contactformulier niet voldoende. Elke Nederlandse webwinkel dient dus zijn e-mailadres op zijn website te vermelden. De wettelijke grond hiervoor lezen we in Artikel 3:15d, lid 1, BW (Informatieverplichtingen in dienst van informatiemaatschappij) waarbij we citeren: b. gegevens die een snel contact en een rechtstreekse en effectieve communicatie met hem mogelijk maken, met inbegrip van zijn elektronische postadres; Bij wet is het daarom verplicht om je e-mailadres op je webwinkel te vermelden. Wij vinden het zelf ook belangrijk, gezien het voor kan komen dat een contactformulier bijvoorbeeld niet werkt. Bang voor spam? Een veelgehoorde reden om het e-mailadres niet te willen publiceren, is het risico op spam. Hiervoor zijn voldoende technische oplossingen om spam te voorkomen. Zie hiervoor ook ons blogbericht met tips over het beveiligen van jouw mailadres tegen spam.
Verder lezenVermelding van je btw-nummer
Vermelding van je btw-nummer is in principe een vereiste om in aanmerking te komen voor het WebwinkelKeur. De reden is dat het wettelijk verplicht is om je btw-nummer op je webwinkel te vermelden. In sommige gevallen kan vermelding van het btw-nummer tot privacy problemen leiden. Hoe we hiermee omgaan lees je op ons blog. Plaats het btw-nummer op een goed vindbare plek zoals een contact of "over ons" pagina.
Verder lezenVermelding van KVK-nummer
Vermelding van je kamer van koophandel nummer (KVK-nummer) is een vereiste om in aanmerking te komen voor het WebwinkelKeur. Plaats dit KVK-nummer op een goed vindbare plek zoals in de footer, op een contact of "over ons" pagina. Zonder KVK-nummer kun je niet in aanmerking komen voor het WebwinkelKeur. Heb je een buitenlands bedrijf? Plaats dan het buitenlandse equivalent van het KVK-nummer. Voor België is dit bijvoorbeeld het Ondernemingsnummer.
Verder lezenWaarom is vermelding van het vestigingsadres verplicht?
Vermelding van je vestigingsadres is bij verkoop op afstand een wettelijk vereiste en tevens een vereiste om in aanmerking te komen voor het WebwinkelKeur. Hierbij is het vermelden van een postbusadres niet voldoende. Vereist is om het adres te vermelden welke ook bij de KVK bekend is. Vermeld het adres op een goed vindbare plek, bijvoorbeeld op een "contact" of "over ons" pagina. Je adres alleen vermelden in de algemene voorwaarden of een andere 'moeilijk vindbare' pagina is dan ook niet voldoende. De wettelijke basis hiervoor vinden we in artikel artikel 46c, lid 1 van het Burgelijk wetboek: Tijdig voordat de koop op afstand wordt gesloten, moeten aan de wederpartij met alle aan de gebruikte techniek voor communicatie op afstand aangepaste middelen en op duidelijke en begrijpelijke wijze, de volgende gegevens worden verstrekt, waarvan het commerciële oogmerk ondubbelzinnig moet blijken: a. de identiteit en, indien de koop op afstand verplicht tot vooruitbetaling van de prijs of een gedeelte daarvan, het adres van de verkoper; Bang voor bezoek aan de deur? Nergens voor nodig. Lees op ons blog hoe je dit voorkomt.
Verder lezenWelke (contact) gegevens moet ik op mijn site vermelden?
Het is belangrijk dat de consument weet met wie hij zaken doet. Vandaar dat de volgende gegevens vermeld moeten worden op je website: Bedrijfsnaam. Telefoonnummer – lees hierover meer op ons blog. E-mailadres – enkel een contactformulier is niet voldoende. Lees op ons blog hoe je jouw e-mailadres beveiligt tegen spam. Vestigingsadres (niet alleen een postbus) – vermelden van een vestigingsadres is verplicht bij wet, lees hier hoe je voorkomt dat klanten aan de deur staan. KVK-nummer. Btw-nummer. Zowel het telefoonnummer als het adres van de webwinkel moet duidelijk vermeld staan. Het is dus niet voldoende om het telefoonnummer en het adres verborgen in de algemene voorwaarden te vermelden. Tevens is enkel een postbusnummer niet voldoende. Het e-mailadres moet zichtbaar zijn, enkel een contactformulier is hiervoor niet voldoende. Tevens dienen gegevens waaronder het KVK-nummer en het btw-nummer vermeld worden. De contactpagina is hiervoor de ideale plek.
Verder lezenWat zijn de meest voorkomende redenen van afkeuring?
