Stabilire gli obiettivi per il proprio negozio online

Scritto da Marcel Landeweerd su 30 gennaio 2014

Il vostro negozio online è un successo? Dipende dalla definizione! Una persona sarebbe molto soddisfatta con 1 ordine al giorno. Un'altra trova che 5 ordini al giorno siano già pochi. È quindi importante porsi degli obiettivi concreti. In questo modo avrete qualcosa su cui lavorare nei prossimi mesi. Obiettivi troppo ambiziosi? Nessun problema, allora saprete per il prossimo periodo cosa è possibile raggiungere.

Gli obiettivi vi aiutano a raggiungere la meta. Troppo spesso vedo negozi online con obiettivi troppo vaghi. Ad esempio, "aumentare le vendite nel prossimo periodo", "realizzare un profitto nei prossimi mesi" o altri obiettivi che sono buoni di per sé, ma non aiutano a lavorare per raggiungere qualcosa. In economia aziendale, quindi, ci piace lavorare con abbreviazioni simpatiche. Gli obiettivi SMART ne sono un esempio. Le lettere SMART stanno per specifici, misurabili, accettabili, realistici e limitati nel tempo. Su Wikipedia si trova la seguente definizione a questo proposito:

S pecifico; l'obiettivo è inequivocabile?
M i rabile; In quali condizioni o forme (misurabili/osservabili) viene raggiunto l'obiettivo?
Accettabile ; è accettabile per il gruppo target e/o per la direzione?
R alistico: l'obiettivo è raggiungibile?
Limitato nel tempo; quando (nel tempo) l'obiettivo dovrebbe essere raggiunto?

Quanto sono SMART i vostri obiettivi? Quando si formula un obiettivo, è importante innanzitutto che sia specifico. Con questo si intende che non sono possibili interpretazioni diverse. Ad esempio, se il vostro obiettivo è "Aumentare le vendite a 20.000 al mese entro 3 mesi", la definizione di vendite si presta a molteplici interpretazioni. Si tratta di fatturato, IVA inclusa o esclusa? Anche un ordine che viene restituito conta come fatturato? E così via. Definite quindi il vostro obiettivo in modo che sia completamente chiaro. È molto importante che gli obiettivi siano misurabili. Alcune cose sono facili da misurare (vendite, numero di visitatori, ecc.), altre sono più difficili (soddisfazione dei clienti). Decidete quindi in anticipo come misurerete qualcosa. Quindi non "Aumentare la soddisfazione dei clienti", ma "Aumentare la soddisfazione dei clienti da 7,5 a 8,5 utilizzando le esperienze dei clienti di WebwinkelKeur". In questo modo avete stabilito valori concreti e avete anche indicato come li misurerete. Accettabile sembra un concetto vago. Nella versione inglese di SMART è paragonabile a relevant. Significa se l'obiettivo stesso ha un valore aggiunto per il vostro negozio. Ad esempio, si può fissare un obiettivo del tipo "Ottieni almeno 100 like sulla mia pagina Facebook entro 2 mesi". Tuttavia, la questione è se questo obiettivo ha un valore aggiunto per la vostra attività. Non mi esprimerò in questa sede, ma per ogni obiettivo, valutate attentamente se è davvero quello che volete raggiungere. Il concetto di realismo è facile da spiegare: l'obiettivo è raggiungibile? Gli obiettivi ambiziosi vanno bene, ma quelli irraggiungibili no! Gli obiettivi devono fornire una motivazione; se non li raggiungete, vi si ritorcerà contro. D'altra parte, gli obiettivi non devono essere facili da raggiungere. In questo caso gli obiettivi non sono motivanti, ma verranno comunque raggiunti. Impostate i vostri obiettivi in modo che siano realistici ma ambiziosi. Imparerete cosa è realistico e ambizioso per voi in base alle esperienze precedenti. Gli obiettivi senza specificare quando si vogliono raggiungere non hanno alcun valore. Quindi non stabilite mai un obiettivo come "Aumentare la soddisfazione dei clienti da 7,5 a 8,5 utilizzando le esperienze dei clienti di WebwinkelKeur", ma fissate anche un requisito per il raggiungimento di questo obiettivo. Molto meglio è "Aumentare la soddisfazione dei clienti entro 3 mesi da 7,5 a 8,5 utilizzando le esperienze dei clienti WebwinkelKeur". Dopo 3 mesi, potrete valutare se avete raggiunto o meno l'obiettivo. L'utilizzo di obiettivi formulati con il metodo SMART garantisce che si lavori davvero per raggiungere un risultato. Dà struttura alla vostra attività. Vi consiglio di formulare due obiettivi ogni 2-3 mesi, ad esempio. Poi potete utilizzare quel periodo per raggiungere questi obiettivi. In questo modo continuerete a costruire la vostra attività/il vostro negozio web in ogni periodo.