Service-video: Video voor Ecommerce
Veel mensen die opgegroeid zijn met het internet kopen wel eens producten na het zien van een product-video.[/caption]
Service-video's
Er wordt al veel geschreven over de inzet van video. Er zijn nog weinig webwinkels welke al veel video toepassen voor sales en/of service. Met name de laatste is relatief eenvoudig te produceren. In dit blog zet ik uiteen hoe dit type clip opgesteld kan worden; welke stijl de klant verwacht en waar je deze clips kunt plaatsen.
Inleiding
In onze webwinkel zetten we 3 type video’s in. De Service-video zie ik als het klant contact wat ik heb in onze winkel. Een klant heeft een vraag over hoe iets aan te sluiten, hoe onderdelen vervangen kunnen worden of vragen over zaken als type batterij. Als de klant in de winkel is, dan kan ik vrij eenvoudig het probleem ter plaatse uitleggen, de klant laten zien wat de oplossing is.
Via email of telefoon is dit vaak een veel groter probleem. Je kunt niet eenvoudig iets voor de klant doen. De klant zal het zelf moeten doen. Te vaak geeft dit frustratie als het niet lukt.
Video inzetten
[caption id="attachment_1985" align="alignnone" width="592"]
De Siku John Deere 7R en de batterijen[/caption]
Als je het artikel in ‘t magazijn of winkel hebt liggen is er nog een manier; laat het gewoon zien! En; practice what you preach, heb ik een voorbeeld. In dit geval kregen we vragen over het niet functioneren van een remote control voertuig. Wat bleek; het model is nogal gevoelig voor el-cheapo batterijen.
Het beste werkt om gelijk het probleem te benoemen en wat de oplossing is. In de rest van de clip ga je dan dan dieper op de vraag in. Dus geen lange intro’s maar met je klant in gesprek zoals je in de winkel ook doet.
Stijl video
Kort en to the point. Je hoeft de klant namelijk al niet meer te overtuigen van het product, hij/zij heeft het al. Benut in dit type clip ook de kracht van video. Zoals je in bovenstaand voorbeeld kunt zien zoom ik enkele keren heel duidelijk in op het issue. Daar waar je klant voor komt.
Hou de afsluiter ook kort, ga ook hier alsjeblieft geen fijne dag, tot ziens of een andere afknapper inzetten.
Video productie
De Service video mag wat semi-professioneel over komen. Je hebt die namelijk even snel gemaakt om een klant te helpen. Het is geen mooi sales verhaal. In dit voorbeeld zie je hoe wij zelfs met een mobiele telefoon een clip gemaakt hebben. Ook weer kort en gelijk op het onderwerp in gaan. [caption id="attachment_1987" align="alignnone" width="528"]
Een video over de bruder kantenmaaier[/caption]
In dit dit artikel van kissmetrics meer:
https://blog.kissmetrics.com/truth-will-out/
Als je al een wat betere camera hebt zou ik die gebruiken, gezien het type clip is een mindere kwaliteit nog acceptabel.
Uploaden en Youtube.
YouTube is een gratis video platform wat eigendom is van Google. Oftewel als je je kanaal en clips slim SEO verantwoord ingericht hebt wordt die ook nog eens goed gevonden. Belangrijkste is; zie YouTube als je website. Dus zaken als heading; keywords en linkbuilding werken het zelfde. Er vanuit gaande dat je een YouTube kanaal hebt kun je zowel direct vanaf een ingerichte smartphone uploaden als vanaf een pc/laptop. [caption id="attachment_1988" align="alignnone" width="600"]
Het uploaden van een film op Youtube.[/caption]
Tip: zet bij je settings dat je de clips ‘verborgen’ upload. Je publiek ziet dan niet gelijk je clip maar je kunt eerst de kenmerken invoeren en eventueel embedden op je website.
In deze screencast over YouTube-verborgen uploaden zie je hoe dit werkt.