De meest voorkomende redenen voor afkeuring zijn: Het niet vermelden van een telefoonnummer. Het niet goed wijzen op het recht op retourneren (ook buiten de algemene voorwaarden!). Het niet vermelden van adresgegevens, e-mailadres, KvK- en btw-nummer. Het niet aanbieden van een achteraf betaaloptie. Het niet vermelden van de betaalverplichting. Wanneer je onder de categorie risico webwinkels valt hebben wij extra informatie van je nodig. Hier vragen wij om tijdens een eerste afkeuring. Je kunt deze informatie vinden in de opmerkingen mocht dit op jou van toepassing zijn. We missen inloggegevens van je testomgeving wanneer de website nog niet live is. Deze kun je per mail aanleveren via info@webwinkelkeur.nl, of tijdens de aanmelding in het opmerkingenveld zetten. Je webwinkel valt onder de KOR-regeling en je hebt geen Btw-nummer op je website, waardoor dit punt wordt afgekeurd. Zorg dat je ons hier nadat je je webwinkel hebt aangemeld over informeert. Dit kan per mail of je kunt dit in het opmerkingenveld zetten. Je hebt het verkeerde pakket gekozen bij aanmelding. Het kan zijn dat je bijvoorbeeld een meertalige webwinkel hebt, maar bij ons voor een start-pakket hebt gekozen. Je dient dan eerst je pakket te upgraden. De complete lijst met eisen vind je hier!
Verder lezenHoe lang duurt een keuring?
In principe zullen wij elke webwinkel binnen 2 werkdagen keuren. Het resultaat van die keuring ontvangt je per e-mail. In bijzondere gevallen kan de keuring niet lukken binnen deze 2 werkdagen. Duurt jouw keuring langer, neem dan gerust even contact met ons op. Het kan namelijk voorkomen dat de e-mail met het keuringsresultaat niet bij jou is aangekomen of dat er een andere reden is voor de vertraging.
Verder lezenHoe vraag ik een herkeuring aan?
Een herkeuring kun je aanvragen door in te loggen op WebwinkelKeur met jouw persoonlijke login. Als je webwinkel nog niet eerder goedgekeurd is geweest zie je gelijk een knop een om een nieuwe keuring aan te vragen. Als je webwinkel al eerder is goedgekeurd kun je ook een herkeuring aanvragen. Dit doe je door in het dashboard op Profiel te klikken. Vervolgens klik je op Keurmerk. Op deze pagina vind je de knop "Certificering vernieuwen". Klik hierop om een herkeuring aan te vragen. Heb je een e-mail met het resultaat van de keuring? Dan staat hierin een ook rechtstreekse link om een herkeuring aan te vragen.
Verder lezenMijn webwinkel is afgekeurd, wat nu?
Bij een afkeuring ontvang je per e-mail van ons een uitgebreide keuringsrapportage met de gevonden verbeterpunten. Dat jouw webwinkel afgekeurd is betekent niet dat je geen lid kunt worden. We geven jou de tijd om de verbeterpunten door te voeren. Wanneer je vragen of hulp nodig hebt dan kun je altijd contact met ons opnemen. Wanneer je de verbeterpunten van jouw webwinkel hebt doorgevoerd dan kun je eenvoudig een herkeuring aanvragen. Jouw webwinkel wordt dan opnieuw door ons gekeurd en je ontvangt vervolgens het resultaat weer per e-mail. Wanneer wij binnen twee weken geen nieuwe herkeuring hebben ontvangen, dan wordt er een mail verstuurd waarin je twee opties hebt. Je kunt via dit mailbericht direct een herkeuring aanvragen of de herkeuring met twee weken uitstellen. Vergeet hierbij niet dat de eisen en gedragscode van WebwinkelKeur rechtstreeks vanuit de wet komen. Wanneer je dus niet aan de richtlijnen van webwinkelkeur voldoet dan voldoe je helaas ook niet aan de wet. Eerst de eisen en gedragscode inlezen? Deze hebben we voor jou op een rijtje gezet.
Verder lezenHoe reageer ik op een klantervaring?
Het is als winkelier eenvoudig mogelijk om zelf te reageren op een klantervaring. Dit kan publiekelijk, waarbij je reactie direct onder de klantervaring komt te staan. Dit kan echter ook privé. De klant krijgt dan via ons systeem een e-mail namens jou met je persoonlijke reactie. Publieke reacties zijn handig om jouw kant van het verhaal ook met de rest van de wereld te delen. Een privé reactie is bedoeld om een oplossing te zoeken met een negatieve klant of om een positieve klant te bedanken voor het delen van zijn ervaring. Reageren op een klantervaring 1. Login op het WebwinkelKeur dashboard met je persoonlijke inloggegevens. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Dan kun je eenvoudig je wachtwoord herstellen door op 'wachtwoord vergeten' te klikken. [caption id="attachment_2262" align="alignnone" width="600"] Je WebwinkelKeur wachtwoord opnieuw instellen.[/caption] 2. Wanneer je bent ingelogd ga je naar het tabblad 'Beoordelingen'. 3. Typ hier je reactie onder een klantervaring. Bij de eerste optie kan dit met een notificatie naar de klant en bij de tweede optie kies je er voor geen notificatie te versturen naar de klant. [caption id="attachment_2264" align="alignnone" width="600"] Reageren op een review[/caption] 4. Om niet een publieke reactie, maar een privé reactie, te sturen naar de klant kies je bij 'type' voor 'privé'. 5. Klik op opslaan om de ervaring te plaatsen. Op deze manier kun je eenvoudig zelf reageren op een klantervaring. Wij raden je dan ook aan dit regelmatig te doen.
