Quali regole si applicano ai negozi online B2B?

Una domanda che viene posta più spesso è se un marchio di fiducia sia destinato anche ai negozi web B2B (business-to-business). La risposta è sì. Sempre più aziende si orientano via Internet e acquistano via Internet da altre aziende con cui non hanno ancora fatto affari. La fiducia gioca un ruolo importante in questo senso. Tuttavia, ai negozi web B2B si applicano regole diverse rispetto ai negozi web B2C (business-to-consumer). In questo blog elenchiamo le regole più importanti.

Prezzi IVA esclusa?

Molti webshop B2B indicano i prezzi al netto dell'IVA. In linea di principio, ciò è consentito, ma solo quando l'ordine per i consumatori è impossibile. Questo è il caso, ad esempio, di un campo obbligatorio "Nome della società", "Numero della Camera di Commercio" o "Partita IVA" durante il processo di checkout. Questo campo deve essere obbligatorio e non facoltativo. Se i consumatori possono ordinare, è necessario indicare anche i prezzi comprensivi di IVA. Anche se le vendite ai consumatori sono sporadiche.

Diritto di recesso?

In linea di principio, il diritto di recesso non deve essere applicato alle aziende, perché fa parte della legislazione sui consumatori. In qualità di marchio di fiducia, richiediamo che ciò sia chiaro sul sito web e che si indichi se e a quali condizioni è possibile effettuare un reso. Utilizzate condizioni generali (standard)? Assicuratevi che non menzionino il diritto di recesso. Se vendete sia a consumatori che ad aziende, potete fare delle eccezioni nelle vostre condizioni generali.

Vendete a consumatori e aziende? Fate chiarezza!

Vendete sia a imprese che a consumatori? Chiarite quando un ordine è considerato B2B e quando è considerato B2C. In questo modo si evitano discussioni in cui le aziende ordinano come consumatori per usufruire dei vantaggi previsti dalla legge sui consumatori. A tale scopo, ad esempio, inserite nel processo di checkout un campo in cui l'utente indica se l'ordine è di tipo commerciale o personale. Opzionalmente, è possibile visualizzare nuovamente questo campo in fattura per rendere meno facile per le aziende ordinare come consumatori e dedurre i costi e l'IVA.

Come gestite gli ordini B2B?

Nelle discussioni tra i webshop, vediamo spesso due schieramenti. Una tratta gli ordini B2B come un normale ordine e offre semplicemente l'opzione di reso, l'altra utilizza regole diverse per le aziende. La considerazione dipende spesso dai prodotti venduti e dal fatto che siano destinati alla rivendita o all'uso personale. Fateci sapere come gestite la questione.