Gratis producten aanbieden: hou jij je aan de regels?
Welke kosten mag je in rekening brengen voor een gratis product
Als verkoper probeer je vast verschillende manieren om je producten aantrekkelijk te maken voor de consument. Wanneer een consument iets ziet in een winkel, dan heeft hij meestal de mogelijkheid om dit te testen, ruiken of misschien wel proeven. Online is dit een stuk lastiger en moet je soms creatief zijn. Stel dat je wasparfum verkoopt. Je zit er dan natuurlijk niet op te wachten dat de consument deze thuis uittest en na een paar wasbeurten aangeeft dat het niet lekker ruikt en het weer terugstuurt. De oplossing is dan wellicht om een gratis proefverpakking op te sturen waarmee de consument kan kiezen welke geur hij lekker vindt. Maar welke kosten mag je voor dit ‘’gratis’’ product in rekening brengen? De regel is dat een product of aanbieding alleen ‘’gratis’’ mag worden aangeboden wanneer niet meer dan de volgende kosten in rekening worden gebracht:- De verzendkosten (Zorg dat je de verzendkosten niet gebruikt als winstmodel. Bijvoorbeeld: Een horloge aanbieden waarbij de consument alleen €10,- verzendkosten moet betalen. Terwijl de werkelijke verzendkosten maar €4,- zijn)
- De minimale onvermijdelijke kosten van het reageren op het aanbod.
- Eventuele reiskosten om het product bij de verkoper af te halen.
Case: Stay Healthy products op de vingers getikt
Recent heeft De Autoriteit Consument & Markt (ACM) de webwinkel Stay Healthy Products op de vingers getikt wegens het niet houden aan deze regels. Zij kregen klachten van consumenten die dachten dat zij niks hoefden te betalen voor de producten die ze hadden besteld bij deze webwinkel. Stay Healthy Products adverteerde met de woorden ‘’gratis’’, ‘’proef’’, of ‘’probeer’’. Maar zo vrijblijvend bleek dit achteraf niet. De consument moest toch betalen als ze het product niet op tijd (en op eigen kosten) terugstuurden. Inmiddels zijn zij gestopt met het aanbieden van deze producten en hebben de consumenten het product op de juiste manier ‘gratis’ gekregen (echt voor niets dus 😊).Edwin van Houten, directeur Consumenten ACM: “Consumenten moeten kunnen vertrouwen op online aanbiedingen. Gratis moet ook echt gratis zijn,”