Blog annuale: uno sguardo indietro al 2024 e tanti nuovi progetti
L'anno è volato di nuovo. Quante cose abbiamo affrontato con il team di WebwinkelKeur! Abbiamo accolto nuovi colleghi e salutato altri. E poiché siamo pieni di nuove idee, è giunto il momento di guardare indietro e avanti! La nostra missione è immutata: aiutare i rivenditori online a gestire con successo le loro attività. Con strumenti che mostrino l'affidabilità, in modo che i consumatori sappiano dove possono fare acquisti online in tutta sicurezza. È su questo che continueremo a concentrarci nel prossimo anno.
Nuovo edificio
Quando ci siamo trasferiti nell'attuale sede di Roombeek, lo sapevamo già: c'era un progetto per un nuovo edificio che si adattasse perfettamente alle dimensioni della nostra azienda. Per mantenere i prezzi più bassi possibile, siamo molto attenti ai costi. È qui che si inserisce il desiderio di avere una sede propria. E naturalmente è anche molto divertente progettare il proprio edificio e renderlo personale. Siamo quindi molto felici di annunciare che ci trasferiremo di nuovo all'inizio del 2026, nella stessa strada! Si tratta dell'edificio all'angolo destro. Il punto forte sarà la cucina e la sala di consultazione al 2° piano con terrazza sul tetto. Non vediamo l'ora di organizzare le grigliate del venerdì pomeriggio!
2024 in cifre
Nell'ultimo anno i soci sono cresciuti di circa 330 negozi web. Con 9.830 membri, la magica pietra miliare dei 10.000 membri è ormai molto vicina. Il nostro punteggio di recensione è attualmente di 9,5 e WebwinkelKeur è ancora ampiamente raccomandato. Siamo molto orgogliosi del fatto che il nostro team riesca a mantenere questo livello, pur continuando a svilupparsi. Nel 2024 avete inviato un totale di 9,5 milioni (!) di richieste di recensione e sono state presentate 1578 controversie. In 971 casi abbiamo svolto un'opera di mediazione perché commerciante e cliente non riuscivano a trovare una soluzione. In quasi tutti i casi in cui la mediazione ha avuto successo, solo 29 casi sono stati sottoposti alla commissione indipendente per le controversie DigiDispute.
Mailflow
Dallo scorso anno, tutti i membri ricevono una serie di mail con consigli su come ottenere di più dalla propria iscrizione o su cosa prestare attenzione come webshop. Queste mail sono molto lette e riceviamo regolarmente reazioni positive. È sicuramente qualcosa che continueremo a fare in futuro.
Nuova procedura di registrazione
Il flusso di registrazione è stato notevolmente semplificato. Oltre a un onboarding più semplice, vediamo anche un leggero aumento del tasso di approvazione. Questo comporta anche un po' di lavoro "manuale", dato che tutte le approvazioni sono effettuate dal nostro team (persone reali, cioè!). Poiché ora siamo un po' più brevi, riusciamo a far approvare più negozi. Ciò significa un maggior numero di negozi che rispettano le regole e sono autorizzati a portare il marchio!
Negozi di valore
Uno dei progetti più importanti dell'ultimo anno è il sito web multilingue valuedshops.com. Sempre più membri sono attivi all'estero. Ciò richiede strumenti più intelligenti che supportino il multilinguismo. E un sito web in cui i consumatori stranieri possano vedere cosa si aspettano dai nostri membri. Valued Shops esisteva già, ma con il nuovo sito web stiamo diventando pubblici. Su valuedshops.com stiamo già mostrando il nuovo stile della casa ai consumatori e ai webshop stranieri. Sono molto soddisfatto del risultato e ora stiamo assistendo a un aumento delle richieste da parte di webshop stranieri di fregiarsi del nostro marchio di qualità. Con l'aggiunta di Valued Shops, il pacchetto PRO ha acquisito più corpo e come membri potete ora migliorare il vostro fatturato all'estero offrendo maggiore fiducia.
Recensioni tradotte
Una parte della vendita internazionale consiste anche nel mostrare le recensioni nella lingua del visitatore. Con l'aiuto dell'AI stiamo traducendo tutte le recensioni dei membri con il pacchetto PRO in inglese, tedesco e francese. In questo modo si dà subito una buona impressione come webshop, anche oltre confine. Le recensioni tradotte dovrebbero essere disponibili nel primo trimestre del 2025.
Nuovi widget
Abbiamo ridisegnato tutti i nostri widget e banner. Con un nuovo stile e più opzioni di personalizzazione, la visualizzazione delle recensioni e del marchio di qualità all'interno del negozio è ancora più divertente. Stiamo effettuando i test finali con gli utenti e prevediamo di distribuire i nuovi widget e banner nel corso del prossimo mese. Per rendere l'implementazione un po' più semplice, verranno apportate le modifiche necessarie all'interno della dashboard. In breve, collegatevi presto e guardate cosa abbiamo sviluppato per voi! Tenete d'occhio anche la nostra newsletter. Lì potrete leggere tutti i nuovi sviluppi.
