Ecco come rispondere al meglio alle recensioni - consigli per aumentare la fiducia e la conversione

Scritto da Kim su 24 aprile 2025

Recensioni: non sono solo un prezioso feedback, ma anche il momento per mostrare chi siete come webshop. Che qualcuno vi dia cinque stelle o una nota critica, ogni recensione è un'opportunità. In questo blog vi spiegheremo come capitalizzarla.

Perché rispondere alle recensioni?

Una recensione è l'inizio di una conversazione. Rispondendo dimostrate di ascoltare e apprezzare il cliente. Le persone preferiscono acquistare da un negozio che si impegna e che è affidabile. Sapevate che oltre l'80% dei consumatori prende in considerazione le recensioni per decidere l'acquisto? Allora potete immaginare cosa può fare una buona risposta!

Una recensione positiva? Ecco come rendere il momento ancora più forte

Ringraziare Un ringraziamentopersonale è sempre d'obbligo. Pensate: "Che piacere sentirti, [nome]! Grazie per le sue belle parole. "Ripetete il complimento Dimostrate di aver letto davvero le parole del cliente. Ad esempio, "Siamo contenti che la consegna sia stata così veloce, è per questo che lo facciamo!"Invitateli a tornare la prossima volta Concludete la risposta in modo positivo. "Speriamo di rivederla presto!" funziona sempre.

Una recensione meno positiva? Ecco come rimanere professionali e umani

Una recensione negativa a volte sembra uno schiaffo in faccia. Ma è anche un'opportunità. Ecco come affrontarla:Mantenere la calma Non lasciatevi trasportare dalle emozioni. Un tono amichevole fa miracoli, anche se il cliente non è stato così amichevole.Mostratevi comprensivi Dimostrate di prendere sul serio il cliente. "È un peccato che la sua esperienza non sia stata di suo gradimento. Ovviamente non è questo il punto. "Offrire una soluzione Indicate cosa farete o cosa può fare il cliente per risolvere il problema. E se si tratta di qualcosa che sfugge al vostro controllo? Allora è utile spiegarlo bene.Imparare da esso Considerate una recensione negativa come un feedback che vi farà migliorare. Mostrate anche questo: "Grazie per il tuo feedback, possiamo lavorarci su!".

Bonus: in questo modo si ottengono più recensioni (e quindi più opportunità)

Inviare automaticamente un invito Con WebwinkelKeur potete semplicemente impostare questa operazione. Fatelo una volta e non dovrete più preoccuparvene. Scegliete il momento giusto Inviate la richiesta pochi giorni dopo la consegna. In questo modo il cliente è entusiasta e ha avuto il tempo di sperimentare il vostro prodotto.Rendetelo facile Meno passaggi ci sono, maggiore è la possibilità che qualcuno lasci una recensione. Fortunatamente, anche noi facciamo del nostro meglio per farlo 😉Rispondendo pubblicamente sia alle recensioni positive che a quelle negative, si possono ottenere più clienti potenziali e quindi aumentare la possibilità di raccogliere ancora più recensioni. Suggerimento: con il pacchetto WebwinkelKeur PLUS e PRO è possibile personalizzare gli inviti, impostare promemoria e inviare gli inviti dal proprio dominio.

Per concludere

Rispondere alle recensioni è molto più di un semplice gesto di pulizia: è un modo per costruire il vostro marchio, le relazioni con i clienti e le conversioni. Che qualcuno sia contento o deluso, la vostra risposta può fare la differenza. Quindi fate sentire la vostra voce, impegnatevi e rimanete sempre cordiali.