4 e-shopper su 10 hanno difficoltà a fare acquisti
Problemi con gli ordini online
I principali problemi che i consumatori incontrano sono i ritardi nella consegna dei prodotti o dei servizi. Lo ha riferito il 23% di coloro che hanno acquistato beni o servizi via Internet. Il secondo problema più grande che i consumatori incontrano sono i problemi tecnici nell'ordinare o pagare (12%) via Internet. Inoltre, una parte degli acquirenti (9%) ha dichiarato di aver ricevuto prodotti sbagliati o danneggiati nell'ultimo anno". [caption id="attachment_63138" align="aligncenter" width="722"]
Problemi con gli acquisti online[/caption] Possiamo aspettarci che lapoliticapiù severa dell'ACM renderà i commercianti più attenti e quindi ridurrà i problemi con gli acquisti online. Noi di webwinkelkeur abbiamo notato che molti commercianti si sono registrati presso di noi. Molti dei problemi riscontrati dai consumatori possono essere facilmente risolti dai proprietari di negozi online rispettandoil codice di condotta diwebwinkelkeur.Garanzia e diritti di reperibilitàMoltinegozi online utilizzano termini e condizioni obsoleti. Tra questi, ad esempio, il diritto di recesso di 7 giorni. La Stichting WebwinkelKeur offre ai suoi membri documenti legali gratuiti che soddisfano i requisiti legali attuali. Ad esempio, per quanto riguarda il diritto di recesso, è chiaramente indicato che i consumatori hanno 14 giorni per registrare il reso e dopo la registrazione altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto. La registrazione avviene tramiteil modulo di recesso, mapuò essere effettuata anche con una telefonata o un'e-mail al commerciante. Inoltre, le informazioni sul diritto di recesso dovrebbero essere presenti sul sito web anche al di fuori delle condizioni generali. Molti negozi web lo fanno, ma spesso ciò avviene in posizioni in cui un consumatore non cerca facilmente, ad esempio le informazioni sul reso sono collocate in una pagina chiamata "faq (domande frequenti)". Le informazioni sul reso dovrebbero trovarsi in una pagina chiamata "reso" o "diritto di recesso". Su questi punti, noi come marchio di qualità controlliamo rigorosamente.Procedura di reclamoMoltiwebshop non hanno una procedura di reclamo chiara. È un peccato, perché con una procedura di reclamo ben sviluppata è possibile ridurre al minimo il tempo dedicato ai reclami. Alla Fondazione WebwinkelKeur offriamo testi modello che voi, in quanto membri, potete facilmente adottare. Offriamo anche lamediazionedelle controversie, chevi permette di utilizzare i nostri servizi per mediare in casi eccezionalmente difficili.