Ammortamento dopo la restituzione
Noi di ValuedShops riceviamo regolarmente domande sulla restituzione degli articoli e sulle relative norme. In questo blog parleremo di quando un consumatore restituisce un prodotto danneggiato. Quali diritti avete come commercianti in queste situazioni e come potete registrare correttamente il deprezzamento nei vostri termini e condizioni e nella vostra politica di reso?
Che cos'è il deprezzamento?
Il deprezzamento significa che un prodotto è diventato di valore inferiore dopo essere stato restituito da un cliente. Ciò può accadere a causa di danni al prodotto, restituzioni incomplete (ad esempio, accessori o manuali mancanti) o segni d'uso causati da un utilizzo che va oltre quello necessario per valutare il prodotto. In questi casi, è possibile addebitare al cliente la svalutazione. In alcuni casi, è possibile applicare un ammortamento fino al 100%!
Quando si può dedurre l'ammortamento?
È possibile dedurre il deprezzamento dal prezzo di acquisto se:
- Il prodotto è danneggiato: Ad esempio, a causa di un uso negligente o di un imballaggio inadeguato durante la restituzione.
- Il prodotto è incompleto: Quando il prodotto viene restituito incompleto, ad esempio se mancano parti, istruzioni per l'uso o accessori.
- Sono visibili evidenti segni di utilizzo: Quando il prodotto presenta segni di utilizzo che vanno al di là di quanto necessario per la valutazione del prodotto.
È importante che possiate dimostrare che il deprezzamento è stato causato dal cliente, indipendentemente dal fatto che sia avvenuto durante il periodo di riflessione di 14 giorni o durante la restituzione. Ciò significa ispezionare correttamente il prodotto al momento della restituzione e documentare chiaramente il danno.
Ad esempio.
Scenario 1: fuoriuscite/versamenti durante la prova del prodotto
Supponiamo che un cliente acquisti una camicetta bianca e, mentre la prova, vi faccia cadere sopra un bicchiere di vino rosso. In questo caso, non siete obbligati ad accettare il reso. Per legge, avete il diritto di compensare il danno con il rimborso. Se la camicetta è diventata invendibile a causa delle macchie, potete addebitare il deprezzamento. Si consiglia di accettare la restituzione e di versare al cliente almeno la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita.
Scenario 2: Camicetta rotta durante la prova
Quando un cliente acquista una camicetta e si stacca qualche bottone mentre la prova, la camicetta potrebbe essere nuovamente vendibile dopo la riparazione. In questo caso, potete addebitare le spese di riparazione e rimborsare al cliente l'importo rimanente.
Danni durante la spedizione e restituzione
I danni durante la spedizione sono a rischio del negozio web. Un'eccezione a questa regola è rappresentata dal caso in cui il cliente abbia esplicitamente richiesto un metodo di spedizione diverso da quello standard offerto dal webshop. Il rischio di danni durante la spedizione di ritorno è sempre a carico del cliente. Anche se voi stessi offrite un'opzione di restituzione gratuita, ad esempio fornendo un'etichetta di restituzione gratuita, ciò non significa che siate responsabili della restituzione.
Condizioni generali e politica di restituzione
Per applicare l'ammortamento, è necessario definirlo chiaramente nelle condizioni generali e nella politica di reso. Dovete inoltre rispettare l'obbligo di informare il consumatore. Mantenete le seguenti affermazioni nelle condizioni generali e nella politica di reso:
- Indicare chiaramente che il deprezzamento può essere applicato se il prodotto è danneggiato, incompleto o utilizzato in modo eccessivo al momento della restituzione.
- Fornire esempi di situazioni in cui può essere applicato il deprezzamento, come ad esempio danni dovuti a un uso incauto o parti mancanti.
- Assicuratevi che i vostri clienti siano a conoscenza dei termini e delle condizioni e della politica di restituzione. Rispettando l 'obbligo di informazione, eviterete molti problemi.
Quindi.
Per legge non potete mai rifiutare un reso a causa di un danno, ma potete scaricare il danno sul cliente. Volete saperne di più sui diritti e gli obblighi relativi ai danni durante la spedizione e ai resi? Potete leggere di più in questo blog.