(36-40 ore settimanali)
Aiutiamo oltre 9.800 rivenditori online con un marchio di qualità, recensioni e mediazione dei reclami. In qualità di marchio di qualità (internazionale) in rapida crescita, rendiamo l'e-commerce ogni giorno un po' più sicuro.
Lavoriamo in un team piccolo, affiatato e diversificato e stiamo cercando di rafforzare il nostro reparto di assistenza clienti.
Ti piace rendere felici i clienti, ma cerchi un lavoro che offra qualcosa di più del semplice servizio clienti? Allora questa è la tua occasione.
Di cosa ti occuperai?
In qualità di esperto di assistenza, non avrai un ruolo standard nel servizio clienti. Sarai gli occhi e le orecchie della nostra organizzazione. I compiti vengono ruotati all'interno del team, quindi non ci sono due giorni uguali.
I tuoi compiti includeranno:
- Rispondere alle domande via e-mail e live chat e, occasionalmente, per telefono
- Valutare se i negozi online registrati sono conformi ai requisiti legali
- Mediazione dei reclami tra i consumatori e i nostri membri
- Aiutare con l'installazione di strumenti, come il nostro sistema di revisione automatizzato
- Moderare le recensioni ed elaborare le attività della dashboard
- Contribuire con idee per il miglioramento dei processi
Inoltre, avrai l'opportunità di contribuire in modo più ampio all'organizzazione. Ciò include:
- Scrivere contenuti
- Supportare gli eventi
- Contribuire con idee per nuove funzionalità o miglioramenti
Ogni settimana, abbiamo un pomeriggio dedicato ai progetti in cui lavorerai su qualcosa al di fuori delle tue normali mansioni. Potrebbe trattarsi di marketing, ottimizzazione tecnica, traduzioni o progetti creativi. Questo ti permette di continuare a crescere professionalmente e rende il tuo lavoro sempre vario.
Come si svolge una giornata lavorativa?
Inizi la giornata con una tazza di caffè e controlli la tua casella di posta elettronica. Rispondi alle domande dei membri su legislazione, recensioni o dashboard.
Più tardi, in mattinata, discuti con i colleghi di una newsletter o di una campagna di marketing. Quindi, insieme al team di assistenza, affronti le controversie in sospeso, le nuove richieste di ispezione e le moderazioni.
Alle 12:30 ti godi un piacevole e abbondante pranzo con tutto il team.
Nel pomeriggio, continui a lavorare sui ticket, aiuti a preparare un evento e partecipi a una riunione, a volte con i nostri colleghi in Bulgaria, perché siamo un'organizzazione internazionale. Le nostre riunioni si svolgono quindi in inglese.
Prima che te ne accorga, la giornata è finita.
Cosa offriamo?
- Un contratto di un anno con la prospettiva di un posto fisso
- Stipendio compreso tra 2.879 € e 3.476 € per 40 ore settimanali
- 40 ore settimanali (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30)
- 60% di lavoro in ufficio (è sempre possibile aumentare questa percentuale)
- Nessun obiettivo e nessuna microgestione: ci fidiamo l'uno dell'altro
- Molta libertà (hai bisogno di sbrigare una commissione? È possibile previo accordo)
- Opportunità di crescita nei settori assistenza, marketing, legale o tecnologico
- Pranzo di gruppo quotidiano
- Uscite e aperitivi regolari con il team
- Collaborazione internazionale (e occasionali viaggi in Bulgaria 😉)
L'età non è un fattore determinante per noi.
- Cosa ti chiediamo?
- Scrivi un olandese impeccabile e con entusiasmo
- Hai una buona padronanza dell'inglese (le nostre riunioni e i nostri sistemi sono in inglese)
- Hai un livello di pensiero di istruzione professionale superiore (HBO)
- Sei socievole, empatico e ti piace aiutare le persone
- Sei in grado di concentrarti bene e lavorare con precisione
- Hai un buon feeling con la tecnologia/il software (non devi essere uno specialista IT, ma sei esperto di tecnologia)
- Sei desideroso di imparare e ti piace contribuire con idee per miglioramenti
- Cerchi un team affiatato in cui tutti sono uguali e il rispetto è fondamentale
Non hai ancora tutto ciò che ti serve? Non c'è problema. Con noi avrai tutte le opportunità per crescere.
Sei pronto a candidarti?
Non è necessaria una lettera di presentazione, ma vorremmo ricevere il tuo curriculum.
Inviaci un'e-mail all'indirizzo caleni@webwinkelkeur.nl e chissà, forse ci vedremo presto nel nostro ufficio.
Non sono gradite candidature spontanee in risposta a questa offerta di lavoro.