8 parole che costano alle vendite del vostro negozio (e cosa scrivere di meglio)
Ci sono parole che minano segretamente il vostro webshop. Parole che spaventano i vostri clienti, ancora prima che abbiano la possibilità di cliccare su "checkout". Li vedo quasi ogni giorno. Bei negozi, bei prodotti, ma poi: un copy che mina tutto. Mentre le parole giuste sono i vostri venditori silenziosi, che convincono, seducono e fanno comprare. Un cattivo copy vi costa denaro. La buona notizia? Se sostituite queste parole in modo intelligente, il vostro copy venderà. Ecco 8 parole che potete eliminare oggi e che scriverete meglio.
- Unico
"Unico" suona bene, ma cosa significa davvero? Per il cliente, spesso nulla. Tutti dicono che i loro prodotti sono unici.
Ciò che funziona meglio è mostrare dove sta la differenza. Raccontate la storia del vostro prodotto. Da dove viene, chi lo produce, quali sono i dettagli davvero diversi? Una borsa in pelle realizzata in un piccolo atelier in Italia si sente unica senza mai usare quella parola.
- Massima qualità
Questa è una di quelle promesse che sentiamo ovunque. Ma se la scriviamo senza prove, sembra uno slogan vuoto.
Cosa funziona meglio: motivare la propria qualità. Raccontate come viene realizzato il vostro prodotto, quali materiali utilizzate o quali test supera. Condividete le foto del processo di produzione o le recensioni dei clienti che confermano che il prodotto durerà per anni. In questo modo dimostrate che la vostra qualità non può essere contestata.
- Economico
Il termine "economico" sembra attraente, ma attira soprattutto i clienti che continueranno a fare acquisti alla prossima offerta. E voi non volete questo: volete clienti che tornino perché apprezzano il vostro marchio.
A meno che non siate dei combattenti sui prezzi, ovviamente, nel qual caso la strategia da adottare è quella dell'economicità. Ma per la maggior parte dei negozi web questo non funziona a lungo termine.
Ciò che funziona meglio è spiegare cosa offre il vostro prodotto. Magari dura di più, fa risparmiare tempo o offre un'esperienza di lusso. Concentratevi sul valore che il cliente ottiene, non solo sul prezzo che paga. È così che si costruisce un marchio di cui le persone diventano fan.
- Noi
Molti negozi Web scrivono da sé: "Abbiamo..." "Forniamo..." "Siamo..." Ma ai clienti questo non interessa. Vogliono sapere cosa ne ricavano loro stessi.
Cosa funziona meglio: scrivere dal punto di vista del cliente. Non scrivete "Abbiamo un vasto assortimento", ma "Con noi troverete sempre il regalo perfetto". Questa piccola differenza rende il vostro copy molto più potente, perché rispondete direttamente alle loro esigenze.
- Spedizione gratuita da...
Sembra un bonus, ma spesso è una delusione. Perché al di sotto di questa cifra, il cliente deve comunque pagare le spese di spedizione. Soprattutto se il vostro prezzo è di appena 1 euro al di sotto di tale soglia, la cosa risulta fastidiosa.
Inoltre, spesso i clienti non leggono nemmeno quel "gratis", ma vedono soprattutto la parola "spedizione".
La cosa migliore è invertire il concetto e renderlo positivo. Quindi non "Spedizione gratuita a partire da 50 euro", ma: "Sopra i 50 euro consegna a domicilio gratuita". In questo modo si percepisce immediatamente un vantaggio, senza nascondere un aspetto negativo.
- Super / Grande / Fantastico
Questo tipo di parole sono intese come belle, ma troppo vaghe. "Qualità fantastica" suona bene, ma non convince. Sono frasi vuote, senza prove. Un cliente vuole sapere cosa significa concretamente.
Cosa funziona meglio: lasciate che siano i vostri clienti a dirlo per voi. Recensioni, testimonianze e foto di clienti soddisfatti sono molto più potenti di quanto non lo siano le vostre grida. Integrate il tutto con dettagli concreti: "Le nostre coperte sono fatte al 100% di cotone biologico e rimangono morbide anche dopo decine di lavaggi".
- Esaurito
A volte un prodotto è solo temporaneamente esaurito. Ma un grande adesivo rosso con la scritta "Sold Out" è un momento di fregatura immediata. Il cliente pensa: peccato, allora cercherò altrove.
Cosa funziona meglio: trasformarlo in un'opportunità. Aggiungete un pulsante di iscrizione: "Tornerà presto in stock, iscriviti e sarai il primo a saperlo", oppure mostra le alternative che sono in stock. È così che si mantengono i clienti, invece di mandarli via.
- Benvenuti
La parola d'ordine di molte homepage: "Benvenuti nel nostro negozio online". È una frase molto carina, ma il cliente non è venuto per il vostro comitato di benvenuto. È lì perché ha bisogno di qualcosa.
Cosa funziona meglio: utilizzare la riga superiore per una headline solida come una roccia. Dite subito che cosa vendete, per chi e perché dovrebbero andare avanti. Ad esempio, "Gioielli minimalisti da indossare ogni giorno" o "Il cioccolato più buono, direttamente dal produttore". In questo modo si dà al cliente un motivo immediato per restare.
Un buon copy vende
Le parole sono i vostri venditori silenziosi. Se le scegliete in modo intelligente, convincono per voi. Se le scegliete sbagliate, vi costano le vendite. Non si tratta quindi di slogan fantasiosi, ma di un linguaggio che tocca direttamente il cliente. In modo che pensi: questo è per me.
Controllate quindi in modo critico i testi del vostro negozio web. Eliminate queste otto parole e sostituitele con un testo concreto e orientato al cliente. Ve ne accorgerete: il vostro negozio web sembrerà più forte, più professionale e la vostra conversione aumenterà.
Quali di queste parole utilizzate ancora nel vostro negozio web?
Questo blog è stato scritto da Astrid van der Made, specialista dell'e-commerce succesmetjewebshop.nl