Nuove regole nel 2014 per i negozi online

Dal 1° gennaio 2014 entreranno in vigore nuove leggi sui consumatori. Questo ha alcune implicazioni per i negozi online. La più importante è che il periodo di restituzione di 7 giorni lavorativi sarà portato a 14 giorni. Tuttavia, questo non è l'unico aspetto. In questo blog vi spieghiamo cosa significa per voi. AGGIORNAMENTO: ora è disponibile una spiegazione più completa.

7 giorni lavorativi diventano 14 giorni L'attuale periodo di prova di 7 giorni lavorativi diventerà legalmente di 14 giorni dal ricevimento a partire dal 2014. Questo era già incluso nel nostro modello di condizioni e da tempo consigliamo ai negozi online di applicare questo periodo. A partire dal prossimo anno, tuttavia, tale periodo sarà obbligatorio anche per legge. Si noti la differenza tra giorni lavorativi e giorni! Il consumatore ha 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'intero ordine (!) per indicare che vuole restituire un prodotto o l'intero ordine. Se viene restituito l'intero ordine, devono essere accreditate anche le spese di spedizione per il reso. Tuttavia, questo è sempre stato obbligatorio. L'unica cosa che cambia è che se si lavora con consegne parziali, il periodo inizia solo dopo il ricevimento dell'ultima consegna parziale. 14 giorni + 14 giorni per la restituzione! Inoltre, è stata eliminata l'ambiguità della legge precedente sul periodo in cui si deve effettivamente restituire il prodotto. A partire dal 2014, i consumatori hanno 14 giorni di tempo dopo il ricevimento per indicare che vogliono restituire il prodotto. Poi il consumatore ha altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto. Quindi, nel caso estremo, si perderà il prodotto per 28 giorni. Sigillatura dei prodotti igienici Diventerà tutto più severo? Non tutto. La vecchia legge non includeva i prodotti igienici. Quindi prodotti come orecchini e articoli erotici dovevano semplicemente essere restituiti. In pratica, però, questi erano esentati sotto la voce "articoli personali". Tuttavia, la legge non prevedeva questo. A partire dal prossimo anno, anche questo aspetto sarà chiaramente regolamentato. I prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici devono ora essere sigillati. Se il sigillo è rotto, il prodotto non può essere restituito. Naturalmente è necessario comunicarlo chiaramente al cliente. Riteniamo che questo elimini molte ambiguità in questo settore. Modulo di reso Siete obbligati a informare il consumatore dei suoi diritti di reso. Fin qui nulla di nuovo. Tuttavia, dovete anche fornire al consumatore un modulo standard per questo scopo. Un esempio è allegato alla legge. Non vogliamo che dobbiate sfogliare il libro della legge, quindi abbiamo già creato un modello di modulo per i negozi online. Potete allegarlo all'e-mail di conferma e/o allegarlo all'ordine cartaceo. In questo modo, potrete facilmente adempiere agli obblighi di informazione del vostro negozio online. Rimborso Anche il termine per i rimborsi è regolato dalla legge. Come negozio web avete 14 giorni di tempo dal ricevimento del modulo di ritiro del modello per accreditare l'importo già pagato. La condizione è che abbiate ricevuto indietro l'articolo. Come in precedenza, dovrete anche rimborsare le spese di spedizione per il reso (quando l'intero ordine viene restituito). Quando entrano in vigore le nuove regole? La legge entrerà in vigore il 1° gennaio 2014. Tuttavia, dopo tale data è previsto un periodo di transizione di 6 mesi in cui i proprietari di negozi web hanno il tempo di conformarsi a tutte le regole. Entro luglio 2014 il vostro sito web dovrà essere conforme alle nuove norme. Tuttavia, già dal 2014 inizieremo a monitorare la conformità alle nuove regole. Altri cambiamenti A partire dal 2014 cambieranno anche altre cose. Ad esempio, anche i siti web di aste rientreranno nel diritto di recesso e i servizi saranno in gran parte revocabili. Tuttavia, questi casi non si applicheranno alla grande maggioranza dei negozi online. AGGIORNAMENTO: ora è disponibile una spiegazione più completa.