Recensioni sui prodotti
Nel frattempo, il numero di membri che utilizzano le recensioni dei prodotti è salito a 750 negozi. A mio parere, si tratta di un numero ancora troppo basso, perché le recensioni dei prodotti aggiungono molto al vostro negozio. Stiamo quindi valutando la possibilità di abbassare ulteriormente la soglia. Molti negozi si oppongono all'idea di avere solo poche recensioni per una manciata di prodotti. Presto ne parleremo! Da qualche mese le recensioni dei prodotti sono disponibili anche per gli utenti di CCV Shop. Qui potete leggere con quale software per negozi web potete utilizzare le recensioni dei prodotti.
Ancora video e podcast
Probabilmente mi avete già visto in vari talk show e visite al webshop. Nel prossimo futuro creeremo alcuni nuovi formati video. L'obiettivo è informarvi rapidamente su questioni legali, miglioramenti del marketing e sull'uso ottimale degli strumenti disponibili. Creeremo anche dei podcast regolari, in cui esperti del settore dell'e-commerce condivideranno con voi le loro conoscenze e i loro consigli. È già possibile guardare il primo Podcast di WebwinkelKeur su YouTube e ascoltarlo su Spotify, e presto sarà online anche il secondo.
Conoscere meglio i membri
Con le trasmissioni in diretta e le visite ai membri, ci piace mostrare chi sono i nostri membri e come fanno crescere il loro negozio online. Continueremo a farlo anche nel prossimo anno. Oltre alla grande esposizione per i membri, questo è un ottimo modo per conoscervi e capire sempre meglio cosa è importante e prezioso per voi. Avete una storia che interessa agli altri membri? Ad esempio, vendete un prodotto di nicchia, operate a livello internazionale o affrontate il marketing in modo particolare? Vi piacerebbe collaborare a un articolo o a una trasmissione video? Fatecelo sapere inviando un'e-mail a info@webwinkelkeur.nl. Non vedo l'ora di rimettermi in viaggio per ascoltare le vostre storie!
Sviluppi tecnici nel 2024.
-Carte NFC: Con una scheda NFC nel punto vendita fisico, i clienti possono lasciare facilmente una recensione. Basta tenere il telefono contro la carta (o l'adesivo) con chip NFC. In questo modo si apre la pagina del cliente, dove può facilmente lasciare una recensione. Per saperne di più
-Integrazioneper Ecwid: L'integrazione WebwinkelKeur è disponibile per Ecwid e ora si trova anche nell'App Store di Ecwid. Per saperne di più
-Integrazione per Wix: L'integrazione completa di WebwinkelKeur è disponibile per Wix. Per saperne di più
-LiveChat: Ora è possibile raggiungerci facilmente tramite LiveChat. E questo viene usato molto! Nel 2024 il team del servizio clienti ha effettuato più di 5200 chiamate tramite LiveChat.
Collaborazione con i partner
Nel prossimo periodo esamineremo in modo un po' più critico le nostre partnership. Vogliamo concentrarci soprattutto sui servizi che sono davvero molto vicini al nostro valore aggiunto. Si pensi alla tutela legale in Germania, alle condizioni generali di contratto personalizzate o alla traduzione di recensioni. Questi servizi si adattano alle nostre offerte e rendono l'intero pacchetto più forte.
Servizio fotografico e Freemibo con i membri
Quello che era iniziato come un piccolo invito per una foto si è presto trasformato in un accogliente aperitivo del venerdì pomeriggio con tanto di servizio fotografico professionale. Perché, ovviamente, 23 foto sono molto più divertenti di una! Ogni poche settimane cambiamo la foto sulla homepage e pubblichiamo la storia di crescita del proprietario del negozio fotografato. Le foto adornano anche il nostro edificio e gli stand delle fiere. Queste sono le persone per cui lo facciamo. Volete fare anche voi una foto? Sabato 8 febbraio, tra le 12:00 e le 18:00, organizzeremo la seconda edizione. Questa volta presso i nostri amici di Sipack a Heemskerk. Iscrivetevi su info@webwinkelkeur.nl e non dimenticate di portare il vostro prodotto preferito!
Rinnovo webwinkelkeur.nl
Con Valued Shops abbiamo già una struttura in gran parte funzionante. Nei prossimi mesi vogliamo anche migrare il sito webwinkelkeur.nl al nuovo CMS e al nuovo stile. Naturalmente coglieremo subito l'occasione per ottimizzare la base di conoscenze e la sezione blog. Anche la pagina dei membri è sulla lista. I primi schizzi sono già pronti. Uno dei miglioramenti previsti è quello di unire le recensioni e i titoli in un'unica pagina. Questo è meglio per la reperibilità e l'interazione con i visitatori.
