Costi di restituzione in caso di rifiuto alla consegna

Costi di restituzione e responsabilità della restituzione: cosa può addebitare un negozio online e chi si assume il rischio?

Quando un consumatore rifiuta un ordine online alla porta, non lo ritira da un punto di ritiro pacchi o utilizza un'etichetta di reso, spesso si discute su chi debba pagare le spese di restituzione e chi sia responsabile della spedizione di ritorno. In questo blog spieghiamo le norme giuridiche e cosa possono e non possono fare i negozi online.

Costi di restituzione in caso di rifiuto alla consegna o mancato ritiro

Quando un consumatore rifiuta un pacco al momento della consegna o non lo ritira presso un punto di ritiro, ciò è considerato legalmente un esercizio del diritto di recesso. Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione e ha 14 giorni di tempo per annullare l'acquisto.

Ai sensi dell'articolo 6:230s(2) del Codice civile olandese, in questi casi il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione della merce, a meno che il negozio online non abbia chiaramente indicato in anticipo che tali costi saranno a carico del consumatore. Un negozio online può quindi addebitare i costi di restituzione sostenuti quando un pacco viene restituito a causa di un rifiuto o di un mancato ritiro.

Condizioni importanti

A questo proposito sono importanti le seguenti condizioni:

• Il negozio online deve comunicare chiaramente in anticipo che i costi di restituzione sono a carico del consumatore. Non è sufficiente indicarlo nei termini e nelle condizioni; deve essere visibile anche, ad esempio, nella pagina dedicata alla spedizione o ai resi.

• Il negozio online può addebitare solo i costi effettivi di restituzione. I costi di spedizione originali per la consegna iniziale non possono essere detratti.

Se queste condizioni non sono comunicate chiaramente, il consumatore può avere diritto a un rimborso completo senza detrazione delle spese di restituzione.

Chi è responsabile della spedizione di ritorno se il negozio online fornisce un'etichetta di reso?

Molti negozi online offrono un'etichetta di reso per facilitare la restituzione degli articoli. Ciò solleva spesso la questione se ciò comporti un trasferimento della responsabilità della spedizione di ritorno. La risposta è: non automaticamente.

Finché il consumatore consegna personalmente il pacco a un punto di ritiro o a un corriere, rimane responsabile di:

• restituire l'articolo in modo corretto

• il rischio di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto

Ciò deriva dal diritto di recesso: il consumatore si assume il rischio della spedizione di ritorno fino a quando il negozio online non ha ricevuto il prodotto.

Quando cambia la responsabilità?

Solo quando il negozio online organizza effettivamente la spedizione di ritorno, ad esempio:

• organizzando un servizio di ritiro

• incaricando un corriere di ritirare il pacco presso l'abitazione del consumatore

In tal caso, il rischio è a carico del negozio online dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere.

Esempio di testo per la pagina dedicata alle spedizioni o ai resi

Per comunicare chiaramente i costi di restituzione, puoi utilizzare questo testo, ad esempio:

"Se il tuo pacco non può essere consegnato, verrà portato in un punto di ritiro. Se non lo ritiri da lì, saremo purtroppo costretti ad addebitarti € [IMPORTO DEL COSTO DI RESO] per le spese di reso. Una volta che il pacco sarà tornato da noi, il tuo ordine verrà (parzialmente) annullato. Questo vale anche se rifiuti il pacco alla porta. Se hai domande, non esitare a contattarci!"