Happy Earth - Come costruire la fiducia mentre il vostro webshop cresce.

Happy Earth è un marchio di prodotti per la cura della persona con una missione: prodotti naturali al 100% senza additivi nocivi. I loro deodoranti, bagnoschiuma, saponi per le mani e prodotti per bambini e neonati sono ora disponibili presso i principali rivenditori, ma anche il loro negozio web sta crescendo di importanza. Alcuni prodotti sono addirittura disponibili solo lì.

C'era solo un problema nel cavo: non arrivava quasi nessuna recensione.

"Utilizzavamo un sistema di recensioni, ma non funzionava bene", dice Carly, responsabile del webshop. "I clienti raramente lasciavano una recensione, a meno che non la chiedessimo personalmente".

E senza recensioni è difficile creare nuova fiducia, soprattutto per un webshop.

Quello che cercavano: un sistema che raccogliesse automaticamente le recensioni e contribuisse a rendere affidabile il webshop.

Trasparente, preciso e conveniente

Carly ha confrontato diversi marchi e sistemi di recensione. Quello che spesso incontrava: vaghezza, modelli di prezzo che si scalano con la crescita e parti che si occupavano principalmente di vendite.

WebwinkelKeur le è sembrato subito diverso. Non si trattava di un'offerta di vendita standard, ma di una conversazione onesta. E questo ha dato il tono giusto.

"Mi è sembrata l'opzione migliore. Trasparente, diretta e con un buon prezzo. Inoltre, si mantiene la proprietà delle recensioni, il che è importante per noi".

Il fatto che le recensioni siano automaticamente tradotte in inglese è stato un grande vantaggio per Happy Earth. L'espansione internazionale è un'ambizione, e quindi questa funzione non è un bonus ma un requisito. Questo, insieme a un marchio di fiducia riconosciuto, ha reso logica la scelta di WebwinkelKeur.

Sistemazione rapida, differenza evidente

Dopo la scelta, le cose sono andate velocemente: l'implementazione è stata semplice, le domande hanno ricevuto una risposta immediata e in pochissimo tempo tutto era pronto e funzionante. Nel frattempo sono arrivate le prime recensioni, senza dover invitare manualmente i clienti a lasciare una recensione. E questo fa la differenza.

"Abbiamo appena iniziato a raccogliere recensioni, ma funziona già meglio di quello che usavamo prima. E vediamo che la fiducia nel negozio web sta crescendo".

Una risposta personale fa la differenza

Carly raccomanderebbe WebwinkelKeur senza esitazione. Non come soluzione magica, ma come sistema solido che fa ciò che promette. E che si adatta al loro modo di lavorare.

Il suo consiglio? "I buoni strumenti sono importanti, ma non bisogna dimenticare il contatto con il cliente. Un marchio di qualità aiuta, ma una risposta rapida e personale a una domanda o a un reclamo fa la stessa differenza".

Sito web: happyearthcare.com
Intervistatore: Carly Duijvestijn - marketing e gestione del webshop