Nuove regole UE: Facilitare la cancellazione con il pulsante di revoca e il pulsante di arresto

In qualità di proprietari di negozi web o fornitori di servizi, dovrete presto conformarvi alle nuove norme dell'UE che rendono più facile per i consumatori annullare i propri acquisti e servizi. Ciò significa che il vostro sito web o la vostra piattaforma dovranno offrire una cancellazione chiara con un pulsante di annullamento per i prodotti e un pulsante di stop per i servizi.

Cosa cambierà esattamente?

Il 28 novembre 2023 è stata pubblicata una nuova direttiva dell'UE che impone ai consumatori di poter annullare senza problemi i loro acquisti o servizi entro il periodo di recesso legale di 14 giorni.

• Pulsante di recesso → Per i prodotti fisici e digitali.
• Pulsante di stop → Per i servizi, come corsi online, programmi di coaching o prenotazioni.

In questo modo i clienti non dovranno più compilare moduli complicati o contattare il servizio clienti. Al contrario, deve essere presente un pulsante semplice e ben visibile che consenta di annullare immediatamente l'acquisto o il servizio.

Quando entrerà in vigore?

• 18 dicembre 2023: La direttiva entra ufficialmente in vigore.
• 19 dicembre 2025: Gli Stati membri dell'UE devono incorporare le regole nella loro legislazione nazionale.
• 20 giugno 2026: i webshop e i fornitori di servizi devono aver implementato i pulsanti.

Che cosa significa per il vostro webshop o per i vostri servizi?

Dovete offrire una cancellazione ben visibile e facile da trovare sul vostro sito web, in modo che i clienti possano accedere a questa opzione senza sforzo. Inoltre, la funzione deve rimanere disponibile per l'intero periodo di cancellazione di 14 giorni, in modo che i consumatori abbiano tempo sufficiente per rivedere la loro decisione. Infine, la cancellazione deve essere semplice e veloce, senza passaggi nascosti o processi macchinosi che rendano difficile revocare un acquisto o un servizio.

Un esempio pratico

Supponiamo che vendiate online l'accesso una tantum a un webinar online. In base alle nuove norme, deve essere presente un pulsante di stop che consenta ai clienti di annullare l'ordine se decidono di non utilizzarlo entro il periodo di recesso di 14 giorni.

Un altro esempio: avete un negozio online che vende gadget elettronici. Ad esempio, se un cliente acquista un paio di cuffie ed entro il periodo di recesso decide che non le vuole più, deve essere presente un pulsante di recesso che gli consenta di annullare facilmente l'ordine senza l'intervento del servizio clienti.

Anche se questo nuovo requisito può sembrare un lavoro extra, in realtà può creare fiducia nei clienti. Un metodo di cancellazione chiaro e semplice rende il vostro negozio o servizio online più affidabile e fa sì che i consumatori si sentano più sicuri nei loro acquisti.

Cosa potete fare ora?

È opportuno iniziare a pensare fin da ora al modo migliore per integrare la cancellazione nel vostro sito web. Informate chiaramente i vostri clienti e testate regolarmente le funzionalità per assicurarvi che tutto funzioni senza problemi.

Volete saperne di più? Consultate i documenti ufficiali sul sito web di EUR-Lex.