Restituzioni? Ecco come evitare di cancellarli al 100%

I resi sono un problema per molti commercianti. Gli articoli che vengono restituiti costano denaro, tempo ed energia. E spesso vengono cancellati al 100% senza ulteriori controlli. È un peccato, perché di solito c'è ancora del valore da guadagnare, anche con pacchi aperti o scatole leggermente danneggiate.

In questo articolo condivido consigli pratici su come ricavarne ancora del fatturato.

L'errore più grande: cancellare i resi troppo in fretta

Molti resi vengono immediatamente cancellati non appena qualcosa sembra non andare: la confezione è stata aperta, la scatola è danneggiata o ci sono lievi segni di utilizzo. Spesso, però, un prodotto del genere può essere venduto.

È una questione di aspettative. A patto che si comunichi in modo onesto e chiaro le condizioni di un prodotto, molti clienti sono disposti ad accettare un piccolo danno. I grandi negozi online come Coolblue offrono questi articoli come Second Chance, mentre altri utilizzano termini come Open Box, Return Deal o Slight Damage. La trasparenza e un prezzo adeguato rendono il prodotto interessante per il cliente e forse ancora redditizio per voi.

Di seguito sono riportati alcuni consigli che potete applicare ai vostri resi come webshop:

1. Create una categoria "Seconda possibilità" sul vostro sito web.

Create una pagina separata in cui offrite la possibilità di restituire a prezzo ridotto i prodotti con danni minori o le confezioni aperte. A patto che siate onesti sulle condizioni dell'articolo, c'è un grande gruppo di acquirenti che cerca proprio questo.

2. Lavorate con gradi di qualità (qualità A/B/C).

Non tutti gli articoli resi devono essere "nuovi" per essere ancora vendibili. Utilizzate una classificazione interna:

• Come nuovo, testato e buono
• Danno minore o confezione aperta
• Danno visibile, ma tecnicamente valido

In questo modo, potrete fare scelte rapide e chiare nell'elaborazione dei resi e offrire ai vostri clienti trasparenza. Ad esempio, potete scegliere di offrire solo resi A e B sul vostro sito web.

3. Vendere i resi in blocco a un acquirente

Valutare, elaborare o rivendere i resi singolarmente richiede molto tempo. Raccogliendo i resi in modo temporaneo, si crea una panoramica e si può elaborarli in modo più efficiente o offrirli a un acquirente. Nota: migliore sarà l'ordinamento e la descrizione, maggiore sarà la possibilità di ottenere un buon reso.

5. Elaborare i resi in modo rapido e strutturato

Più a lungo i resi giacciono in giro, maggiore è la perdita di valore. Pertanto, assicuratevi che:

• Un rapido controllo iniziale all'arrivo
• Una lista di controllo fissa per la valutazione
• Un'elaborazione regolare dei lotti nella vostra logistica
  

In questo modo si eviterà che i resi spariscano da qualche parte in fondo al magazzino e vengano cancellati inutilmente.

6. Pensare in modo creativo al valore residuo

Alcuni resi hanno un valore sorprendentemente alto, non solo dal punto di vista finanziario, ma anche strategico. Ad esempio, considerate le seguenti opzioni: :

• Donazioni con valore di marketing
• Concorsi o omaggi
• Canali di vendita alternativi come marketplace o aste.

Anche i prodotti danneggiati possono avere un valore, se utilizzati nel modo giusto.

Infine: meno svalutazione = più margine

Si è tentati di liquidare rapidamente i resi come margini persi. Ma con un approccio strutturato, una rivendita intelligente e un po' di creatività, potete evitare di svalutare immediatamente il 100% di un articolo reso.

E non avete il tempo o la capacità di farlo? La collaborazione con un acquirente come StockPartner può essere la soluzione. Si risparmia spazio, tempo e post-vendita, ottenendo comunque un valore dai resi.

Ogni reso è importante. Quindi non lasciate che vada sprecato.

Jan Peter LinstraBackofficeStockPartner.nl