Ho ricevuto una recensione senza stelle? Come mai?

Può capitare di ricevere una recensione in cui sembra che non siano state assegnate stelle per la valutazione complessiva. Nella maggior parte dei casi si tratta di un cliente che ha già pubblicato una recensione in precedenza. I clienti possono scrivere una recensione solo una volta ogni 4 mesi e questo conta ai fini della media. L'indirizzo ip e l'indirizzo e-mail ci permettono di capire che si tratta dello stesso cliente. Se un cliente ha già pubblicato una recensione in passato, questa viene visualizzata senza stelle. Non conta per la valutazione media. Se un cliente desidera aggiungere o correggere una recensione precedente, può farlo utilizzando il link "modifica esperienze" che riceve via e-mail dopo aver pubblicato una recensione. Se il cliente l'ha perso, questo link è incluso di default anche nell'e-mail di risposta privata o pubblica del commerciante. Un'altra spiegazione per la mancanza di stelle può essere che il cliente non abbia inserito un punteggio per i criteri generali della recensione. Tuttavia, questa situazione sta diventando meno comune, poiché negli inviti richiediamo al cliente di fornire una valutazione complessiva in stelle. In passato, questo non era un requisito.