Voto delle recensioni
Il voto delle recensioni è un numero basato sulle stelle che ricevete dai clienti che lasciano una recensione. Questo voto viene visualizzato nella barra laterale, nel nostro widget e nel vostro profilo utente. Tra tutti i dati visualizzati, questo voto è uno dei più importanti e in molti casi contribuisce alla prima impressione che un cliente ha del negozio web. Siamo lieti di spiegarvi come calcoliamo questo voto.
Il voto della recensione si basa su una "scala likert", in questo caso composta da 1 a 5 stelle che si traducono in un voto da 2 a 10. Secondo questa formula, un punteggio di 3 stelle equivale a un 6. Questa formula fa sì che un punteggio di 1 stella dia al commerciante un 2 e non un 1 o uno 0. Calcoliamo il vostro punteggio medio contando ogni recensione allo stesso modo e facendo quindi una media.
Fonti esterne
Su WebwinkelKeur è possibile visualizzare anche recensioni provenienti da piattaforme esterne. Queste recensioni contano in egual misura nella vostra media. Ad esempio, se avete 100 recensioni su WebwinkelKeur con una media di 9 e 100 recensioni altrove con una media di 8, il vostro punteggio medio sarà 8,5.
Effetto di una nuova recensione sul mio punteggio: un esempio di calcolo
A volte ci viene chiesto come mai una recensione negativa modifica il punteggio verso il basso, mentre una recensione positiva non lo modifica direttamente verso l'alto. Di solito questo accade perché il vostro punteggio è già molto alto. Pertanto, quella recensione positiva è molto più vicina alla media rispetto a una recensione negativa. Per illustrare questo aspetto, basta un esempio:
Supponiamo che abbiate una media di 9,7 e 90 recensioni. Ricevete un'ulteriore recensione a 5 stelle. È possibile calcolare il nuovo punteggio con la seguente formula:
((9.7*90)+10)/91 = 9.703
Il vostro punteggio rimane una media di 9,7.
Supponiamo che non riceviate una recensione a 5 stelle, ma a 1 stella. Allora potete calcolare la vostra nuova media in questo modo:
((9.7*90)+2)/91 = 9.615
Il vostro punteggio passa quindi a 9,6. Dopo tutto, quella 1 stella si discosta molto di più dalla vostra media elevata.