Contattare il cliente per correggere il problema. Pensi che la recensione sia contraria alle nostre condizioni d'uso? Allora richiedete la moderazione. Mentre la richiesta di moderazione viene elaborata, la recensione viene messa in quarantena.
Per garantire la qualità delle esperienze, WebwinkelKeur rimuove le esperienze degli utenti solo in casi eccezionali. Per poterlo fare, l'esperienza deve essere palesemente ingiustificata o il cliente stesso deve volerla rimuovere. Non è consentito chiedere la rimozione dell'esperienza. La rimozione deve essere del tutto volontaria.
Se desiderate che un'esperienza venga rimossa, vi chiediamo di consultarvi prima con il cliente. È possibile contattare l'autore del commento tramite la dashboard. Il cliente ha quindi la possibilità di rimuovere l'esperienza.
Se ritenete che un'esperienza sia del tutto ingiustificata e non riuscite a trovare un accordo con il cliente, vorremmo ricevere una richiesta di moderazione. È importante indicare il motivo per cui l'esperienza è ingiustificata e se è possibile dimostrarlo. Chiederemo quindi alla persona che ha pubblicato il commento se la sua esperienza è affidabile.
Solo quando una reazione è palesemente falsa (ad esempio, pubblicata da un concorrente) possiamo procedere alla sua rimozione. Verificheremo l'autenticità fornendo, ad esempio, il numero d'ordine del cliente. Nei casi in cui l'esperienza sia autentica e non contenga fatti palesemente errati, vi consigliamo di rispondere all'esperienza utilizzando il vostro login personale alla dashboard. La vostra versione della storia viene quindi visualizzata chiaramente sotto l'esperienza del cliente. Si veda anche la procedura esatta per le esperienze contestate.