Per le confezioni Condizioni di utilizzo

In questa pagina troverete i termini e le condizioni degli strumenti e dei servizi di ValuedShops. Oltre al sistema di recensioni, offriamo anche assistenza in caso di controversie o dispute con un membro di ValuedShops.

Consenso alle nostre condizioni

Utilizzando i nostri servizi e/o strumenti come consumatore, accettate automaticamente le seguenti condizioni. Vi consigliamo di leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

Scrivere recensioni

Riteniamo importante che le recensioni dei nostri clienti forniscano il miglior quadro possibile delle prestazioni di un negozio web. Per questo motivo abbiamo adottato una politica fissa per garantire l'autenticità delle recensioni.

Regole per le recensioni

Le seguenti regole si applicano al contenuto delle recensioni:

- Solo i clienti che possono dimostrare di aver effettuato un acquisto o utilizzato un servizio presso il negozio (web) in questione possono pubblicare una recensione.

- La recensione deve quindi essere inviata entro 90 giorni dalla data in cui il recensore ha ricevuto l'invito a farlo.

- Una recensione non può contenere contenuti odiosi, violenti o inappropriati. Non sono consentite nemmeno le recensioni che contengono pubblicità e/o spam, che sono fuori tema e/o che contengono conflitti di interesse. Non sono consentiti, ad esempio, i seguenti elementi:

- Insulti;

- dichiarazioni discriminatorie

- parolacce e bestemmie;

- riferimenti o elogi alla concorrenza;

- Una recensione non può contenere imprecisioni o falsità. A questo proposito applichiamo un test oggettivo. Ad esempio, se una recensione afferma che "il tempo di consegna è stato più lungo di quanto indicato", mentre la nostra indagine obiettiva dimostra che la consegna in questione è stata effettuata entro il tempo di consegna specificato, la recensione contiene un'inesattezza di fatto. In questo caso, la recensione verrà rimossa. Tuttavia, se la recensione afferma "ritengo che i tempi di consegna siano lunghi", si tratta di un'opinione o di una sensazione del consumatore che scrive la recensione. Questo è consentito.
- Una recensione non può essere scritta in cambio di un prodotto (gratuito o meno), di uno sconto o di altri vantaggi concreti.
- Una recensione non può contenere informazioni riconducibili a terzi (dati personali).
- Una recensione non può contenere contenuti che violino leggi e/o regolamenti.
Le recensioni che violano le regole di cui sopra saranno rimosse.

Verifica e indagini

- Se abbiamo motivo di ritenere che una recensione sia di fatto errata, o se l'accuratezza della recensione è contestata dal rivenditore online, condurremo un'ulteriore indagine sull'accuratezza di fatto della recensione, oltre ai nostri consueti controlli. Durante questa indagine, la recensione in questione verrà segnalata.

- Anche durante la nostra indagine, la recensione rimarrà visibile tramite i feed di Google.

- Faremo tutto il possibile per completare l'indagine nel più breve tempo possibile. La nostra valutazione è indipendente: i negozi online non hanno alcuna influenza sulla rimozione delle recensioni. La recensione in questione verrà rimossa solo se viola le nostre regole sulle recensioni.

Visibilità della recensione
- Tutte le recensioni sono pubblicate pubblicamente e possono essere indicizzate dai motori di ricerca.
- Le recensioni rimangono visibili anche se il negozio online a cui si riferisce la recensione cessa l'attività.
- Tuttavia, i recensori possono cancellare le proprie recensioni in qualsiasi momento.
- Per garantire che le recensioni rimangano pubbliche e visibili, inviando una recensione, l'utente concede a ValuedShops il diritto perpetuo, irrevocabile e illimitato di pubblicare e riprodurre la recensione. ValuedShops non è tenuta a corrispondere alcun compenso per questo.

Base per la raccolta dei dati personali

L'e-mail di invito a lasciare una recensione

- Per informare i clienti sulla qualità del negozio online, i webshop possono invitare i clienti a lasciare una recensione. Noi inviamo un'e-mail al cliente a nome del negozio online e pubblichiamo la recensione. Questo può essere fatto, secondo le impostazioni, tramite il nostro indirizzo e-mail o un indirizzo e-mail scelto dal negozio online.

- Per l'invio dell'invito trattiamo i seguenti dati personali: nome, indirizzo e-mail e numero d'ordine. Facoltativamente, possiamo trattare anche il numero di telefono e i prodotti ordinati, ad esempio per l'invio di un invito mobile e/o la raccolta di recensioni sui prodotti.

- Il negozio web è tenuto a informarvi che condivide i dati personali con ValuedShops per l'invio degli inviti.

- Consideriamo il rischio del trattamento di questi dati personali medio.

- Gli inviti vengono inviati via e-mail (partner: Mandrill). I dati sono conservati in un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro è in Svizzera.

-Conserviamo questi dati per tre anni. Lo riteniamo necessario per fornire al negozio web statistiche sugli inviti inviati e per evitare che un singolo consumatore scriva più recensioni. In questo modo cerchiamo di proteggere il negozio web dalle recensioni che potrebbero essere scritte dai suoi concorrenti.

La recensione stessa

- Pubblichiamo le recensioni di un negozio web rilasciate dai suoi clienti sulla sua pagina utente. Se è stata lasciata una recensione degna di nota o offensiva, un negozio online può chiederci di modificare o rimuovere la recensione tramite una richiesta di moderazione. Se il negozio online lo fa, nella maggior parte dei casi contattiamo la persona che ha lasciato la recensione per suo conto.

- Per pubblicare e gestire la recensione, trattiamo i seguenti dati personali: il testo della recensione, il vostro nome, l'indirizzo IP e l'indirizzo e-mail. Opzionalmente, possono essere trattati anche il numero di telefono e i prodotti ordinati. Vi verrà richiesto il numero d'ordine, ma non è obbligatorio inserirlo.

- Con l'invio della recensione, l'utente ci autorizza a elaborare e pubblicare i dati personali di cui sopra.

- Riteniamo che il rischio del trattamento di questi dati personali sia medio.

- La corrispondenza viene inviata via e-mail (partner: Mandrill e SupportBee). I dati vengono memorizzati su un database sicuro, il server si trova nei Paesi Bassi e un backup sicuro in Svizzera.

- Conserviamo questi dati a tempo indeterminato. Riteniamo che ciò sia necessario per informare l'utente come consumatore sull'affidabilità di un negozio web. Su richiesta dell'utente possiamo rimuovere la recensione. Potete sempre modificare o cancellare la vostra recensione da soli.

Controversie e controversie

In qualità di organizzazione indipendente, siamo a disposizione sia del commerciante che del consumatore. Senza schierarci, medieremo in caso di controversie e disaccordi. Per farlo correttamente vi chiediamo di

- Comunicare in modo corretto e maturo con tutte le parti coinvolte.

- Di non raccontare inesattezze o mezze verità. Possiamo aiutarvi al meglio quando abbiamo tutti i fatti.

- Di inviarci le informazioni o i documenti di supporto richiesti; senza prove, in molti casi, non possiamo verificare la vostra versione della storia.

- Indicare quale sia, secondo voi, la soluzione alla controversia. Vogliamo evitare lunghe discussioni di principio senza soluzioni.

- Rispondere rapidamente in modo da poter raggiungere rapidamente una soluzione.

Se il vostro reclamo è già stato gestito altrove, ad esempio presso Bol.com o Klarna, purtroppo non è possibile presentare un reclamo a ValuedShops.