Come convincere i clienti a pubblicare recensioni? 4 consigli pratici!

Le recensioni sono indispensabili per i negozi online. Creano fiducia nei potenziali clienti. Questo è uno dei fattori decisivi per effettuare un acquisto. Tuttavia, a volte può essere difficile ottenere recensioni per un negozio online. Iskander di Blije Reviews vi dà 4 consigli utili!

Suggerimento 1: Chiedere una recensione dopo tre-sette giorni

Assicuratevi di chiedere una recensione in tempo. Fatelo da tre a sette giorni dopo la consegna. Questo perché il cliente ha ancora tutto fresco in mente. Inoltre, è probabile che il prodotto sia già stato utilizzato una volta.

Tenete presente la data di consegna effettiva e non quella di spedizione. Ad esempio, il cliente non potrà ritirare il pacco presso un punto PostNL o DHL prima di due giorni. Si vuole dare al cliente il tempo di sperimentare prima il prodotto.

Per la maggior parte dei negozi online, questa indicazione temporale funziona bene, soprattutto per prodotti quali:

• Abbigliamento
• Custodie per telefoni
• Lampade
• Mobili da giardino

È possibile fare un'altra distinzione. Un cliente che ordina una custodia per telefono probabilmente la utilizzerà immediatamente. In questo caso, una richiesta di recensione dopo tre giorni va bene. Un cliente che acquista una camicia potrebbe indossarla solo alla fine della settimana. Si potrebbe quindi inviare un invito dopo cinque giorni.

Nota:
Per alcuni prodotti è meglio aspettare più a lungo. Pensate ai prodotti di bellezza o ai viaggi. Spesso le persone vogliono aspettare e vedere prima il risultato. Pensate bene a quando il vostro cliente vedrà i risultati.

Suggerimento 2: Create il vostro invito a recensire

Siate unici e scrivete il vostro invito a recensire. È più personale e si distingue. Molti webshop utilizzano ancora modelli standard. Scrivendo qualcosa di diverso, vi distinguerete. È consentito anche un tocco divertente. In questo modo il cliente si divertirà a leggerlo.

Anche un tocco di umorismo può funzionare, purché sia adatto al vostro marchio. I clienti apprezzano quando vedono che il messaggio non è solo una "richiesta automatica", ma viene davvero da voi. Questo aumenta la probabilità che scrivano una recensione. Questo è un consiglio che potete applicare oggi stesso.

Tenetelo a mente:

• Indicate il nome del cliente.
• Non fatelo troppo lungo.
• Tono scherzoso (se si addice al vostro negozio online).

Inoltre, anche l'argomento è importante. Testate diverse varianti per vedere cosa funziona. Iniziate con un oggetto in cui chiedete direttamente una recensione. Il mese successivo, scrivete qualcosa di più generale, come "Ti piace il tuo capo?". Alternando, scoprirete cosa funziona meglio per il vostro negozio.

Suggerimento 3: Specificate quali sono i dettagli su cui possono scrivere

Rendete la vostra richiesta di recensione il più accessibile possibile. Potete farlo specificando quali sono i dettagli su cui il cliente può scrivere, come ad esempio il servizio o il funzionamento del prodotto. Oppure potete semplicemente chiedere se sono soddisfatti del prodotto. In questo modo, i clienti non devono pensare a cosa scrivere.

Questo aumenta anche la probabilità di recensioni dettagliate. I clienti non solo assegnano le stelle, ma condividono anche i motivi per cui sono soddisfatti. Si tratta di informazioni preziose per altri potenziali clienti.

Ad esempio, ponete queste domande nell'invito a scrivere una recensione:

• È soddisfatto del prodotto?
• Cosa ne pensa del nostro servizio?
• È quello che si aspettava?

Scrivere una recensione richiede poco tempo. Per questo va bene dichiarare che ci vogliono solo 30 secondi. In questo modo si rende il tutto un piccolo sforzo per i clienti, aumentando la probabilità che lascino una recensione prima. Inoltre, è importante rispondere alle recensioni.

Suggerimento 4: Chiedere personalmente al cliente dopo un'esperienza positiva

Questo è un consiglio che non molti negozi online applicano ancora, ma è efficace. Dopo tutto, i clienti hanno bisogno di un incentivo per scrivere una recensione. Può trattarsi di un'e-mail, ma si può anche chiedere di persona. I negozi online ricevono regolarmente messaggi dai clienti dopo aver ricevuto il prodotto. Sono soddisfatti del vostro aiuto? Allora potete chiedere loro di inserire la loro esperienza in una recensione, se non l'hanno già fatto.

Non dimenticate di aggiungere subito il link alla pagina delle recensioni. In questo modo renderete la cosa ancora più facile per loro. In ogni caso, tenetelo a mente:

• Chiedete quando i clienti sono soddisfatti del vostro aiuto.
• Inviate subito il link alla pagina delle recensioni.
• Ringraziateli in anticipo per aver pubblicato una recensione.

In breve: consigli ideali per far sì che i clienti pubblichino una recensione.
Di seguito trovate un breve riassunto dei punti. In questo modo potrete iniziare già da oggi.

1. Inviate una richiesta entro 3-7 giorni. Fate questo a partire dalla data di consegna e considerate quanti giorni dopo di essa i clienti utilizzano abitualmente il prodotto.
2. Create il vostro invito alla recensione. In questo modo vi distinguete maggiormente e non sembrate una richiesta automatica.
3. Specificate quali dettagli possono scrivere. Ad esempio, sul servizio o sul funzionamento del prodotto. In questo modo, si facilita il compito del cliente.
4. Chiedeteglielo personalmente dopo un'esperienza positiva. Questo è utile se li avete aiutati via e-mail, ad esempio dopo aver ricevuto il loro prodotto.

Recensioni felici

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