Wees geen dief van je eigen portemonnee
Toenemende druk op administratieve kosten voor ondernemer
De toename in het aantal online verkopen is natuurlijk mooi nieuws voor merchants, er is tenslotte nog ruimte om een (goede) boterham te verdienen binnen de e-commerce. Aan de andere kant zorgt de toename in sales ook voor een sterk verhoogd aantal transacties in de webshop, en dus voor druk op de administratieve kosten. Veel webwinkels hebben voor de verwerking van het betaalverkeer een payment service provider in de arm genomen. Deze partijen leveren een digitaal afrekensysteem, verzorgen het aanbod aan betaalmethoden, verwerken de transacties en doen de administratieve afhandeling van de betalingen in webshops. Erg handig natuurlijk, maar voor deze dienstverlening rekenen psp’s kosten per betaling, de zogenoemde transactiekosten. Sommige psp’s rekenen daarnaast ook maandelijkse kosten en/of eenmalige aansluitkosten, veelal omdat er ook aanvullende diensten voor bijvoorbeeld credit management of het verwerken van recurring payments worden geleverd. De transactiekosten zie je echter iedere maand weer terug op de balans. En hoewel de verhoogde omzet enigszins vertekent, ben je door het toegenomen aantal transacties ook meer kwijt aan de afhandeling van jouw betalingsverkeer. Zonde van je geld!Het evalueren van je betaalsysteem en betaalmethoden loont
Het evalueren van je betaalsysteem en –oplossingen loont de moeite, want daar zitten vaak verbeterpunten die relatief eenvoudig te verhelpen zijn. Dat wordt onderstreept door een onderzoek van Baymard Institute , dat signaleert dat juist in de eindfase van je sales-funnel relatief veel afhakers zitten. Dit zijn bezoekers die jouw website dus uiteindelijk niet-betalend verlaten. Er zijn op het gebied van ‘online betalen’ de afgelopen jaar veel ontwikkelingen geweest. Nieuwe betaalmethoden, een verschuiving naar betalen via de smartphone en de komst van nieuwe payment service providers. Dit maakt migreren naar een nieuwe betaalprovider eenvoudiger, en door de toenemende concurrentie zijn er inmiddels flinke besparingen te realiseren. Vergelijk het met je zorgverzekeraar of energiemaatschappij. Ook in die markt is de concurrentie hevig en loont het de moeite om te vergelijken, te heronderhandelen of te migreren.