Valutazione
La valutazione mostra a colpo d'occhio come i clienti valutano il tuo negozio online. Questa valutazione si basa sulle stelle che i clienti assegnano quando lasciano una recensione. Puoi vedere la valutazione nel nostro widget, nella barra laterale e nel tuo profilo membro, tra gli altri posti. Poiché spesso è la prima cosa che i visitatori notano, svolge un ruolo importante nella prima impressione del tuo negozio online. Di seguito spieghiamo come viene calcolata questa valutazione.
Dalle stelle ai numeri
Utilizziamo una scala da 1 a 5 stelle. Le convertiamo in una valutazione compresa tra 2 e 10 utilizzando un metodo di calcolo fisso. Ad esempio, una valutazione di 3 stelle corrisponde a un 6. Una stella quindi non corrisponde a un 1 o a uno 0, ma a un 2.
Il tuo punteggio medio viene calcolato assegnando lo stesso peso a tutte le recensioni e calcolando la media.
Recensioni da piattaforme esterne
Oltre alle recensioni pubblicate tramite WebwinkelKeur, puoi anche visualizzare le recensioni provenienti da piattaforme di recensioni esterne. Queste recensioni contano pienamente ai fini del tuo punteggio medio.
Ad esempio, se hai 100 recensioni su WebwinkelKeur con una media di 9 e 100 recensioni su un'altra piattaforma con una media di 8, la tua media totale sarà 8,5.
Che effetto ha una nuova recensione sul mio punteggio?
Spesso ci viene chiesto perché una recensione negativa possa abbassare immediatamente il punteggio, mentre una recensione positiva a volte ha un effetto minimo. Ciò accade soprattutto quando si ha già un punteggio medio elevato. Una recensione positiva è quindi vicina alla media attuale, mentre una recensione negativa si discosta significativamente da essa.
Un esempio chiarirà questo concetto.
Supponiamo che tu abbia un punteggio medio di 9,7 basato su 90 recensioni. Ricevi una nuova recensione a 5 stelle, che corrisponde a un 10. Il nuovo calcolo è quindi:
- ((9,7 × 90) + 10) / 91 = 9,703
La tua media rimane arrotondata a 9,7.
Se, invece, ricevi una recensione a 1 stella, che corrisponde a un 2, il calcolo diventa:
- ((9,7 × 90) + 2) / 91 = 9,615
La tua media scende ora a 9,6. Questo perché questa valutazione è più lontana dalla tua media alta esistente.