Waardevermindering na retournering
Wat is waardevermindering?
Waardevermindering betekent dat een product minder waard is geworden nadat het door een klant is geretourneerd. Dit kan gebeuren door schade aan het product, onvolledige terugzending (bijvoorbeeld ontbrekende accessoires of handleidingen), of door gebruikssporen die zijn ontstaan doordat het gebruik verder is gegaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen. Wanneer dit gebeurt, mag je waardevermindering in rekening brengen bij de klant. In sommige gevallen kun je zelfs tot 100% waardevermindering toepassen!Wanneer mag je waardevermindering toepassen?
Je mag waardevermindering op het aankoopbedrag toepassen als:- Het product beschadigd is: Bijvoorbeeld door onzorgvuldig gebruik of slechte verpakking tijdens de retourzending.
- Het product onvolledig is: Wanneer het product niet compleet wordt teruggestuurd, zoals het ontbreken van onderdelen, een gebruiksaanwijzing of accessoires.
- Er duidelijke gebruikssporen zichtbaar zijn: Als het product gebruikssporen vertoont die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Bijvoorbeeld…
Scenario 1: Morsen/Vlekken tijdens het passen
Stel dat een klant een witte blouse koopt en er een glas rode wijn overheen laat vallen tijdens het passen. In dit geval hoef je de retour niet zonder meer te accepteren. Volgens de wet ben je namelijk gerechtigd om de schade te verrekenen met het terug te storten bedrag. Als de blouse door de vlekken onverkoopbaar is geworden, kun je de waardevermindering in rekening brengen. We raden aan om de retour te accepteren en minimaal het verschil tussen de inkoopprijs en de verkoopprijs aan de klant uit te keren.Scenario 2: Blouse kapot tijdens het passen
Wanneer een klant een blouse koopt en tijdens het passen een aantal knopen van de blouse af trekt, kan de blouse na reparatie weer verkoopbaar zijn. In dit geval kun je de kosten voor de reparatie in rekening brengen en het resterende bedrag terugstorten naar de klant.Schade tijdens verzending en retour
Schade tijdens verzending valt onder het risico van de webshop. Een uitzondering op deze regel is wanneer de klant nadrukkelijk om een andere verzendmethode heeft gevraagd dan de standaard verzendmethode die je als webshop aanbiedt. Het risico op beschadiging tijdens een retourzending is altijd voor risico van de klant. Ook wanneer je zelf een gratis retouroptie aanbiedt door bijvoorbeeld een gratis retourlabel te verstrekken, betekent dit niet dat je verantwoordelijk bent voor het retour.Algemene voorwaarden en retourbeleid
Om waardevermindering te kunnen toepassen, is het noodzakelijk dit duidelijk omschrijven in je algemene voorwaarden en retourbeleid. Ook moet je daarin voldoen aan de informatieplicht richting de consument. Houd in de algemene voorwaarden en het retourbeleid de volgende vermeldingen aan:- Vermeld duidelijk dat waardevermindering kan worden toegepast als het product beschadigd, onvolledig of overmatig gebruikt is bij retournering.
- Geef voorbeelden van situaties waarin waardevermindering kan worden toegepast, zoals schade door onzorgvuldig gebruik of ontbrekende onderdelen.
- Zorg ervoor dat je klanten op de hoogte zijn van de algemene voorwaarden en het retourbeleid. Door te voldoen aan de informatieplicht voorkom je veel problemen.