Verder lezenEen onterechte negatieve ervaring.. Wat nu?
Neem contact met de klant op om het probleem te verhelpen. Vind je dat de review tegen onze gebruikersvoorwaarden ingaat? Dan vraag je een moderatie aan. Tijdens het in behandeling nemen van het moderatieverzoek staat de review in quarantaine Om de kwaliteit van de ervaringen te garanderen verwijdert WebwinkelKeur enkel in uitzonderlijke gevallen de ervaringen van gebruikers. Om hiervoor in aanmerking te komen moet de ervaring aantoonbaar onterecht zijn of moet de klant zelf tot verwijdering willen overgaan. Hierbij is het niet toegestaan om van de klant te eisen zijn ervaring te laten verwijderen. Verwijdering moet dan ook geheel vrijwillig gebeuren. Wanneer je een ervaring graag verwijderd ziet willen we je vragen eerst in overleg te gaan met de klant. Je kunt contact opnemen met de plaatser van de reactie middels het dashboard. De klant heeft vervolgens zelf de mogelijkheid om de ervaring alsnog te verwijderen. [caption id="attachment_2239" align="alignnone" width="600"] Je kunt via jouw WebwinkelKeur dashboard eenvoudig reageren op reviews.[/caption] Wanneer je van mening bent dat een ervaring geheel onterecht is en je komt er samen met de klant niet uit, dan ontvangen we graag een moderatieverzoek. Het is hierbij belangrijk om aan te geven waarom de ervaring onterecht is en of je dit kunt aantonen. Vervolgens zullen we bij de plaatser van de reactie informeren of zijn ervaring betrouwbaar is. Enkel wanneer een reactie aantoonbaar onjuist is (bijvoorbeeld geplaatst door een concurrent) dan kunnen we tot verwijdering overgaan. De echtheid zullen we controleren door het overleggen van bijvoorbeeld een ordernummer door de klant. In gevallen waarop de ervaring echt is en niet aantoonbaar onjuiste feiten bevat, adviseren we je te reageren op de ervaring middels je persoonlijke log-in op het dashboard. Jouw kant van het verhaal wordt dan duidelijk getoond onder de ervaring van de klant. Zie ook de exacte procedure met betrekking tot betwiste ervaringen .
Verder lezenInstallatie instructies Luondo widget
WebwinkelKeur Widget installeren Luondo Voor Luondo raden we om naast het activeren van de luondo koppeling ook aanvullend materiaal zoals onze klantbeoordelingen widget te plaatsen. Voor het plaatsen van je review widget op je Luondo webshop volg je de volgende stappen: Stap 1: Genereer de widget code via de Widget genereren wizard (Login op dashboard.webwinkelkeur.nl, ga naar het tabblad 'Installatie' > 'Overzicht' > 'Standaard elementen' en kies hier voor 'Widget'. Lees voor meer informatie over deze stap de pagina widget code genereren . Stap 2: Login op je Luondo webshop . Stap 3: Klik op 'Content' en klik vervolgens in het menu links op 'Kolommen'. Stap 4: Klik nu op de layout welke je wilt wijzigen, in de veel gevallen zal dit de 'Standaard' lay-out zijn. Stap 5: Klik nu op de knop 'Toevoegen' naast het kopje 'Modules'. Stap 6: Typ bij titel 'WebwinkelKeur' en klik op de button met de tekst 'Code'. [caption id="attachment_2230" align="alignnone" width="600"] WebwinkelKeur code toevoegen aan Luondo webwinkel[/caption] Stap 7: Plak nu de code zoals je deze gegenereerd hebt in de wizard van stap 1 in het tekstveld en kies voor toevoegen. [caption id="attachment_2231" align="alignnone" width="600"] Plak nu de webwinkelkeur code in het venster[/caption] Stap 8: Sleep nu het item 'WebwinkelKeur' van de modules naar de kolom waar je deze wilt weergeven. [caption id="attachment_2232" align="alignnone" width="600"] Sleep WebwinkelKeur naar de gewenste kolom[/caption] Stap 9: Klik nu op 'Opslaan' om de wijzigingen op te slaan. Stap 10: Bekijk nu je webshop en je ziet de WebwinkelKeur widget verschijnen!
Verder lezen