Hai una controversia con un cliente? ValuedShops è qui per aiutarti!
In qualità di rivenditore online, fai del tuo meglio per tutti i tuoi clienti. Se qualcuno dovesse mai presentare un reclamo, è naturale che tu cerchi di risolverlo nel miglior modo possibile. Tuttavia, non è sempre possibile soddisfare tutti e, a volte, è necessario ricorrere all’aiuto di terzi. ValuedShops media in circa 1.000 controversie ogni anno. Manteniamo una posizione neutrale durante l’intero processo. Facciamo del nostro meglio per raggiungere una soluzione equa su cui entrambe le parti possano concordare.
I vantaggi della mediazione delle controversie offerta da ValuedShops
- La possibilità di sottoporre una controversia a mediazione infonde maggiore fiducia nei tuoi clienti
- La controversia viene appianata perché una terza parte valuta oggettivamente la situazione e la esamina alla luce della legge
- La mediazione delle controversie da parte di ValuedShops impedisce che le controversie si trascinino a lungo
Se la mediazione delle controversie offerta da ValuedShops non porta a una risoluzione, esistono altre opzioni. Un procedimento giudiziario può richiedere molto tempo e rivolgersi a un avvocato è piuttosto costoso. Fortunatamente, esiste una valida alternativa al ricorso al tribunale: l’organismo indipendente di risoluzione delle controversie DigiDispuut. DigiDispuut è una piattaforma indipendente dedicata alle controversie tra consumatori e imprese. Le controversie vengono gestite da un esperto legale indipendente. Circa 50 volte all’anno, le controversie che coinvolgono i membri di ValuedShops vengono sottoposte a DigiDispuut.
«Il giudice itinerante»
È possibile paragonare questa soluzione al programma televisivo “De Rijdende Rechter”. Entrambe le parti possono esporre le proprie argomentazioni e presentare prove. Il giudice privato emette quindi una sentenza vincolante per entrambe le parti. Ciò può rivelarsi molto utile in caso di questioni complesse, in cui a volte è difficile stabilire quale sia una soluzione ragionevole. Immaginate che un vostro cliente abbia acquistato da voi una vasca idromassaggio e abbia noleggiato una gru per installarla nel proprio giardino. Poi si scopre che c’è qualcosa che non va. Secondo le condizioni di garanzia, il cliente dovrebbe restituire il prodotto. Ma in tal caso il cliente dovrebbe noleggiare un’altra gru e rispedirvi quella vasca enorme. Qual è, quindi, una soluzione ragionevole ed equa? Dovrebbe restituirla comunque, o sarebbe meglio che un esperto si recasse dal cliente? Un esperto legale esterno può emettere una sentenza obiettiva in merito.
Come funziona il comitato di risoluzione delle controversie di DigiDispuut?
- Quando ValuedShops non è più in grado di mediare, DigiDispuut contatta il consumatore che ha presentato il reclamo. DigiDispuut chiede al consumatore di redigere la richiesta di risarcimento.
- Una volta fatto ciò, la richiesta viene mostrata al negozio online, che può preparare la propria difesa.
- Il tutto viene poi raccolto e presentato come caso al valutatore.
- Se necessario, il consulente legale chiederà a una o entrambe le parti ulteriori informazioni. Ciò può avvenire sotto forma di un secondo ciclo di informazioni (ovvero, un’altra versione dei fatti e una nuova difesa) o di un’udienza. L’udienza è simile a quella in tribunale, ma si svolge online. Pertanto non è necessario recarsi da nessuna parte.
- In casi davvero eccezionali, viene consultato un esperto del prodotto. Ad esempio, se un prodotto presenta segni di usura, l’esperto valuta se tale usura sia coerente con il materiale e la durata d’uso.
- Una volta ricevute tutte le informazioni, l’esperto legale emette una sentenza indipendente in cui una delle due parti viene ritenuta nel giusto o in torto, oppure parzialmente nel giusto o in torto.
- Questo parere è giuridicamente vincolante.
In questo modo si giunge a una soluzione equa e definitiva senza dover ricorrere al tribunale. Ti stai chiedendo come presentare efficacemente il tuo caso in una situazione del genere? Puoi leggere ulteriori informazioni al riguardo qui.
I vantaggi di sottoporre una controversia a DigiDispuut:
- La possibilità di sottoporre una controversia infonde maggiore fiducia nei tuoi clienti
- Una risoluzione equa, anche per questioni complesse
- L’udienza di DigiDispuut si svolge online
- La decisione dell’esperto legale di DigiDispuut è vincolante
- L’obiettivo è giungere a una decisione entro tre mesi. Si tratta di un processo molto più rapido rispetto a un procedimento giudiziario.
Sia i clienti che i rivenditori online apprezzano la mediazione offerta da ValuedShops e la possibilità di presentare una controversia a DigiDispuut. Dopotutto, di solito non si tratta di mancanza di volontà, ma semplicemente del fatto che trovare una soluzione equa può essere complicato. Spesso entrambe le parti sono ben disposte a pagare un po’ di più o a fare uno sforzo in più se ciò significa che il problema può essere risolto in modo soddisfacente.
Come possono i consumatori segnalare una controversia?
I consumatori possono segnalare una controversia cliccando su “mediazione delle controversie” nella loro pagina personale su ValuedShops. Il reclamo non deve risalire a più di un anno fa. Il valore dell’ordine deve essere superiore a 25 € e inferiore a 25.000 €. Quando una controversia viene sottoposta a DigiDispuut, il consumatore paga una quota una tantum di 25 € per evitare ricorsi superflui alla commissione di conciliazione. Se la richiesta del consumatore viene accolta, potrà recuperare tale importo dal negozio online.