Prodotti personalizzati: quando è possibile rifiutare i resi?

Vendete prodotti personalizzati, come magliette o mobili stampati su misura? In questo caso dovrete rispettare regole diverse rispetto ai prodotti standard. Dopo tutto, i clienti non hanno il diritto di restituire i prodotti personalizzati. Ma quando si può escludere il diritto di recesso? E cosa dovete fare come webshop?

Quando un prodotto è davvero su misura?

Potete escludere il diritto di recesso se il prodotto:

• è realizzato appositamente per il cliente, in base ai suoi desideri (ad esempio, un nome personalizzato su un prodotto o dimensioni uniche).
• Non è composto da prodotti standard, ma è completamente prodotto su misura o personalizzato. Ciò significa che il prodotto non può essere venduto a un altro cliente senza modifiche o perdita di valore.

Ad esempio:

• una tazza personalizzata con il nome del cliente
• Un armadio o un mobile su misura secondo i desideri del cliente
• Un gioiello fatto a mano con un'incisione specifica.

Nota: se si realizza un prodotto che non è specificamente su misura per il cliente, ma si limita a realizzarlo su ordinazione a partire da opzioni standard esistenti (ad esempio, una maglietta in diversi colori o taglie, in cui il cliente sceglie solo il colore), il diritto di recesso si applica.

Esempio:

• Personalizzazione: Un cliente ordina una borsa con il proprio nome. Si tratta di una personalizzazione perché la borsa è stata realizzata appositamente per questo cliente e non è possibile venderla a un altro cliente senza rielaborarla.

Questo vale anche, ad esempio, per un armadio le cui misure possono essere inserite dal consumatore stesso, quindi non è possibile scegliere tra le misure standard.

• Non personalizzazione: Un cliente sceglie una maglietta da una collezione standard, ma specifica la taglia e il colore. Non si tratta di personalizzazione perché il prodotto è costituito da opzioni standard e può essere venduto ad altri clienti.

Cosa dovete fare come negozio online?

Potete escludere il diritto di recesso con personalizzazione solo se:

1. Sia chiaro prima dell'ordine
   Indicare sulla pagina del prodotto che si tratta di un prodotto personalizzato e che non è possibile effettuare resi.
2. Lo includete nei vostri termini e condizioni generali
   Questo vi pone in una posizione legale più forte.
3. Confermarlo dopo l'ordine
   Ad esempio, nella conferma dell'ordine o tramite una casella di controllo alla cassa.

Tenete inoltre presente che è importante inviare i termini e le condizioni generali, dopo aver effettuato un ordine, su un supporto dati durevole. Ciò può essere fatto, ad esempio, via e-mail, come allegato alla conferma d'ordine o come documento pdf.

Senza questi accorgimenti, il cliente può comunque recedere entro 14 giorni, anche nel caso di ordini personalizzati.

Esempi: restituzione o non restituzione?

In breve

Un cliente non può avvalersi del diritto di recesso in caso di personalizzazione, ma solo se lo si indica con largo anticipo. Nessuna informazione chiara = ancora diritto di recesso.