Nuove regole per i negozi online da maggio 2022
Il numero di acquisti transfrontalieri è in aumento
L'Unione Europea ha creato delle linee guidaper proteggere i consumatori in Europa e creare condizioni di concorrenza più eque tra gli imprenditori nel mercato europeo. Il motivo è che il numero di acquisti transfrontalieri è in forte aumento. Ad esempio, nel primo trimestre del 2021 i negozi online stranieri hanno venduto oltre il 63% in più agli olandesi rispetto all'anno precedente. In altri Paesi le regole non sono sempre uguali a quelle olandesi. Inoltre, per i consumatori non è sempre facile capire se stanno acquistando in un negozio online straniero. Di solito i negozi web sono impostati in modo da mostrare diverse lingue, il che può causare rapidamente confusione. In risposta alle nuove direttive europee, il Ministero dell'Economia e del Clima ha elaboratouna legge per i webshop e le piattaforme, chesarà introdotta simultaneamente in tutta l'UE il 28 maggio. Ma quali sono le regole importanti per voi come commercianti olandesi?Il divieto di recensioni false
In un blog precedente abbiamogià annunciato che le recensioni false saranno vietate. Come commercianti sarete obbligati a essere trasparenti sulla provenienza delle vostre recensioni e sul fatto che siano state pubblicate da clienti "reali". Ma naturalmente, come membro di WebwinkelKeur, lo siete già 😉 . È vostra responsabilità controllare che le vostre recensioni siano conformi alle nuove regole. A tal fine, ad esempio, è necessario rendere obbligatorio l'inserimento del numero d'ordine. Inviate recensioni automatiche tramite WebwinkelKeur? Allora il numero d'ordine del vostro cliente è automaticamente collegato alla recensione: il problema è risolto. Non lo fate ancora? Allora è arrivato il momento! Dovrete anche dire che mostrate tutte le recensioni. Sia quelle positive che quelle negative.Prezzi equi da-per
Ci imbattiamo (purtroppo) spesso in questi casi: negozi web che applicano prezzi da-perchesembrano troppo belli per essere veri - e di solito lo sono. Secondo le nuove regole, non è più consentito mostrare un prezzo arbitrario quando si concedono sconti. Il prezzo "da" deve essere il prezzo più basso a cui avete offerto il prodotto negli ultimi 30 giorni. Questa regola dovrebbe garantire che il venditore non possa alzare il prezzo per un breve periodo di tempo in modo da poter fare uno sconto su quel prezzo elevato e far sembrare il vantaggio di prezzo enorme. Vendete prodotti a tempo limitato? Allora fate un'eccezione. Questo vale anche per gli sconti incrementali sullo stesso prodotto.Offerta personalizzata
Forse mostrate un'offerta personalizzata in base a fattori come le ricerche recenti, la cronologia degli acquisti, il luogo di residenza o altre caratteristiche del vostro (potenziale) cliente. In questo caso, sarà presto obbligatorio informare su questo aspetto. Potete farlo con un pop-up o con un avviso nella pagina di pagamento.Applicazione delle nuove regole per i negozi online
L'Autorità garante dei consumatori e del mercato (ACM) e l'Autorità garante dei mercati finanziari (AFM) verificheranno, a partire da maggio 2022, se il commerciante rispetta questeregole. In sintesi, le regole sono le seguenti:- siete obbligati a essere trasparenti sulla provenienza delle vostre recensioni e sul fatto che siano state pubblicate da clienti "reali";
- dovete utilizzare prezzi onesti e da "prima";
- dovete informare i clienti quando mostrate loro un'offerta personalizzata.