Viaggio a Sofia
L'anno scorso l'intero team è andato a trovare i nostri colleghi in Bulgaria. Oltre a una serie di sessioni di ispirazione, buon cibo e molto divertimento, abbiamo anche intrapreso un interessante gioco di fuga attraverso Sofia. Il quarto giorno tutti si sono seduti esausti sull'aereo di ritorno con bellissimi ricordi e aneddoti esilaranti. Dovremmo sicuramente ripetere l'esperienza con i nostri nuovi colleghi.
Cambiamenti all'interno del team
Perché sì, ci sono stati di nuovo dei cambiamenti nel team. Connor ci ha lasciato e anche Sandra ha trovato una nuova sfida dopo più di 8 anni. A luglio Daan si è dimesso da direttore di Trustprofile. Dopo l'enorme contributo dato allo sviluppo di WebwinkelKeur, si concentrerà sulla riduzione del debito al di fuori della nostra organizzazione. Grazie a tutti per la grande collaborazione! Fortunatamente abbiamo trovato due nuove persone di spicco che si sono unite al nostro club. Nel servizio clienti, Maud ha preso il posto di Connor, e come. Siamo molto soddisfatti di lei. Ha imparato bene il mestiere e crea un'atmosfera e un divertimento in più nel reparto. Un vero e proprio colpo di fulmine! Lynn sostituisce Sandra. Dopo un'ampia selezione e molti colloqui, si è distinta. Non vediamo l'ora di fare le nostre prime esperienze lavorative insieme. L'anno scorso abbiamo anche accolto la nostra prima stagista: Tammy ha dimostrato che possiamo imparare molto gli uni dagli altri e attualmente Dewi sta svolgendo uno stage. Ad aprile abbiamo un'altra posizione di stage legale disponibile, fateci sapere se siete interessati!
Importanti cambiamenti giuridici
In campo legale, questi sono stati gli argomenti più importanti dell'anno scorso:
-Diritto di riparazione: È stato raggiunto un accordo all'interno dell'Unione Europea sul diritto di riparazione per i consumatori. Dovrebbe diventare più facile per i consumatori far riparare apparecchi come il telefono, il frigorifero o il televisore. In questo modo si eviterà l'inutile smaltimento di apparecchi che potrebbero durare per qualche tempo dopo la riparazione. Per saperne di più
-Regolamento sulla sicurezza dei prodotti: Un nuovo regolamento sulla sicurezza dei prodotti sarà applicato nell'Unione Europea ai prodotti immessi sul mercato a partire dal 13 dicembre 2024. Ci saranno regole più severe per i mercati online e una maggiore applicazione della normativa. Per saperne di più >
-Pulsante d'ordine: Era già un obbligo di legge indicare chiaramente sul pulsante d'ordine che il cliente sta assumendo un obbligo di pagamento al momento dell'ordine. Nel 2024 questo è diventato una parte fissa dei requisiti di ispezione di WebwinkelKeur. Per saperne di più >
Collaborazione con EHI Geprüfter Shops & Becom
I membri dicono regolarmente che il nostro sistema funziona molto bene. Dopo la riprogettazione del cruscotto, credo che la situazione sia migliorata. È fantastico che ora siamo autorizzati a supportare con il nostro software anche due importanti marchi di qualità stranieri. I membri di EHI e Becom hanno i loro profili nel software che abbiamo costruito. Inoltre, il sistema di revisione è disponibile anche per loro. Con questa collaborazione stiamo costruendo insieme uno standard europeo per la visualizzazione di un marchio, vari titoli online e la raccolta e la visualizzazione delle recensioni, tutto in un unico luogo. Sono in cantiere nuove collaborazioni con altri marchi di fiducia europei, di cui si parlerà più avanti.
Trustprofile si concentra sui consumatori
Non tutti sanno che Trustprofile fa parte di WebwinkelKeur, ma da quasi un anno Trustprofile ha preso il posto di WebshopChecker. In questa piattaforma vengono effettuate molte ricerche di negozi web. Naturalmente tutti i membri di WebwinkelKeur vengono automaticamente mostrati qui con tutte le garanzie, i sigilli di approvazione e i punteggi delle recensioni disponibili. Inoltre, abbiamo già controllato più di 113.000 altri domini in Europa e il contatore continua a crescere. Verificate se un negozio è affidabile su: Trustprofile.com.
Vi vedremo al Webwinkel Vakdagen?
L'anno scorso abbiamo incontrato molti membri durante il servizio fotografico, l'evento BLOOM e la giornata del Webshop. L'anno prossimo, oltre al servizio fotografico dell'8 febbraio, sono già in programma i Webwinkel Vakdagen. Lì condivideremo uno stand con Sipack. Ci troverete allo stand 104, subito dopo l'ingresso a sinistra, dietro l'angolo. Mi farebbe piacere conoscervi di persona! A nome di tutto il team, vi auguro un 2025 di successo! Cordiali saluti, Frank Hautvast